NEW YORK, NY - Zagat Survey annoncerede resultaterne af sin seneste Airlines Survey. Undersøgelsen er baseret på erfaringerne fra 9,950 hyppige flyvere og rejseprofessionelle, der vurderede 85 store verdensflyselskaber og 27 indenlandske amerikanske lufthavne. Hvert flyselskab blev vurderet separat på sin premium- og økonomitjeneste til både indenrigs- og internationale flyvninger. Den gennemsnitlige landmåler tog 16.3 flyvninger i det forløbne år til sammen 162,000 ture - hvoraf 38 procent var til fritid og 62 procent for erhvervslivet. Respondenterne fremsatte også nogle oprigtige kommentarer om at flyve den venlige - eller ikke så venlige - himmel.
Samlet set: Den gode nyhed er, at de gennemsnitlige ratings, medregnet i komfort, service og mad score, steg lidt for både indenlandsk og international service. Den dårlige nyhed er, at folk flyver mindre. Som altid var internationale flyvninger 'gennemsnitlige score højere end deres indenrigs; for eksempel var det internationale gennemsnit for økonomiklasse en middel 15.73 på Zagat 30-punkts skala, men det indenlandske økonomiklasse gennemsnit var en dyster 13.82. På en lykkeligere note sprang indenlandske business class-ratings næsten 2 point i gennemsnit.
”Luftfartsindustrien er fortsat plaget af forsinkelser, aflysninger og forbrugernes utilfredshed,” sagde Tim Zagat, medstifter og administrerende direktør for Zagat Survey. ”Selvom intet flyselskab er immun over for disse problemer, steg nogle få indenlandske flyselskaber til toppen, herunder Continental, JetBlue, Midwest, Virgin America og Southwest. Hvad angår internationale rejser, overgår Singapore Airlines, Emirates, Cathay Pacific, Air New Zealand og Virgin Atlantic konsekvent deres konkurrence. ”
Indenlandske vindere: I år blev Continental blandt store indenlandske flyselskaber stemt som nr. 1 i premiumklasse, mens JetBlue tog højest udmærkelse for økonomi. Ser man på US Big Six - American, Continental, Delta, Northwest, United og US Airways (snart "Big Five" med fusionen mellem Delta og Northwest), førte Continental i de fleste kategorier, som det gjorde i 2007 Zagat Airline Survey. Det blev også anset for at være den "bedste værdi" blandt alle flyselskaber til internationale flyvninger.
Blandt mellemstore hjemmemarkeder fortsatte Virgin America, den billige nybegynder i høj stil, der blev lanceret af Richard Branson i 2007, og fortsatte med at imponere og rangerede nummer 1 i premium og nr. 2 (efter vinder Midtvesten) i økonomi. Southwest Airlines blev hyldet for at tilbyde den bedste værdi på hjemmemarkedet såvel som at have det bedste program med hyppig flyvning, bagagepolitik og præstationer til tiden. Og med hensyn til lufthavne vandt Tampa International i den samlede kvalitet; La Guardia kom sidst ind.
Oversøisk: Som sædvanligt klarede de internationale flyselskaber, der flyver større fly over længere afstande, meget bedre end amerikanske indenrigsflyselskaber. Singapore Airlines vandt højde og fejrede konkurrencen for det tyvende år i træk for både international økonomi og premiumklasser. Singapore fejede nummer et sted for mad, service og komfort. Andre internationale ledere inkluderer Emirates, Cathay Pacific, Virgin Atlantic Airways og Air New Zealand. Det internationale premium-klasses gennemsnit steg 1 point på 1.4-punkts Zagat-skalaen siden sidste år.
