COVID-19-pandemien og verdens mange krige og kriminalitetsbølger bør minde os om, at besøgende ikke vil vælge at rejse til steder, hvor folk er bange for deres liv, hvor kriminalitet er udbredt, og hvor de er bekymrede for deres helbred på grund af pandemier og uhygiejniske forhold. Tragisk nok har turismemyndigheder alt for ofte i både den fjerne og den nyere fortid vist mere interesse for spin end for problemløsning.
Denne sidste sætning skal ikke læses som en anklage, men snarere som en udfordring. I en verden i konstant forandring, hvor livet synes at blive både mere og mere udfordrende og farligt, er det turistbranchens ansvar at beskytte sine gæster og finde måder, hvorpå de kan nyde livet uden frygt for sygdom, madforgiftning, fysisk overfald eller terrorisme.
Selvom der er et lille mindretal af rejsende, der opsøger det farlige, opsøger de fleste rejsende og turister steder/oplevelser, hvor der er en følelse af tryghed og sikkerhed. Vores besøgende og gæster ønsker at vide, hvad vores branche gør for at beskytte dem, hvordan den samarbejder med retshåndhævelse, og hvor godt forberedt en lokal branche er, hvis der skulle opstå et sikkerheds-, sundheds- eller tryghedsproblem.
I en ikke så fjern fortid undgik mange turismeprofessionelle at adressere spørgsmål om turismesikkerhed. Nogle indtog den holdning, at politiet ikke skulle ses eller høres. Der var en almindelig følelse blandt disse professionelle, at besøgende måske undrede sig over, om åbenlys sikkerhed indikerer et problem, og derfor burde være bange. Det generelle mønster, der stadig eksisterer blandt nogle turismemarkedsførere, er, at når det kommer til besøgendes sikkerhed, jo mindre der siges, jo bedre, og ofte var den eneste kommunikation mellem turismeprofessionelle og både offentlige (politi) og private sikkerhedsfolk holdt på et absolut minimum. Denne manglende samarbejdsvilje har ikke kun skadet vores besøgende, men også branchens bundlinje. Besøgende frygter ikke veluddannede sikkerhedsfolk, men føler sig mere sikre i deres nærvær. Turismesikkerhedspoliti bidrager ofte til turismeindustriens rentabilitet og forbedrer dens lokale omdømme.
For at gøre dit lokalsamfund eller din attraktion mere sikker og samtidig forbedre din markedsføringsindsats, kan du overveje nogle af følgende idéer.
Forstå kompleksiteten af begrebet turismesikkerhed.
Dette er et begreb, der ikke kun omfatter både sikkerhed og tryghed, men også det punkt, hvor økonomiske og forretningsmæssige interesser interagerer med et samfunds omdømme og bedste. markedsføringspraksis.
Deltag i eller start en konference om turismesikkerhed.
Før COVID-19-pandemien var byen Las Vegas hovedstaden for turismesikkerhed. Med afviklingen af den årlige Las Vegas International Tourism Safety and Security-konference har Las Vegas ikke blot mistet denne titel, men der er også opstået nye muligheder rundt om i verden for nye og innovative konferencer om turismesikkerhed.
Omfavn det grundlæggende paradigmeskift mod rejsesikkerhed og -sikkerhed.
Fra et forretningsperspektiv vil steder, der tilbyder god sikkerhed kombineret med god kundeservice, blomstre. De dele af rejse- og turistbranchen, der nægter at omfavne sikkerhed for rejsende, vil opleve store tab.
Arbejd med din politiafdeling for at oprette en TOPP-enhed (Tourism Oriented Policing / Protection Services).
Turismepolitiarbejde er meget forskelligt fra andre former for politiarbejde og tager hensyn til forholdet mellem den besøgende og stedets økonomi. Blot det at skifte uniform eller kalde nogen for en turistbetjent uden ordentlig træning kan endda være kontraproduktivt. Turismepolitienheder inden for politiafdelinger er en væsentlig del af et turistsamfunds sikkerheds- og beskyttelsesplan.
Involver din lokale politiafdeling.
