Online anmeldelser: forfalskninger, sproglig analyse og beskyttelse af børn

LOV - Hovedskud - Copy_24
LOV - Hovedskud - Copy_24
Avatar af Linda Hohnholz
Skrevet af Linda Hohnholz

Sidste år diskuterede vi det potentielle ansvar for internetwebsteder som TripAdvisor, der muligvis sender ugunstige rejseanmeldelser af hoteller [se Ansvar for ugunstige rejseanmeldelser (eTN 1/31/2014)

Sidste år diskuterede vi det potentielle ansvar for internetwebsteder som TripAdvisor, der muligvis sender ugunstige rejseanmeldelser af hoteller [se Ansvar for ugunstige rejseanmeldelser (eTN 1/31/2014)] og ansvaret for forbrugere, der skriver negative anmeldelser, og som sagsøges. af fornærmede leverandører, der søger at håndhæve en ikke-nedsættelsesklausul, der er begravet i deres websteds vilkår og betingelser [se Ugunstige rejseanmeldelser: Hvis du skriver en dårlig anmeldelse, kan du blive sagsøgt? (eTN 11/6/2014)]. Denne uge undersøger vi den seneste udvikling inden for den indflydelsesrige verden af ​​online anmeldelser.

Online anmeldelser i Italien og Frankrig

I Scott fastlagde TripAdvisor $ 610,000 $ i Italien for ikke at forhindre falske anmeldelser, http://bits.blog.nytimes.com (12/23/2014), blev det bemærket, at “TripAdvisor, rejseanmeldelseswebstedet, har fået en dårlig kommentar fra de italienske konkurrencemyndigheder (som udstedte en bøde på 500,000 euro) for ikke at gøre nok for at forhindre falske anmeldelser på sit websted ... den italienske konkurrencemyndighed opfordrede TripAdvisor til at stoppe med at offentliggøre vildledende oplysninger om kilderne til sine anmeldelser og gav virksomheden 90 dage til at efterkomme afgørelsen. Klagen ... var fremsat af en sammenslutning af italienske hotelejere og lokale forbrugerbeskyttelsesgrupper ... De italienske myndigheder havde undersøgt, om personer, der ikke havde besøgt de hoteller og restauranter, som de havde bedømt, havde givet negative anmeldelser på virksomhedens websted ... Virksomheder som Amazon, Yelp og TripAdvisor har forsøgt at afskære falske anmeldelser ... En fransk domstol i 2011 bød Expedia-rejsesiden, der tidligere ejede TripAdvisor, $ 484,000 $ for vildledende markedsføringspraksis, efter at den havde forkert mærkning af priserne på visse hotelværelser i Frankrig ”.

Lingvistik af online anmeldelser

I Erard, The Art of the Amateur Online Review, www.nytimes.com (11/30/2014) blev det bemærket, at Dr. Camilla Vasquez, forfatter af “The Discourse of Online Consumer Reviews” (Bloomsbury) “analyserede 1,000 anmeldelser af hoteller, restauranter, film, forbrugerprodukter og opskrifter fra fem sider: Yelp, TripAdvisor, Amazon, Epicurious og Netflix ”, der søger at finde“ indsigt i tilstanden på det engelske sprog og den moderne forbrugeres sind ”. Nogle interessante konklusioner omfattede "længden af ​​anmeldelsen svarede til en vares pris", "de hyppigste indskud var 'wow', 'yeah', 'yuck', 'yikes', 'sheesh', 'yum' og 'yippe' ... Blandt de hyppige sætninger med tre ord ... var 'i rummet' og 'receptionen'. Fra disse mønstre (Dr. Vasquez) antog, at forbrugere, der opholdt sig på hoteller, var lige så fokuserede på rummets kvalitet, som de var på kundeservice ... Dr. Vasquez siger, at hun ofte bliver spurgt om falske anmeldelser. Et typisk rødt flag er, at de normalt sendes af en person, der ikke har nogen andre anmeldelser, og de beskriver ikke produktet eller tjenesten med visse detaljer.

