Clickatell afslørede resultaterne af sin seneste Chat Commerce Trends Report: Travel Edition, som afslører ny indsigt om, hvordan nutidens forbrugere ønsker at kommunikere og foretage køb med hoteller, flyselskaber og biludlejningsselskaber i mobilbeskedsamtaler. Undersøgelsen, som omfattede svar fra over 1,000 amerikanske deltagere, viste, at 87 % af forbrugerne foretrækker at bruge mobilbeskeder til at kommunikere med rejseselskaber.
For dybt at forstå, hvordan forbrugere kommunikerer med rejsemærker, fandt Clickatells nye forskning udbredt efterspørgsel efter personlige og bekvemme kundeoplevelser gennem beskedsamtaler, såsom 92 % af deltagerne vil gerne bruge mobilbeskeder til at interagere med hoteller, 89 % vil gerne bruge mobil beskeder til at interagere med flyselskaber, og 85 % vil gerne bruge mobilbeskeder til at interagere med biludlejningsselskaber. Gen Z, Millennials og Gen X placerer også alle mobilbeskeder som deres bedste kommunikationsmetode med rejsebrands, hvilket viser, at yngre generationer er de mest tilbøjelige til at interagere med brands via mobil.
Rapporten fremhæver også, at rejseselskaber går glip af en unik anvendelse af mobilmeddelelsesoplevelsen: betalinger. Faktisk angav 73 % af forbrugerne, at de aldrig har foretaget et køb via et SMS-betalingslink. Men med 77 % af forbrugerne, der siger, at de er villige til at bruge et mobilbetalingslink med rejsemærker, er der en stor mulighed for flyselskaber, hoteller og udlejningsbilselskaber for at forbedre rejseoplevelsen og give forbrugerne mulighed for at gennemse, købe og spore deres rejseplaner alle på deres mobiltelefoner. 81 % af forbrugerne ville sandsynligvis foretage et køb via et betalingslink hos enhver type rejseselskab, med hotelreservationer øverst på listen (58 %).
Yderligere nøgleresultater omfatter:
• Flyselskaber:
o 48 % ønsker mobilkommunikation fra rejseselskaber på reservationstidspunktet, og 63 % sagde inden for 24 timer.
o Forbrugere vil allerhelst modtage en besked på rejsedagen med vigtig information, hvor 60 % af forbrugerne ønsker at modtage en meddelelse om eventuelle ændringer i sidste øjeblik af deres flyrejse.
o 48 % af forbrugerne vil gerne bestille en flyreservation hos et flyselskab via mobilbeskeder
• Hoteller:
o Forbrugere foretrækker at bruge mobilbeskeder med hoteller (92 %) i forhold til flyselskaber (89 %).
o For hoteller er det den højeste præference blandt forbrugere at modtage en mobilbesked om, at dit værelse er klar og at anmode om tidlig eller sen check-in (58 % ønsker en notifikation om, at deres værelse er klar, og 41 % ønsker at blive underrettet om at opgradere deres værelse) .
o Hotelreservationer og værelsesopgraderinger er den højeste præference for at bruge et chatbetalingslink – 58% vil gerne reservere en reservation, 47% ønsker at opgradere deres værelse.
• Lejebiler:
o 54 % af forbrugerne vil gerne modtage en besked på rejsedagen med vigtige oplysninger om billeje, og 50 % af forbrugerne ønsker at modtage en meddelelse om eventuelle ændringer i sidste øjeblik.
• Betalinger:
o 71 % af forbrugerne angav, at de kun er mere villige til at foretage et køb hos et rejseselskab via et betalingslink efter at have chattet med en live agent eller automatiseret bot.
• Generel rejse:
o 27 % foretrækker mobilbeskeder til at kommunikere med et rejseselskab (den højeste af enhver kategori), mens kun 8 % foretrækker at kommunikere med et rejseselskab på hjemmesidechat.
o 48 % af forbrugerne forventer, at mobilbeskeder begynder på reservationstidspunktet, 63 % forventer, at mobilbeskeder begynder 24 timer før deres rejse.
o 80 % af forbrugerne siger, at det er mere bekvemt at bruge en rejsepult via mobilbeskeder sammenlignet med andre kanaler.
o iPhone-brugere er mere tvunget til at bruge mobilbeskeder med rejseselskaber sammenlignet med Android-brugere.
"Ved at aktivere kommunikation og køb for deres kunder i chat har Clickatell åbnet dørene til bekvemmelighed og personalisering på tværs af rejsemærker," sagde Pieter de Villiers, CEO og medstifter af Clickatell. ”Dataene viser, at der er mulighed for, at rejsebrands nemt og bekvemt kan levere tjenester til deres kunder via mobilbeskeder, som forbrugerne ønsker og efterspørger. Måske nu mere end nogensinde før er forbrugerloyalitet på højkant, og rejsemærker skal drage fordel af ethvert touchpoint."
