Ifølge de seneste data fortsætter flypassagererne med at omfavne teknologier, herunder mobil og biometri at optimere rejsen.
Kunder søger teknologi til at optimere alle aspekter af det post-pandemiske rejselandskab, lige fra at adressere smertepunkter i lufthavnsrejsen, til at understøtte lufttransportens bæredygtighed til at strømline intermodal* rejser.
Når du bestiller en flyrejse, kan du opleve på lufthavn er også en stadig vigtigere overvejelse for passagererne, ud over blot omkostningerne ved flybilletten og tilgængeligheden af destinationer.
Efterhånden som efterspørgslen er steget i vejret efter pandemien på grund af langvarig personale- og ressourcemangel for flyselskaber og lufthavne, har de resulterende forstyrrelser i flyrejser taget deres vejafgift på passagerernes oplevelse. Over halvdelen af passagererne rapporterede, at de stødte på flyforsinkelser og aflysninger, hvoraf de fleste fremhævede den negative indvirkning, dette havde på deres rejseoplevelse. Det er derfor ingen overraskelse, at bekymring over forsinkelser og aflysninger forårsager angst på reservationsstadiet for næsten en tredjedel af passagererne i 2023.
På denne baggrund omfavner passagerer brugen af smarte teknologier til at udjævne smertepunkter under rejsen. 2023 har set, at passagerer fortsætter med at bruge mobilen som en fjernbetjening til rejsen med øget brug på tværs af booking, check-in, opholdstid, ombord og afhentning af tasker.
Da passagererne blev spurgt i en nylig undersøgelse om komfortniveauer med biometrisk identifikation under hele rejsen, scorede passagererne et gennemsnit på 7.36 ud af 10 (hvor 10 repræsenterede mest komfortable), op fra 7.26 i 2022, hvilket afspejler et stigende ønske om den friktionsfri lufthavnsoplevelse af denne teknologi letter. Der er yderligere interesse i at gennemføre visse kontroller før ankomst til lufthavnen for yderligere at maksimere effektiviteten, hvor næsten en femtedel af passagererne peger på "automatiseret kontrol før lufthavnen, der sikrer, at dokumenter er tilstrækkelige til at bestå grænsekontrollen" som en potentiel forbedring af reservationsprocessen .
Bæredygtighed er et andet afgørende område, hvor passagerer fremhæver teknologiens potentiale. Brugen af nye teknologier, der understøtter bæredygtighed, opstod som det første initiativ, passagerer ville værdsætte mest for både flyselskaber (for 64 % af passagererne) og lufthavne (62 %). Dette er steget betydeligt fra omkring halvdelen af passagererne i 2022, hvilket sender et klart budskab til industrien om, at innovative tilgange til at opnå konkrete emissionsreduktioner er for øje. Sådanne teknologier omfatter optimering af flyveveje for at reducere brændstofforbrænding på flyselskabets front og værktøjer, der overvåger data om miljøpræstationer for at reducere emissioner i lufthavnen.
Efterhånden som rejseverdenen bliver mere og mere forbundet, viste undersøgelsen, at et betydeligt flertal af passagererne forventer at booke intermodale rejser i det kommende år, hvor kun 24 % siger, at det er usandsynligt, at de vil gøre det. I takt med at åbenheden for intermodal rejser vokser, vokser også interessen for teknologi til at strømline denne oplevelse på tværs af hele rejsen dør-til-dør, hvor passagerer ser intermodal som et nyt rejseområde, som teknologien har magten til at optimere med større automatisering.
En tredjedel af passagererne udtrykte interesse for at kunne aflevere deres kufferter ved deres rejsestartpunkt (enten fra deres hjem eller hotel eller fra den første afgangsterminal) og få dem til at ankomme til deres slutdestination, og næsten en tredjedel ville gerne se rejsearrangører koordinerer, når der opstår forstyrrelser, og reagerer med nødvendige ændringer.
Når du planlægger en rejse, er omkostningerne kun en af de faktorer, der påvirker rejsendes villighed til at booke fly. Erfaring i lufthavnen er blevet grundlæggende for passagerernes beslutningstagning, og rejsende fortæller højt og tydeligt til industrien: Jo mere de udsættes for klodsede og ineffektive processer, jo mere sandsynligt er det, at de overvejer andre muligheder. Passagerer peger på en klar vej frem for industrien: Nu anerkender de mere end nogensinde smarte teknologier som nøglen til at strømline rejser og samtidig reducere dens miljøpåvirkning, både for flyrejser alene og for det bredere intermodale økosystem.
* Intermodal rejser refererer til alle rejser, der består af flere transportformer (f.eks. land, hav, luft), men som er booket gennem et enkelt sted eller i samme booking.
