Et alarmerende antal passagerer (55%) stoler ikke på flyselskaber til at overholde lovene om flypassagerers rettigheder, afslørede en ny global undersøgelse.
Undersøgelsen, der undersøgte, i hvilket omfang forbrugerne forstår deres flypassagerers rettigheder, har vist et bekymrende niveau af mistillid til luftfartsselskaber. Kun ca. halvdelen (55%) af US rejsende har indgivet erstatningskrav. I år er 169 millioner amerikanske passagerer blevet ramt af flyforstyrrelser. Mange rejsende oplevede forstyrrelser, der er berettigede i henhold til EF 261, og kæmper med luftfartsselskaberne for at få tildelt en kompensation, der med rette er deres.
Tilføje fornærmelse mod skade: flyselskaber, der mangler gennemsigtighed
I henhold til EU-lov EC261 har passagerer ret til en økonomisk kompensation på op til $ 700 pr. Person, hvis årsagen til forstyrrelsen var i flyselskabets kontrol, hvis en flyforsinkelse forsinkes med mere end tre timer, annulleres eller i tilfælde af nægtet boarding. Denne lov beskytter rejsende fra USA på flyrejser ud af EU og flyrejser til Europa, hvis de er hos et europæisk flyselskab.
På trods af den klare europæiske lovgivning har undersøgelsen afsløret, at kun en tredjedel (33%) af befolkningen i USA er blevet informeret om deres passagerrettigheder under en flyforsinkelse eller aflysning. Desuden har mere end halvdelen aldrig haft et flyselskab til at kommunikere deres rettigheder til dem efter en forstyrrelse.
Passagerer tvunget til at kæmpe for rettigheder
Ud over den manglende gennemsigtighed må amerikanske passagerer kæmpe med dårlig skadebehandling fra flyselskaber. En separat undersøgelse viste, at amerikanske luftfartsselskaber afviser gennemsnitligt 25% af skaderne på uretmæssige grunde. Dette viser, at selv passagerer, der er opmærksomme på deres ret til at kræve erstatning, står over for en opadgående kamp om kompensation, der juridisk er deres.
Undersøgelsen afslørede også en fræk mangel på ærlighed fra flyselskaber; 24% af de amerikanske passagerer, der står over for en betydelig flyforstyrrelse, har accepteret et flyselskabs tilbud på kuponer eller mad i stedet for at kræve økonomisk kompensation. Dette viser, hvor lidt flypassagerers rettigheder er forstået, og at mange mennesker mener, at "retten til pleje" er det fulde omfang af, hvad de har ret til, når en flyafgang forstyrres. Hvad mange rejsende ikke ved, er at det ofte ikke er den bedste fremgangsmåde at acceptere et kupon eller et kontant tilbud fra et flyselskab. Det kan virke lettere at tage kuponer, men disse kan ofte have udløbsdatoer eller vilkår, der gør dem mindre værdifulde end den kompensation, de er berettiget til at kræve.
Passagerer mister penge, der med rette er deres, fordi flyselskaber er uærlige om deres egne passagers rettigheder. Processen med erstatningskrav er blevet så nedslående, at mange passagerer opgiver, efter at deres oprindelige krav blev afvist, og fremhævede det faktum, at mange forbrugere føler sig magtesløse over for luftfartsselskaber. Amerikanske passagerer har allerede begrænset beskyttelse mod flyselskaberne sammenlignet med europæiske rejsende, så deres manglende tillid til flyselskaber er ikke overraskende. EC261 - som beskytter alle rejsende på flyafgange fra EU og flyvninger til EU i et europæisk flyselskab - er på plads for at give passagerer beføjelser og bør ikke bruges af luftfartsselskaber som røg og spejle, der giver dem mulighed for at undgå deres juridiske ansvar.
