A Den nye Code of Luxury-rapport blev annonceret på TOURISE i Saudi-Arabien i denne uge.
Forbedrer gæsteoplevelsen i hotelbranchen med AI, rapporten – udarbejdet af Fremtidens Laboratorium i partnerskab med Sammen Gruppe—argumenterer for, at AI vil blive en central konkurrencefordel for eksklusive brands inden for hotel- og restaurationsbranchen.
I takt med at konkurrencen intensiveres, og gæsternes forventninger udvikler sig, fremhæver forskningen et skift mod problemfri service, følelsesmæssig intelligens og personalisering forankret i brandværdier.
"Luksuriøs gæstfrihed er på et afgørende tidspunkt. Gæster forventer problemfri oplevelser, autentisk genkendelse og tillid i enhver interaktion." sagde Hans Excellence Ahmed Al-Khateeb, turistminister og formand for TURISME. "AI er ikke en valgfri opgradering; det er en afgørende del af vores sektors fremtidige fordel ... De, der leder denne transformation, vil definere den næste æra inden for luksusrejser."
Artiklen trækker på eksklusiv forskning blandt gæster på hotel med høj værdi i Storbritannien og USA, der viser, at 63 % foretrækker, at service forbliver "menneskeligt prioriteret" Værdsætter primært AI, når det gør det muligt for personalet at bruge mere tid på meningsfuld interaktion med gæsterne.
Christopher Sanderson, medstifter af The Future Laboratory, bemærkede, at luksus er ved at ændre sig “fra ejerskab til engagement, fra transaktion til relation", med AI, der muliggør"forudseende, følelsesmæssigt intelligent service".
Hvidbogen identificerer fire områder, hvor AI allerede påvirker gæsteoplevelsen:
- Kurateret opdagelse – skræddersyede anbefalinger baseret på gæsternes præferencer
- Problemfri rejser – teknologisk forbedrede rejseprocesser og servicekontinuitet
- Personalisering i skala – dynamisk, datainformeret gæstegenkendelse
- Udvidet gæstfrihed – AI-værktøjer, der styrker medarbejdernes kompetencer, ikke erstatter dem
Rapporten understreger, at brands, der integrerer AI omhyggeligt – beskytter privatlivets fred, styrker medarbejderne og prioriterer menneskelig forbindelse – vil have den mest afgørende fordel i det udviklende luksuslandskab.
Nye koder for luksus Hvidbogen kan downloades på TOURISE.com.
Efterlad en kommentar