Taiwanesiske rejsearrangører er enige om at hæve rejsekvalitetsstandarderne

Regeringen og rejsearrangører i den private sektor har besluttet at gå sammen for at opretholde rejsekvaliteten for turister fra det kinesiske fastland og styrke billedet af Taiwans turistindustri.

Tourism Bureau embedsmænd og ledere af rejsebranchens sammenslutninger holdt en pressekonference i går for at annoncere en selvreguleringsaftale, der skal underskrives af rejsebureauer.

De vigtigste foranstaltninger i pagten omfatter fastsættelse af minimumsomkostningerne til 60 USD pr. dag for rejsende, der deltager i grupperejser, en kommission på højst 30 procent for rejsearrangører baseret på indkøb foretaget af turister, og tilskyndelse af flere butikker til at vedtage en én-pris politik for at undgå prutning og mulige tvister.

Pagten, som ikke er lovligt bydende, træder i kraft den 1. september.

Ledere fra Travel Agents Association of ROC Taiwan (TAAT) og Travel Quality Assurance Association sigter efter at vinde støtte fra 360 medlemsrejsebureauer,

TAAT-formand Yao Ta-kuang sagde, at 169 rejsebureauer indtil videre har underskrevet selvdisciplininitiativet med et løfte om at opretholde servicekvaliteten og hjælpe med at sikre en langsigtet sund udvikling for branchen.

Disse rejsearrangører tegner sig i øjeblikket for hovedparten af ​​90 procent af markedsandelen for kinesiske turister.

Embedsmænd sagde, at fastlandskineserne foretog i alt 2.57 millioner sightseeingrejser til Taiwan, siden regeringen åbnede dørene for kinesiske turister for tre år siden.

Der var allerede indgået aftaler mellem rejsebureauer om minimumsrejseomkostninger. Men operatører i Taiwan og det kinesiske fastland har engageret sig i ophedede prisnedsættelser i skærpet konkurrence.

Nogle rejsebureauer citerede endda daglige gebyrer så lave som 25 USD pr. dag for hver turist, der deltog på pakkerejser og forsøgte derefter forskellige måder at tilskynde kunder til at foretage flere køb, så de kunne opkræve højere salgsprovisioner - nogle gange så høje som 50 procent fra gave butikker eller andre butikker - for at indhente underskud.

Men nogle kinesiske turister, som var ivrige efter at drage fordel af prisnedsættelsen, klagede over den lave servicekvalitet og havde nogle negative indtryk af Taiwan.

Nogle af rejsebureauerne overtrådte kontrakter ved at arrangere ekstra aktiviteter, der ikke var opført i de oprindelige rejseplaner, for kunder for at generere yderligere indtægter. En sådan praksis kan udsætte kunder for større sikkerhedsrisici,

Nogle andre er gået et skridt videre for at skære ned på omkostningerne og øge indtægterne, ansætte uautoriserede rejseledere eller opkræve gebyrer for turister for nye rejseplaner under deres besøg.

Embedsmænd ved Tourism Bureau sagde fuldt ud at støtte rejsebranchens egne gruppebestræbelser på at forbedre servicekvaliteten.

Men embedsmændene sagde også, at de ikke kunne gribe direkte ind i den lokale turistindustri, fordi det er et frit marked, og selvreguleringsprogrammet ikke har en juridisk håndhævelsesmekanisme.

"Vi vil stadig holde øjnene rettet mod rejsebureauer, der er engageret i hård konkurrence, for i praksis er det næsten umuligt for dem at operere uden at bryde loven," sagde vicegeneraldirektør David Hsieh fra Tourism Bureau.

Han sagde, at i alt 83 rejsebureauer blev straffet, inklusive nogle af deres driftstilladelser tilbagekaldt, for at overtræde reglerne.

Bureauet vil øge tilsynet og foretage uanmeldt stikprøvekontrol på naturskønne steder, hoteller og butikker for at sikre, at turister fra hele verden bliver retfærdigt behandlet under deres ophold i Taiwan, understregede Hsieh.

Ledere i rejsebranchen forventer generelt en stigning i antallet af kinesiske turister til Taiwan, der begynder senere på måneden efter et lille fald i de seneste uger, da mange rejsende undgik de varme sommermåneder.