En lokal politiafdeling burde ikke skulle finde ud af, hvor tingene befinder sig på et feriested, efter en hændelse har fundet sted. Regelmæssige besøg og møder kan spare både tid og liv og reducere, hvad der kunne have været en større hændelse, til en mindre. Hvis politiet bruges korrekt, kan de blive et økonomisk udviklingsværktøj for et turistsamfund. Politibetjente, der arbejder i turistområder, bør være højt uddannede fagfolk, der får samme løn som enhver anden veluddannet professionel.
Glem aldrig, at turistsikkerhed begynder med en følelse af gæstfrihed og omsorg.
De turistcentre med et højt niveau af god kundeservice har en tendens til at være de sikreste turistcentre. På den anden side sender turistcentre, der yder dårlig kundeservice, et budskab om, at de ikke bekymrer sig om deres gæsters velbefindende. At skabe et omsorgsfuldt miljø er det første skridt mod gode sikkerhedsprocedurer for gæster.
Vær opmærksom på, at et turistsamfund i sig selv er et økologisk system.
Hvad der sker uden for dit lokalsamfund påvirker, hvad der sker indenfor det. For eksempel skal turismechefer og embedsmænd være meget opmærksomme på de kriminalitetsproblemer, der findes i turistsamfund. Hvis stedet lider under et højt kriminalitetsniveau, er det urealistisk at tro, at denne bølge af kriminalitet ikke vil påvirke dets turistområder.
Udarbejd en evakueringsplan for besøgende i tilfælde af nødsituationer, og vær forberedt på at imødekomme dine gæsters kommunikations- og evakueringsbehov.
Sørg for, at dine gæster får nødkontaktlister med telefonnumre til lægepersonale, politi, resortets sikkerhedsvagter og endda oversættelsestjenester. Gæsterne bør også informeres om, hvad de skal gøre, hvis noget mistes, hvor det hittegods befinder sig, og hvor dets åbningstider er.
Husk, at både sikkerhedsspørgsmål såsom fødevarehygiejne og sikkerhedsproblemer såsom overfald kan påvirke dit turistmiljøs omdømme og din bundlinje.
Fra de besøgendes perspektiv er en ødelagt ferie en ødelagt ferie. Hvis en restaurant serverer mad, der gør turister syge, og denne information kommer i medierne, kan stedets omdømme meget vel blive ødelagt. Turismesikkerhed handler lige så meget om opfattelser som om virkelighed. Fødevaresikkerhed betyder at sikre, at områderne til madlavning er sikre, og at der er et tæt samarbejde mellem din sikkerhedsafdeling og dine madlavningstjenester. Fødevaresikkerhed i dagens verden betyder også, at der skal udføres baggrundstjek på alle medarbejdere, der håndterer mad, og at disse medarbejdere skal trænes i relevante aspekter af resortsikkerhed.
Gennemgå dine turistområder for at beslutte, hvor sikkerhedskameraer og yderligere belysning er nødvendige.
Denne gennemgang af udstyret bør finde sted årligt for at afgøre, hvilke ændringer der kan være nødvendige. I en tid med terrorisme og høj kriminalitet skal turistcentre ikke kun beskytte de områder, der er synlige for offentligheden, men også områder, hvor affald bortskaffes, og hvor der leveres varer.
Et godt samlet sikkerhedsprogram er meget mere end blot at ansætte et par ekstra vagter. Turismegaranti, et koncept der kombinerer sikkerhed og tryghed med at beskytte et steds økonomiske velbefindende og omdømme, er en yderst professionel plan, der muliggør beskyttelse af alt fra stedet til den besøgende og selve samfundets omdømme. Selvom gode sikkerhedsprogrammer ikke lover total sikkerhed og tryghed, mindsker de risikoen for negative begivenheder, forbereder et sted til at minimere negative virkninger, hvis en hændelse skulle indtræffe, og skaber den politiske vilje til at give samfundet mulighed for at komme sig.
Forfatteren, Dr. Peter E. Tarlow, er præsident og medstifter af World Tourism Network og fører Sikrere turisme program.
Efterlad en kommentar