En familie, der var på vej til en uges ferie på Lanzarote, er hjemme igen, efter at et indtjekningsskranke-forvirring betød, at de tog et fly til Tyrkiet i stedet.

Charles Coray, hans kone Tania og deres ni-årige datter Phoebe indså ikke fejlen, før de landede, og en værtinde sagde "velkommen til Tyrkiet".

De fik udstedt de forkerte boardingkort af en ground handling-arbejder i Cardiff lufthavn søndag morgen.

Familien har i stedet taget imod First Choices tilbud om en ferie til Ibiza.

Familien Corays fra Llanishen, Cardiff, havde booket en ferie med alt inklusive med First Choice på et femstjernet hotel på De Kanariske Øer og skulle flyve til Arrecife på Lanzarote.

Men i stedet befandt de sig i Bodrum lufthavn, Tyrkiet, hvor de så skulle betale en visumafgift på £10 pr. person, før de gik ombord på et fly tilbage til Cardiff.

Coray sagde, at de ikke havde indset deres fejl, fordi deres boardingkort kun angav Bodrum lufthavn og ikke, at det var i Tyrkiet.

Han sagde også, at der ikke var nogen meddelelser i afgangsloungen om flyvningen, og at så snart de gik ombord på flyet, faldt de i søvn.

"Klokken var omkring 6.30 om morgenen, da vi ankom til Cardiff lufthavn, og vi blev anvist til Servisair-skranken. Vi var ikke klar over, at mere end et fly blev tjekket ind der.

“Vi sov halvt og var ikke klar over, at pigen på skrivebordet havde sat os på det forkerte fly.

”Der var overhovedet ingen annonceringer i afgangsloungen. Da vi blev kaldt til gaten, gav vi dem vores boardingkort, steg på flyet og faldt i søvn.

"Det var først, da værtinden sagde "velkommen til Tyrkiet", at kronen faldt."

Familien fangede derefter det samme fly tilbage til Cardiff, ankom omkring kl. 1645 BST søndag og blev sat op af deres ferieselskab på et nærliggende hotel.

"First Choice forsøgte at forhandle med os og ville sende os til Luton i en taxa, så vi kunne komme til Lanzarote i går," sagde hr. Coray.

"Men vi betalte ekstra for at flyve fra Cardiff. Hvis vi var fløjet fra Luton, ville det have betydet, at vi skulle være kommet tilbage til Luton, og vi ønsker ikke at gøre dette.

"Vores forældre gik på internettet i går aftes og fandt flere ferier, der gik ud fra Cardiff - vi kunne have reserveret en af disse i går aftes. Men de fortalte os, at der ikke var andet tilgængeligt."

Coray sagde, at de ikke var villige til at holde ferie i Tyrkiet, og at hans familie var udmattet af deres oplevelse.

"Min datter er fuldstændig knust. Hun så sin mor og mig i panik, da vi indså, hvad der var sket, og hun var meget ked af det. Vi skal have det hyggeligt på vores ferie,” sagde han.

"Vi er nu booket på en lignende ferie på Ibiza, som afgår klokken seks i aften [mandag]. Min datter har kigget på billederne i brochuren og er begejstret igen.

"Jeg vil sørge for, at jeg tjekker boardingpassene, så vi ikke begår den fejl igen!"

En talsmand for håndteringsagenter Servisair undskyldte for den oprørte situation og sagde, at passagerserviceagenten, der accepterede dem på det forkerte fly, var blevet suspenderet fra tjenesten i afventning af en høring.

En talskvinde for First Choice undskyldte også fejlen og sagde, at Coray-familien ville blive refunderet fuldt ud for eventuelle yderligere udgifter.

"Vi er i øjeblikket i gang med en undersøgelse med Servisair for at sikre, at denne fejl ikke vil ske igen," sagde hun.

bbc.co.uk