Gode nyheder for rejsearrangører og bookingplatforme: Det er nu blevet meget lettere at håndtere forskellige valutaer og grænseoverskridende betalinger takket være digitaliseringen. I en tale på ITB Berlin tilbød Ted Clements, CEO for WeTravel, nogle ideer til små og mellemstore rejsevirksomheder og viste, hvordan den daglige drift kan styres mere effektivt. Især reservationer og betalinger kan gøres nemmere med værktøjer som WeTravel.
De bedste ideer kommer fra den praktiske sfære: en af grundlæggerne af WeTravel ledte efter måder at organisere rejsereservationer og betalinger mere effektivt på. Han oprettede sin virksomhed i 2016 som en booking- og betalingsplatform, som løbende udvider sine tjenester til turistindustrien. Ted Clements, administrerende direktør von WeTravel, delte nogle indsigter fra sit firmas "Annual Travel Trend Report" om post-pandemisk rejseadfærd og de medfølgende udfordringer, som små og mellemstore udbydere står over for.
Undersøgelsen afslører, at 70 til 80 procent af bookingerne foretages af kvinder. Det er derfor vigtigt at tage fat på dem i kampagner. Desuden bliver ratebetaling mere og mere populært. 80 af de adspurgte foretager en udbetaling, inden resten forfalder. Et andet råd er, at betalingsmetoderne bør afstemmes på ens eget marked. Hvert land har sine egne specielle funktioner, såsom iDeal, der er meget udbredt i Holland, eller udbyderen PayPal, som er populær i Tyskland. Hvis en online reservation afbrydes, er det værd efterfølgende at forespørge digitalt hos kunden for at drage konklusioner for ens egen forretningsmodel.
Pandemien fik mange rejseselskaber til at reducere personaleantallet, hvilket pålægger de tilbageværende en større arbejdsbyrde, bemærkede Ted Clements. Dette gør det tilrådeligt at automatisere operative opgaver og gøre dem mere effektive. WeTravel tilbyder eksempelvis overskuelige dashboards, der giver overblik over reservationer og økonomi på ét sted. Dette giver brugerne et pålideligt billede af penge, der kommer ind og ud. Individuelle tjenesteudbydere kan også forsynes med kreditkort til specifikke formål, såsom tankning af køretøjer.
Ted Clements anbefaler, at små virksomheder, der er i tvivl om de nye teknologier, der nu kommer på markedet, bør implementere forbedringer af bookingprocesser i en række faser. Turismens fragmenterede karakter kan gøre deres digitalisering særligt udfordrende. Støtte kan dog findes gennem en udveksling af synspunkter med virksomheder af samme størrelse og med lignende krav.
