Tourism Innovation Summit 2022, det globale topmøde for teknologi og innovation for rejse- og turismeindustrien, der har fejret sin tredje udgave i Sevilla (Spanien), har samlet internationale konsulentfirmaer i turismesektoren for at analysere de store tendenser, der transformerer sektoren.
Wouter Geerts, forskningsdirektør hos Skift, et verdenskendt konsulentfirma for turistindustrien, Douglas Quinby, medstifter og administrerende direktør for Arival, og Cristina Polo, markedsanalytiker EMEA hos Phocuswright, afslørede de vigtigste rejse- og turismetrends, der vil gøre det muligt for industrien at træffe beslutninger for at forberede sig og fortsætte med at vokse.
De tre eksperter var enige om, at det har taget en lang, global pause i mobilitet, ligesom pandemien, for turistsektoren at opleve det vigtigste øjeblik i sin historie.
Turisme efter pandemien
Pandemien har haft en hidtil uset indvirkning på turismen. Industrien er dog i kraftig bedring, især i forhold til tidligere kriser. Ifølge en Skift-undersøgelse, der analyserer industriens præstationer med tal fra 2019 til i dag, ligger sektoren stadig på 86 % af niveauet, der blev registreret i 2019. Der er dog succeshistorier fra lande, såsom Tyrkiet, der trods pandemien er oplever et boom i efterspørgslen og stærkere resultater end årene før sundhedskrisen.
”Opsvinget fra sundhedskrisen har ikke været det samme. Fritidsrejser har været meget stærkere end forretningsrejser og har hentet en stor del af tabene. Men også indenrigsrejser har været den vigtigste drivkraft sammenlignet med internationale rejser, som har haft indflydelse på præstationer, sammensætning og fordeling af rejsende i lande som Spanien, der indtil pandemien var meget afhængige af internationale rejsende”, sagde Wouter Geerts .
Alligevel begynder en mulig recession i 2023 og den høje inflation, som mange lande oplever i øjeblikket, at påvirke turistefterspørgslen. "Jeg tror, at nøglekonklusionen er, at pandemien har vist os, at hverken vækst eller fuld bedring er givet. Vi ser en høj efterspørgsel i dag, men det kan aftage i 2023, da bekymringer om økonomien, inflationen og høje priser har indflydelse på beslutningstagningen,” tilføjede Geerts.
På den anden side præsenterede Douglas Quinby konklusionerne af en undersøgelse udført af Arival på 10,000 rejsende fra hele verden, der analyserer tendenser i oplevelser: ture, aktiviteter og attraktioner. Quinby fremhævede, hvordan turister har ændret deres måde at rejse på: De store grupper, der for år tilbage fik kontrakt med altomfattende rejser, bliver stadig fjernere, og i dag er det de små grupper, der leder efter personlige oplevelser, der er hovedpersonerne i sektoren.
I forlængelse af ændringerne sker det samme med måden at administrere bookinger på, med en meget markant stigning i bookinger foretaget via mobiltelefoner og i sidste øjeblik. Derudover må vi ikke glemme de yngste. Ifølge Quinby lægger 58 % af Generation Z-rejsende og millennials meget mere vægt på oplevelser end på ting. Derudover er sociale netværk som TikTok og Instagram deres værktøjer til at opdage steder og beslutte sig for et eller andet sted”.
I denne forstand fremhævede Cristina Polo, fra Phocuswright, behovet for at fortsætte arbejdet med at flytte fra 'kontaktløse' rejser til 'friktionsfri' rejser; for eksempel rejser, der giver en mere ubesværet oplevelse. Polo gav også nogle indblik i europæiske rejsendes ændrede adfærd: Europæiske turister er generelt bekymrede for bæredygtighed, men meget få er villige til at betale mere for det. Ifølge en undersøgelse foretaget af Lufthansa og Hopper ville 73 % af rejsende være villige til at betale mere for mere bæredygtige muligheder, men kun 1 % af rejsende betalte for det.
TIS2022 har samlet mere end 6,000 fagfolk fra turistsektoren i Sevilla sammen med mere end 400 internationale talere for at dykke ned i de strategier, der vil markere fremtiden for en industri, der er en økonomisk og beskæftigelsesmæssig drivkraft i verdensøkonomien. Derudover præsenterede mere end 150 udstillingsvirksomheder som Accenture, Amadeus, CaixaBank, City Sightseeing Worldwide, The Data Appeal Company, EY, Mabrian, MasterCard, Telefónica Empresas, Convertix, Keytel, PastView og Turijobs deres nyeste løsninger inden for kunstig intelligens, cloud , Cybersikkerhed, Big Data & Analytics, Marketing Automation, kontaktløs teknologi og Predictive Analytics, blandt andet til turistsektoren.
