Ved brug af helpdesk-software er en perfekt måde at sikre, at alle i din virksomhed forbliver forbundet og får den tekniske support, de har brug for.
Se efter de rigtige funktioner
Når du søger efter helpdesk-software, vil du gerne finde noget, der tilbyder de rigtige funktioner. En ting at kigge efter er mobilitet og modularitet, som hjælper dig effektivt. For eksempel kan du vælge at få et mobilapplikationsprogram, der giver medarbejderne mulighed for at bruge softwaren fra enhver enhed hvor som helst. Det gør det også lettere at udføre interne operationer, selv når du rejser.
Adressering af billetter
Du vil også gerne finde software, der gør det muligt for dit it-team at behandle billetter effektivt. Det skal være let for brugerne at oprette billetter, når de har brug for hjælp. Overvej også at tilføje en videnbase. På den måde vil det være let for brugerne at finde svar på ofte stillede spørgsmål. Når de er på appen eller webportalen, kan de se disse nyttige artikler. En anden ting at kigge efter er et live chat-værktøj. På den måde kan dine medarbejdere straks kommunikere med supportteamet. Du kan indstille det, så brugerne kan kommunikere på denne måde via en app eller en webbrowser.
IT-teamet kan også styre projekter og løse billetproblemer. Overvej at tilføje et par kanaler, hvor billetter kan oprettes. Uanset hvordan du vælger at gøre det, skal automatisering spille en vigtig rolle. Det er muligt at konfigurere botbeskeder til at svare på bestemte begivenheder, som at underrette nogen, de havde oprettet en billet.
Når du bruger automatisering, kan du tilføje afsenderens navn for at personalisere medarbejderens oplevelse. Du kan derefter indstille automaten til automatisk at tildele billetten til nogen på holdet eller til en bestemt gruppe mennesker. Derefter er holdet i stand til at kommunikere med brugeren eller andre personer i teamet og skabe tråde til denne diskussion. Oprettelse af en tråd på billetten er en fantastisk måde at diskutere problemet uden at se det.
Tilpasning i en applikation
Det kan være en god idé at tilpasse brugeroplevelsen til alle, der sender en billet og være i stand til at gøre det, øger brugernes tilfredshed. Du vil gerne kigge efter et system, der giver dig mulighed for at konfigurere grænsefladerne for både udgående e-mail-skabeloner og dem i appen. Den rigtige løsning giver dig ofte mulighed for at kontrollere, hvordan automatiserede e-mails føle og se. Selvfølgelig giver de fleste løsninger dig mulighed for at tilpasse arbejdstid, tidszoner og andre aspekter. På den måde kan du deaktivere eller aktivere enhver applikation eller komponent uden at skulle bekymre dig om systemets ydeevne.
Se efter en løsning, der overvejer de unikke aspekter ved at drive et rejsebureau. Nogle af dem kan integreres med andre applikationer, så det er mere tilgængeligt i omfanget af helpdesk. Med et par billetsystemer er det muligt at kombinere projektledelsessystemet og helpdesk med forskellige virksomhedssystemer.
HVAD SKAL DU TAGE VÆK FRA DENNE ARTIKEL:
- You can then set the automaton to automatically assign the ticket to someone on the team or to a specific group of people.
- Creating a thread on the ticket is a great way to discuss the issue without seeing it.
- You’ll want to look for a system that lets you configure the interfaces of both outgoing email templates and those in the app.
