FORT WORTH, Texas – Mobiltelefoner har udviklet sig til håndholdte personlige assistenter, concierger og bogholdere til folk på farten. I dag tilføjer American Airlines "rejseguide" til denne liste ved at frigive den første version af sin iPhone-applikation. Den gratis app til iPhone og iPod Touch tilbyder kunderne en ny måde at holde kontakten med flyselskabet på, mens de rejser. Det er den seneste i rækken af teknologiforbedringer fra American for at forbedre kundeservicen og give kunderne mere kontrol over deres rejseoplevelse.
Den nye iPhone-applikations intelligente datadisplay gør det muligt for American at levere de mest relevante rejsedag-oplysninger. Det betyder, at applikationen ved og viser, hvem kunden er, og hvor de skal hen – fra hvor de skal af sted og hvilken port, til hvor de vil sidde, og hvor de er på standbylisten, når de er logget ind. Med den nye applikationer, er kunderne i stand til at:
Indtast kun log-in og adgangskode én gang – så applikationen kan skubbe kommende flydetaljer til startskærmen automatisk
Indstil en parkeringspåmindelse
Overvåg standbylisten
Følg fremskridt i elitestatus
Se personlige flydetaljer – modtag oplysninger om gate, sæde og flystatus med et øjeblik
Få adgang til Mobile Boarding Pass – applikationen gemmer det for dig, så det altid er nemt at finde
Brug GPS til at finde den nærmeste lufthavn, der betjenes af amerikansk
Se terminalkort
Spil Sudoku
Appen giver også direkte og nem adgang til en række andre værktøjer, der hjælper kunder med at administrere, planlægge og yderligere nyde hver rejse på American Airlines:
Book og check-in til fly
Opret flystatusmeddelelser
Tjek flystatus og tidsplaner
Få adgang til AAdvantage®-kontooplysninger
Tilmeld dig AAdvantage®-programmet
Få adgang til kontaktoplysninger
American fortsætter med at investere i teknologiforbedringer, udvikle innovative produkter og tjenester, der bedre opfylder behovene hos dets konstant forbundne kunder, såvel som dets medarbejdere, som stræber efter at forbedre kundens oplevelse med unikke operationelle mobilapplikationer.
"Vores mobilwebsted er det bedste i branchen, og denne nye iPhone-app tager vores lederskab endnu et skridt videre, fordi de unikke egenskaber ved iPhone er indlejret i selve appen - hvilket giver vores kunder en fuldstændig differentieret og personlig oplevelse," sagde Monte Ford , Americans Senior Vice President – Informationsteknologi og CIO. “Appen er den seneste i en række af kundeteknologier, vi har introduceret for at hjælpe med at forbedre kundeoplevelsen, og vi udvikler fordybelsesapps til en lang række andre mobile enheder. Faktisk er mobilitet kernen i meget af det, vi implementerer i dag for dramatisk at forbedre vores kunders interaktion med amerikanske – fra Mobile Boarding til de mange bærbare teknologier, vores medarbejdere er udstyret med. Vi udnytter førende teknologiske værktøjer til at bringe den bedste information og oplevelser til vores kunder."
Appen er designet ved hjælp af kunde- og medarbejderinput. Under udviklingen gennemførte American brugervenlighedssessioner for at få værdifuld feedback fra AAdvantage-medlemmer, som hjalp med at bestemme, hvad de værdsatte mest. Medlemmer med varierende rækkevidde af AAdvantage-status var i stand til at "prøvekøre" applikationen under disse sessioner og give udtryk for en mening om de funktioner, de kunne lide og fandt nyttige under rejsedagen, og dem, de kunne undvære.
"Vi har et intenst fokus på at forske i og udvikle nye værktøjer som iPhone-applikationen, der vil bidrage positivt til at påvirke kundeoplevelsen," sagde Craig Kreeger, American's Senior Vice President - Customer Experience. "Nu har vi endnu en måde at give kunderne adgang til rejseinformation, hvor de finder informationen mest nyttig, lige ved hånden."
Den nye iPhone-applikation vil blive introduceret i flere faser, efterhånden som flyselskabet fortsætter med at udvikle værktøjets muligheder, herunder en iPad-specifik version i de kommende uger. Fremtidige versioner vil yderligere bruge iPhones globale positioneringsfunktioner, aktivere push-beskeder, international flycheck, anmode om og se opgraderingslisten sammen med andre funktioner, der udnytter "appoplevelsen".
Applikationen kan downloades gratis på www.aa.com/appstore, et link, der fører brugerne direkte til App Store.
Besøg www.aa.com/app for mere information og for at se en videodemonstration af den nye applikation.
HVAD SKAL DU TAGE VÆK FRA DENNE ARTIKEL:
- “Our mobile website is the best in the industry, and this new iPhone app takes our leadership another step further because the unique attributes of the iPhone are embedded in the app itself – giving our customers a completely differentiated and personalized experience,”.
- This means the application knows and displays who the customer is and where they are going – from where they are departing and what gate, to where they will sit, and where they are on the standby list, once they are logged in.
- “The app is the latest in a series of customer technologies we’ve introduced to help improve the customer experience, and we are developing immersion apps for a wide range of other mobile devices.