Og vinderne er: Top Fem:
Stor US Economy Class: 1. JetBlue Airways
2. Sydvest
3. Kontinental
4. AirTran Airways
5. Delta Air Lines
Stor US Premium Class: 1. Continental Airlines
2. American Airlines
3. Delta Air Lines
4. AirTran Airways
5. Northwest Airlines
Stor Int'l Economy Class: 1. Singapore Airlines
2. Emirates Airline
3. Air New Zealand
4. Cathay Pacific Airways
5. Thai Airways
Large Int'l Premium Class: 1. Singapore Airlines
2. Cathay Pacific Airways
3. Virgin Atlantic Airways
4. Air New Zealand
5. ANA (All Nippon Airways)
Mellemstor økonomiklasse: 1. Midwest Airlines
2. Virgin America
3. Hawaiian Airlines
4. Alaska Airlines
5. Frontier Airlines
Mellemstørrelse Premium Klasse: 1. Virgin America
2. Hawaiian Airlines
3. Alaska Airlines
Underholdende messerne: Rejsende har intet andet valg end at acceptere de alt for almindelige flyforsinkelser og aflysninger. Således er underholdning under flyvning vigtigere end nogensinde før for at holde passagererne optaget. Landmålere gav JetBlue indenlandske og Virgin Atlantic internationale underholdningsudmærkelser under flyvningen.
Bliver grøn: Miljøbevidsthed vokser en del af de hverdagslige beslutninger, folk tager, og hele 30 procent af landmålerne sagde, at de ville være mere tilbøjelige til at flyve med flyselskaber, der indførte foranstaltninger for at blive grønnere. På spørgsmålet om, hvilket indenrigs amerikansk flyselskab de mener opererer på den mest miljøvenlige måde, sagde 27 procent af landmålerne JetBlue efterfulgt af Southwest Airlines (25 procent) og Jomfru Amerika (14 procent).
Hjemmesider: Ved reservation af flyrejser bruger 60 procent af landmålerne flyselskabswebsteder, mens kun 4 procent ringer til flyselskabet. Websteder som Expedia, Travelocity og lignende bruges af 18 procent, mens 9 procent booker gennem arbejde, og 8 procent bruger et rejsebureau. Landmålere tildelte topwebsite hædersbevisninger til Southwest Airlines, Virgin America og JetBlue i den rækkefølge.
Bits and Bytes: På grund af den generelle turbulens i økonomien siger flyvere, at de flyver mindre, end de gjorde sidste år. Da gratis snacks og måltider hører til fortiden, siger kun 23 procent af flyverne, at de vil købe snacks om bord; 57 procent vil hellere købe et måltid i lufthavnen. Mens 65 procent af landmålerne bruger deres hyppige flyvemil til gratis flyvninger, bruger 25 procent dem til opgraderinger, og 10 procent bruger slet ikke dem.
Outtakes: Landmålerne havde masser at sige om den aktuelle tilstand af flyrejser. Nedenfor er et eksempel på deres kommentarer, som vores advokater siger, ikke er egnede til at udskrive med flyselskabets navn. Besøg http://www.zagat.com/airline for en komplet liste over resultater og undersøgelsesresultater.
- "Rhett Butler fra flyselskaber: de giver bare ikke noget for det."
- “Badeværelserne lugter som løvehuset i zoologisk have på en varm dag.”
- ”Indenlandsk økonomi er et mobilt fængsel, der mangler mad og motion
gård."
- ”Derefter opkræver de betaling for brug af ventilationsåbninger, sikkerhedsseler og badeværelser.”
- "Fik jeg federe eller blev deres pladser mindre?"
- ”Alt for dårlige passagerer kan ikke chippe ind for en flyvehjælpsvenlighed
opgradere. ”
- ”Bare en anden kvægbil, men køerne får normalt mere respekt.”
- ”De tillader ikke våben i lufthavnen, fordi passagerer skyder
skrivebordet og bliver frikendt. ”
- “Varm mad i træneren - så retro!”
- "Vil hellere slå mine arme end booke dette flyselskab."
- "Får dig dit sted ... nogle gange."
- "Vi prøver hårdt på at opmuntre os til at køre."
