Kurt Knackstedt:
Okay, Dionne, få dine tanker. Fra et rejselederperspektiv, hvad ville du gøre nu, hvis du ikke allerede gør det for at hjælpe med at forenkle rejseprogrammet, der kommer ud af COVID?
Dionne Yuen:
Ja, jeg tror, der er flere elementer, der ville være meget vigtige, hvordan man kan finde på en forenklet rejsestyring. Først og fremmest om nøjagtigheden og effektiviteten. For eksempel har vi faktisk hjulpet de af vores kunder, hvordan man optimerer deres forretningsrejsemuligheder, skal overholde rejsepolitikken. For eksempel har vi værktøjer kaldet SmartMix. Så dybest set er SmartMix-værktøjet mere som en maskinlæringsteknologi, der vil hjælpe vores kunder med at tilpasse deres rejsepolitik ved at tilføje de bedste billetpriser. Og så for den højeste klasse, som [happy class 00:29:07] tilladt eller budgettet, og så vil det faktisk hjælpe mange af vores kunder til at gennemføre en flybooking på mindre end fem minutter. Overordnet set vil 84 % af reservationen af flyrejser blive vist i top 10 søgeresultater i vores ture.
Så dybest set vil vi levere effektivitet vil være meget vigtigt. Og så også tale om nøjagtighed, ikke kun vi kan levere forskellige værktøjer til budgetbesparelsen. Og så tænker jeg endnu vigtigere, at rejselederen skal tænke på vigtigheden af at have et holistisk syn på rejseledelsen, især når det kommer til COVID, hvis der er nogen rejseforstyrrelse forårsaget af COVID og derefter om de vil være i stand til for at få adgang til en øjeblikkelig data, om de vil være umiddelbart til at spore de rejsende i realtid. Og så bliver det en meget sent vigtig ekspert, som rejselederne bør overveje.
Kurt Knackstedt:
Fremragende pointer. Tak, Dionne. Og så Paul, dine tanker igen, hvad ville være dine anbefalinger til at omfavne denne udfordrende tid til at komme ud med et enklere og mere forståeligt rejseprogram?
Kære Paul:
Ja, jeg har måske bare et lidt andet synspunkt, der siger, jeg tror, vi har brug for standarder. Jeg ved, at vi har været inde på det her før, men der skal være en flyselskabsstandard, der skal være en hotelstandard. Og når først disse standarder er på plads, kan en rejseleder styre den risiko og styre den risiko. Men indtil det sker, så fortsætter kompleksiteten i branchen, og det skal gøres næsten land for land og næsten tur for tur. Hvor de skal hen, hvor er den rejsende på vej hen, hvilken vaccination er nødvendig, hvad er adgangskravene og så videre og så videre. Så teknologi i dag vil være en absolut nødvendighed, og informationsindsamling er en absolut nødvendighed i den næste slags tidsperiode.
Men jeg gætter på, at håbet for industrien er, at vi ender med standarder og disse standarder, der så anvendes af flyselskaber, hoteller, regeringer, adgangskrav. Og så kan vi vende tilbage til en form for normalitet med hensyn til at administrere det, administrere dine rejser næsten på global basis. Så mit håb er, at vi ender i det miljø, men indtil da er det bare at få så meget information som muligt ved at bruge de rigtige værktøjer til at informere de rejsende og sikre, at de rejsende rejser af nødvendighed, for indtil den slags kommer vi gennem denne COVID-periode vil nødvendighed naturligvis være hovedårsagen til at rejse.
Kurt Knackstedt:
Ja, absolut. Nå, de siger, at nødvendighed er opfindelsens moder, og det er noget, vi bestemt omfavner nu. Der er mange nødvendige ting, der skal gøres i branchen. Så, men fra et forenklingsperspektiv, igen, nogle gode perspektiver fra jer alle. Vi talte om at indsnævre kanalerne på kort sigt for at gøre det enkelt for rejsende, at vide, hvor de skal henvende sig for at få information og støtte. Vi talte om at sikre, at vi havde klarhed omkring omsorgspligt og bæredygtighed som en primær metode til at holde det simpelt, siger: "Se, sørg for, at du er tryg ved at rejse, at du er sund og sikker, når du rejser, og at du gør det på en bæredygtig måde." Brug teknologi til det bedste af vores evner uden at blive alt for afhængig af teknologi. Og igen, til din pointe, Paul, hvis vi kan nå til nogle standarder, der hjælper med at holde det konsekvent i, hvordan vi håndterer disse processer, der kommer ud af pandemien, ville det være et fantastisk resultat for industrien.
Så selvom simpel og rejseadministration ikke altid bruges i samme sætning, har vi gjort et ret godt stykke arbejde i dag for at forsøge at tackle det. Så mine medpanelmedlemmer, Florence, Dionne og Paul, tak så meget for din tid og dine perspektiver. Jeg håber, at alle jer, der ser med hjemmefra, og hvor end I er, har nydt dette. Jeg sætter stor pris på, at du slutter dig til os i dag. Og det afslutter vores session.
#genopbygningsrejse