I 2011 opdagede forskning ved Cornell University, at falske anmeldelser havde tendens til at bruge flere superlativer end virkelige og brugte 'jeg' og "vi" oftere ... et muligt tegn på en falsk hotelanmeldelse er fravær af rumlige oplysninger om rummet. Så er der de anmeldelser, som en virksomhed beder kunderne om at skrive ... Anmodede anmeldelser indtager et gråt område ... da de fleste korrekturlæsere ikke afslører, om deres kommentarer blev anmodet om ... Generelt fandt Dr. Vasquez, at onlineanmeldelser var bemærkelsesværdigt godt skrevet ”.

YELP Bøder $ 450,000 af FTC

I retfærdighed viser FTC-sagen mod Yelp, at COPPA ikke kun er beregnet til børnesider, business.ftc.gov/blog/2014/09/ftc-case, det bemærkes “Dette er et indlæg om Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) Regel ... Yelp er en onlinetjeneste, hvor folk kan læse og oprette anmeldelser om virksomheder og oprette forbindelse til andre online ved lokale begivenheder. Mange brugere sender profiler med fotos og detaljerede oplysninger om sig selv. Yelps 'check-in' -funktion giver brugerne mulighed for at annoncere deres tilstedeværelse i en bestemt virksomhed. Yelp introducerede sine apps i 2009, så folk kan få adgang til disse tjenester fra deres mobile enheder. Før det måtte folk tilmelde sig virksomhedens websted, som havde en screeningmekanisme, der forbød brugere under 13 år at tilmelde sig. Hvorfor den alder? Fordi COPPA gælder for operatører af websteder med almindelig målgruppe eller onlinetjenester - herunder apps - med faktisk viden, som de indsamler, bruger eller videregiver personlige oplysninger fra børn under 13 år ... Problemet med Yelp-apps var, hvordan den alderscreeningsmekanisme fungerede - eller mere nøjagtigt, fungerede ikke. Folk, der registrerede sig i appen, blev bedt om en fødselsdato, men uanset hvad de indtastede, tillod Yelp-appen dem at tilmelde sig og gav dem fuld adgang til alle funktioner. Yelp indsamlede også visse oplysninger automatisk fra registrerede Yelp-brugeres telefoner ... I betragtning af fejlen i appens alderscreeningsmekanisme betød det, at Yelp indsamlede personlige oplysninger fra brugere, der sagde, at de var under 13 uden forældremyndighed og samtykke. Ifølge FTC fortsatte dette fra april 2009 til april 2013 på både IOS- og Android-versionerne af Yelp-appen - og i strid med COPPA-reglen ... Forliget pålægger en sanktion på 450,000 dollars, kræver, at virksomheden overholder COPPA i fremtiden og mandater en rapport til FTC om et år fra nu, der beskriver, hvad Yelp gør for at overholde dem ”.

Konklusion

Online anmeldelser er en vigtig kilde til information til forbrugere såvel som til konkurrerende virksomheder i rejsebranchen. Det er dog også vigtigt at reducere forekomsten af ​​falske eller vildledende anmeldelser og overholde gældende onlinebestemmelser.

Forfatteren, Justice Dickerson, har skrevet om rejselov i 38 år inklusive hans årligt opdaterede lovbøger, Travel Law, Law Journal Press (2014) og Litigating International Torts in US Courts, Thomson Reuters WestLaw (2014) og over 300 juridiske artikler, hvoraf mange er tilgængelige på www.nycourts.gov/courts/9jd/taxcertatd.shtml.

Denne artikel kan muligvis ikke gengives uden tilladelse fra Thomas A. Dickerson.

Om forfatteren

Avatar af Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredaktør for eTurboNews baseret i eTN's hovedkvarter.

Del til...