Seksuelt overfaldet af hotellets personale? TripAdvisor fortæller, at kvinden efterlader en anmeldelse

TripAdvisor er den største rejseside i verden med 456 millioner mennesker, der besøger siden hver måned for at søge efter indkvartering og andre gæstfrihedswebsteder, der er klassificeret efter brugeranmeldelser.

To kvinder hævdede, at de blev voldtaget af personale, der er ansat i virksomheder, der for øjeblikket promoveres på TripAdvisor, og sagde, at virksomheden ikke overholder sin "pligt til offentlig sikkerhed" i den måde, den håndterer sådanne klager på. De sagde, at de frygter, at andre er i fare uden at oplysninger om tidligere påståede hændelser bliver synlige på forretningssiden. Disse hoteller promoveres fortsat på TripAdvisor.

En kvinde sagde, at hun blev voldtaget af en rejseguide, hvis virksomhed blev promoveret på TripAdvisor. Efter at have kontaktet hotellet, hvor han arbejdede, og rapporteret ham til politiet, ville hun advare andre turister.

TripAdvisors svar var at bede hende om at efterlade en førstepersonsanmeldelse, der beskriver hendes seksuelle overgreb på hjemmesiden.

”Jeg var i vantro. Bliver jeg alvorligt bedt om at huske de ydmygende detaljer i mit eget seksuelle overgreb? Skubbede dette globale firma mig til at genopleve mit traume på deres forum, så alle kunne se og kommentere, eller værre af alt for gerningsmanden, der stadig er derude, til at svare på mig, trolde mig ?, ”sagde hun. "Det fik mig til at føle mig knust, håbløs og alene."

TripAdvisor fortalte hende, at de ikke fjerner en virksomhed fra deres side, hvis en medarbejder blev beskyldt for seksuelt overgreb eller voldtægt, endda midlertidigt for at foretage en intern gennemgang. Derefter delte virksomheden 5 links med hende om anmeldelser, der beskriver seksuelle overgreb og voldtægt, angiveligt begået af personale på forskellige hoteller, som eksempler på, hvordan hun måske skriver sin egen anmeldelse.

I en anmeldelse, som TripAdvisor delte med hende i en e-mail dateret november 2018, sagde en 18-årig kvinde, at hun fik sin drink tilsat og blev voldtaget på et resort i Jamaica. Hun hævdede, at hotellet hyrede advokater til at anlægge sag mod hende, selv efter at have gennemgået en voldtægtstest på et lokalt hospital.

Resortet har i øjeblikket en 4.5-stjernet vurdering ud af 5. Der er ikke noget flag på hotellets TripAdvisor-side, der tyder på, at et sådant angreb nogensinde har fundet sted. Den eneste måde at vide det på var at rulle igennem og læse mere end 5,000 anmeldelser.

TripAdvisor rangerer hoteller baseret på brugernes stjernebedømmelse, men individuelle anmeldelser præsenteres kronologisk på hotellets fortegnelsesside. En gennemgang, der detaljerede beskyldninger om seksuelt overgreb, kunne let overvindes af nyere anmeldelser og være sværere at finde.

Der er 40 eksempler på anmeldelser, der beskriver seksuelle overgreb, voldtægt og famling begået af medarbejdere fra højt vurderede hoteller og andre rejsevirksomheder på TripAdvisor. I kun 14 af disse tilfælde havde hotel- eller rejsebranchen - såsom rejseguider - svaret på anmeldelsen med kun én anmeldelse, der angav, om der var truffet disciplinære skridt over for den pågældende medarbejder.

TripAdvisor forlod denne kvindes anmeldelse som afventende, fordi hun ikke skrev den som en førstepersonkonto, og den forbliver upubliceret. Hun fortalte virksomheden, at hun ikke ønskede at offentliggøre "førstehåndsoplevelser" i frygt for at blive kontaktet og identificeret af mennesker, hvis opmærksomhed hun ikke ønskede at tiltrække, herunder den påståede gerningsmand. TripAdvisor foreslog, at hun oprettede en brænderkonto under et anonymt navn for at forlade anmeldelsen.

