Tendenser, der sandsynligvis vil påvirke detailhandleres strategier i Sydøstasien

Da den næste generation af shopper bliver stadig mere krævende, skal detailhandlere placere kundeoplevelsen i spidsen for deres detailstrategi.

Da den næste generation af shopper bliver stadig mere krævende, skal detailhandlere placere kundeoplevelsen i spidsen for deres detailstrategi. Og mens de stræber efter en høj kvalitetsoplevelse, må de ikke miste rentabiliteten af ​​syne.

Dette er blandt forudsigelserne for detailbranchen i 2014, som den globale leverandør af leverandørkædehandelsløsninger Manhattan Associates for nylig frigav.

”For at overleve og trives i 2014 er detailhandlere nødt til at få deres eksisterende aktiver til at arbejde hårdere, mens de kontinuerligt forny deres servicetilbud. De der ikke mister deres dårlige loyalitet og lavere salg, ”sagde Scott Gillies, direktør for detailhandel på Manhattan Associates, Stillehavsasien.

Store byer i Sydøstasien betragter fortsat detailhandel som en væsentlig kilde til beskæftigelse og økonomisk styrke, og detailhandlere i hele regionen er involveret i en hård kamp for at øge deres markedsandel. Her er fem tendenser, der sandsynligvis vil påvirke detailhandlerens strategier i Sydøstasien i det kommende år:

1. Personlig og rentabel

Forbrugerne forventer i dag en personlig og hurtig service. De forventer, at detailhandlere leverer en bredere vifte af produkter hurtigere og mere målrettet. Detailhandlere skal sikre, at de finder den rette balance mellem at tilbyde høje niveauer af kundeservice og at levere ordrer rentabelt.
En nøglefordel er synlighed af lager- og kundetransaktioner over hele virksomheden via implementering af centraliserede ordrestyringssystemer. Ved at omfavne en sådan teknologi kan detailhandlere vide nøjagtigt, hvor deres lager er, for hvem de kan stille den til rådighed, og hvornår den kommer derhen, uanset hvilken kanal der kræver det. Dette vil igen give detailhandlere mulighed for at tilbyde det bedste serviceniveau til deres kunder.

2. Større synkronisering af back- og front-end-systemer

På den ene side vil detailhandlere i Sydøstasien fortsætte med at fokusere på at sikre, at deres back-end supply chain-operationer er fuldt optimeret og strømlinet. På den anden side vil de også i stigende grad se efter, at disse back-end-processer er meget mere tilpasset og synkroniseret med deres butik / online-operationer og tilknyttede front-end-systemer. Dette hjælper med at forbedre produkttilgængelighed og ordrenøjagtighed, reducere opfyldelsesomkostninger og forbedre serviceniveauer.

3. Hurtigere og mere fleksibel opfyldelse

Kunder ønsker deres køb - og de vil have dem nu. Få forhandlere tilbyder i øjeblikket levering næste dag til kunder, to-timers klik-og-afhentning eller levering fra butik. For at dette skal være muligt, skal detailhandlere have en 360-visning af deres kanaler, vide nøjagtigt, hvor deres lager er og være i stand til at se, hvor efterspørgslen kommer fra. Omni-kanal-forhandlere med denne 360-graders indsigt i deres lager og kunder vil problemfrit kunne se produkttilgængelighed på tværs af kanaler og sende og udføre ordrer både hurtigt og rentabelt.

4. Social shopping

Den øgede brug af instant messaging-platforme sammen med den stigende mobilhandel i de sydøstasiatiske lande vil se flere kunder, der omfavner social shopping. Men den næste udvikling af dette vil sandsynligvis være detailhandlere, der bruger sociale kanaler til at tage kundeordrer. Få større detailhandlere har udnyttet muligheden for at sælge direkte til deres sociale kanalmålgrupper. Engagement har hidtil været drevet af fotos eller rabatkuponer snarere end direkte ordrer - noget, som vi sandsynligvis vil ændre sig i år, da detailhandlere bliver skarpere end nogensinde før for at adskille sig fra konkurrenter. De detailhandlere, der vil få succes på dette vanskelige marked, er dem, der ser sociale medier som en anden detailkanal.

5. Hyper målretning for at ændre køberadfærd

Dataanalyser i detailsektoren er nu så avancerede, at kundetransaktioner, online samtaler og shoppingvaner nu alle kan absorberes af detailhandlere i realtid, så mærker bedre kan forstå, hvordan de betjener deres kunder. Frekvensen af ​​online besøg, transaktionsforbrugsbeløb, tidsperiode brugt i butikken og foretrukken leveringsmetode kan alle spores. Forhandlere skal bruge disse oplysninger til deres fordel for at give kunderne en personlig service og for at kunne belønne dem for deres loyalitet.

Om forfatteren

Avatar af Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredaktør for eTurboNews baseret i eTN's hovedkvarter.

Del til...