InterContinental Montréal er klar til at skyde 2018 i gang, året for turisme mellem Kina og Canada, med sit Zhou Dao-program. Almindeligt kendt som "China Ready"-programmet lanceret af InterContinental Hotels Group (IHG) i 2015, er Montréal-hotellet nu ved at personliggøre oplevelsen til sine kinesiske gæster.
Ved ankomsten vil de besøgende blive mødt af medarbejdere, der har modtaget en dybdegående kulturuddannelse. Begyndende med et velkomstbrev skrevet på mandarin, vil hvert værelse være velindrettet med hjemmesko, et kinesisk tesæt, en kedel og gratis flaskevand under hele opholdet for at sikre optimal komfort. Og for at øge gæstfrihedsniveauet yderligere vil kinesiske gæster have særlig adgang til premium-tv-kanaler fra Kina, så de kan holde sig i kontakt med aktuelle begivenheder derhjemme.
Også for at kunne byde velkommen og kommunikere med kinesiske gæster har IHG udviklet IHG-oversætteren. Gratis og stemmeaktiveret vil denne applikation lette samtalen med ikke-mandarin-højttalere, de vil møde under deres ophold. Intet er blevet overladt til tilfældighederne for at gøre deres besøg i Montreal så stressfrit som muligt. InterContinental Montréal er også det første hotel i Montreal, der accepterer betalinger via WeChat Pay og Ali Pay platforme ud over de traditionelle Union Pay-kort.
Bernard Chênevert, General Manager for InterContinental Montréal, rapporterer: "IHG og InterContinental-mærket har allerede en stærk tilstedeværelse i Kina, så de har omfattende viden om den kinesiske kundekreds. Som førende i hotelbranchen er det naturligt, at IHG udvider denne ekspertise internationalt. Faktisk er IHG den første hotelgruppe til at implementere et program som Zhou Dao, som nu er i sit tredje år siden starten."
Turismen for kinesiske besøgende blomstrer i Canada og i Montréal. Som et resultat gør hotellet alt for at tiltrække og imødekomme denne eftertragtede kundekreds. Hoteller er til gavn, da antallet af kinesiske besøgende er mere end fordoblet i Montréal i løbet af de sidste 3 år til cirka 120,000 besøgende i 20171.
For 2018 forventer Conference Board en stigning på 15 % i antallet af kinesiske turister, der besøger Quebecs metropol, den stærkeste vækst på alle markeder. I løbet af de næste 5 år vurderer Tourisme Montréal, at Kina kan blive nummer to blandt offshore-markederne for Montréal2.
Også i løbet af de sidste 18 måneder er antallet af direkte flyvninger mellem Montreal og Kina steget dramatisk og forventes at fortsætte. Air China tilbyder i øjeblikket afgange fra Beijing fire gange om ugen, og Air Canada tilbyder daglige flyvninger fra Shanghai. Kinesisk turisme vil fortsætte med at vokse rundt om i verden, og IHG Group har China Ready-certificerede virksomheder i over 20 lande under deres InterContinental, Crowne Plaza og Holiday Inn bannere.
Yves Lalumière, præsident og administrerende direktør for Tourisme Montréal, hilser indsatsen fra InterContinental Montréal og håber, at andre gæstfrihedsvirksomheder vil følge dette initiativ. “Disse handlinger er faktisk tæt forbundet med Tourisme Montréals strategi på det kinesiske marked. Tilpasning af turisttilbuddet i Montréal vil uden tvivl fremme byen som en go-to-destination for kinesiske besøgende. Endnu vigtigere, det sikrer en vidunderlig velkomst for dette hurtigt voksende markedssegment”, understreger hr. Lalumière.
Om Zhou Dao-programmet "Kina klar"
"Zhou Dao" integrerer IHG's kinesiske navn "Zhou", med det kinesiske filosofiske koncept, "Dao". Udtrykket formidler delikat, men eksplicit, den opmærksomme, grundige og hensynsfulde høflighed, der vil blive tilbudt kinesiske rejsende, når de bor på IHG's China Ready-hoteller i udlandet. Kinesisktalende personale i receptionen eller via telefonsupport døgnet rundt, accept af China UnionPay-kort, en kinesisk velkomstpakke, gratis Wi-Fi til IHG® Rewards Club-medlemmer, en række kinesiske mad- og drikkevarer og andre faciliteter, opfylde behovene hos kinesiske gæster vil være tilgængelig på hoteller, der deltager i programmet. IHG har også investeret kraftigt i at udstyre sit verdensomspændende hotelpersonale med kinesisk etikette, kultur og gæstfrihedstræning.