TripAdvisor har tidligere forsøgt at kæmpe med klager over seksuelle overgreb. I november 2017 sagde det, at det ville tilføje et advarselsmærke til hoteller, hvor der er rapporteret om problemer med "sundhed, diskrimination og sikkerhed" - men vil ikke udtrykkeligt sige, hvad virksomheden er blevet markeret for. Beslutningen kom, efter at virksomheden slettede en anmeldelse, der beskriver en voldtægtssag på et hotel i Mexico, fordi det anvendte sprog overtrådte dets retningslinjer.

Hvor lang tid et badge forbliver på en virksomhedsfortegnelse, bestemmes fra sag til sag, men virksomheden bruger en periode på 3 måneder som en retningslinje til revaluering. TripAdvisor sagde, at der i øjeblikket er fire flag op på siderne med virksomhedsfortegnelser. Ingen af ​​de markerede hoteller eller rejsevirksomheder har nogen advarsel på forretningssiden om tidligere påstande om personale.

Klagere mener, at et rødt flag på en virksomhed i 3 måneder for at evaluere den løbende sikkerhed ved noteringen ikke er nok, især når der kun træffes ringe eller ingen handling mod de påståede angribere, der stadig er ansat på hoteller og virksomheder.

En anden kvinde, 44, Christine, fra Toronto, Canada, hævdede, at hun blev voldtaget på et hotel i Caribien, mens hun var på ferie med sin familie. Hun sagde, at processen med at efterlade klagen over seksuelle overgreb som en anmeldelse var forgæves, da anmeldelser rutinemæssigt blev "begravet" af andre anmeldelser, hvilket gjorde det vanskeligt for brugerne at finde.

Hun tilføjede, at anmeldelserne, der angiver seksuelle overfaldsangreb, ikke bør klumpes sammen med andre 1-stjernede anmeldelser, der klager over "lagner."

”De burde helt sikkert have en anden form for gennemgangssystem for disse typer tilfælde, så de ikke er begravet med alles anmeldelser om dig, kvaliteten af ​​håndklæderne eller lagnerne. Især hvis det er et sikkerhedsproblem, især for kvinder. ”

Christine besluttede at offentliggøre sin historie, fordi hun siger, ”TripAdvisor har en stor platform, og de har virkelig en pligt til offentlig sikkerhed, fordi det er et stort problem. Jeg overvurderer det ikke, når jeg siger, at det er udbredt.

”Mange kvinder kontaktede mig og sagde, at dette også er sket med dem af en anden medarbejder på et andet hotel. Og vi skal være opmærksomme på det. ”

TripAdvisor sagde, mens virksomheden var usikker på, om anmeldelserne, der klagede over voldtægt, ville have en indvirkning på en virksomhed, mente det, at anmeldelser var “meget hjælpsomme” for rejsende at informere dem om, hvor de skulle bo eller besøge.

TripAdvisor tilføjede, at det havde et hold på hundreder af mennesker, der arbejdede med indholdsmoderering med fokus på "opretholdelse af websteds integritet", og at tusindvis af anmeldelser på webstedet beskrev sundheds- og sikkerhedsproblemer, herunder seksuelle overgreb og andre forbrydelser.

Virksomheden sagde, at det tog højde for en række problemer, før det gav en virksomhed et flag, herunder om en medarbejder i en børsnoteret virksomhed var impliceret i anmeldelsesklagen. Virksomheden tilføjer et flag til lister, hvor der er medieindberetninger om problemet, eller når en førstehåndsanmeldelse ikke er "let tilgængelig".

Det sagde, at dets meddelelser ikke er en bekræftelse af begivenhederne, men var der for at "opmuntre forbrugerne til at foretage yderligere forskning uden for TripAdvisor" om virksomhedernes sikkerhed. Virksomheden hævdede dog, at de fleste virksomheder, der havde modtaget et flag, havde taget skridt til at løse det problem, der forårsagede mediedækningen.

I en erklæring til Guardian sagde TripAdvisor: ”Det er forfærdeligt, at nogle rejsende udlever alvorlige problemer såsom overfald eller voldtægt, og vi håber, at vores platform kan bruges af dem til at hjælpe med at advare og beskytte andre. Det er vigtigt, at korrekturlæsere følger vores udgivelsesretningslinjer for at sikre nøjagtigheden af ​​vores anmeldelser, og når disse anmeldelser ikke er let tilgængelige, og der findes nyhedsrapporter, der beskriver nylige og gennemgribende sundheds- og sikkerhedsspørgsmål, hjælper TripAdvisor's underretningsproces med at advare rejsende om potentielle problemer Beliggenhed."