Airports Council International (ACI) har i dag anerkendt Jomo Kenyatta International Airport (JKIA) for sin fremragende kundeservice. JKIA er blevet udnævnt til den 5. bedste lufthavn i Afrika i den prestigefyldte 2014 Airports Council International (ACI) Airport Service Quality (ASQ) Award. Denne anerkendelse er et vidnesbyrd om lufthavnens løbende forpligtelse til fremragende service.

JKIA kom på 5. pladsen i den bedste lufthavn efter region-Afrika-kategori i, hvad der anses for at være luftfartsindustriens mest omfattende benchmarking-program for passagerservice. ACI ASQ Survey har indfanget passagerernes erfaringer på alle lufthavnspassagerkontaktpunkter i mere end 300 lufthavne verden over. ACI ASQ er anerkendt i branchen som et benchmarkingprogram i verdensklasse, der sigter mod at tillade lufthavne at planlægge forbedringer og benchmarke deres kundeservice i forhold til andre lufthavne.

Anerkendelsen kommer måneder efter åbningen af lufthavnens nye Terminal 1A. Terminalen, som har 3 etager og inkluderer toldfrie butikker, en food court, kundelounges, et minimarked blandt andre faciliteter, har kapacitet til at håndtere envejs trafik med højspænding i 1,500 passagerer. Terminal 1A har forbedret kundeoplevelsen hos JKIA udover at sikre driftseffektivitet, øge sikkerheden og forbedre servicekvaliteten til lufthavnsbrugere,

Kenya Airports Authority's administrerende direktør, fru Lucy Mbugua bemærkede, at anerkendelsen var rettidig; kommer på et tidspunkt, hvor JKIA gennemgår store opgraderings- og moderniseringsværker, der sætter pris på sin position som et regionalt knudepunkt.

”Størrelsen af JKIA er vokset markant i de senere år med den øgede passagerer og godstrafik ind og ud af anlægget. Vi forventer endnu yderligere vækst fremover, da mere kapacitet frigøres af igangværende arbejder, hvilket vil forbedre serviceniveauet, sikkerheden og kontrolleret adgang til at opfylde internationale standarder og dermed drage fordel af dets strategiske placering af JKIA til at positionere det som den førende luftfart centrum for Afrika. ” Mbugua tilføjet.

De igangværende arbejder på JKIA inkluderer opførelse af Terminal 2; forventes åbnet i slutningen af denne måned. Den nye præfabrikterminal har kapacitet til at håndtere 2.5 millioner passagerer årligt; og vil tage højde for både internationale og indenlandske afgange og ankomster.

Den ekstra kapacitet, der injiceres af den nye terminal, bringer JKIAs kapacitet til 7.5 millioner passagerer årligt. JKIA håndterer i øjeblikket anslået 6.5 millioner passagerer årligt. Afslutningen af Terminal 2 er et kæmpe skridt fremad i den samordnede indsats for at udvide og modernisere JKIA.

HVAD SKAL DU TAGE VÆK FRA DENNE ARTIKEL:

We expect even further growth going forward as more capacity is unlocked by on-going works, which will improve level of service, security and controlled access to meet international standards, thus taking advantage of its strategic location of JKIA to position it as the premier aviation hub of Africa.
The terminal, which has 3 floors and includes duty free shops, a food court, customer lounges, a mini market among other facilities, has a capacity to handle one-way peak hour traffic of 1,500 passengers.
The completion of Terminal 2 is a huge step forward in the concerted efforts made to expand and modernize JKIA.