I fejringen af International Happiness Day den 20. marts har Abu Dhabi Airports annonceret resultaterne af Abu Dhabi Lufthavns "lykkeindeks" for 2018. Selskabets lykkeindikator afslørede, at 82 % af passagererne var tilfredse med deres oplevelse i Abu Dhabi International Airport ( AUH) sidste år. Derudover rapporterede 89 % af passagererne, at de var tilfredse med lufthavnens tjenester i marts 2018 og 88 % i oktober 2018, hvilket er usædvanligt høje månedlige tal for en international luftfartshub.
Abu Dhabi Airports måler også sine kunders tilfredshed gennem sin implementering af Airports Council Internationals (ACI) Airports Service Quality (ASQ) undersøgelsesprogram siden 2006. Virksomheden begyndte officielt at måle lykke i oktober 2017 med implementeringen af det interaktive feedback-system og yderligere undersøgelser, hvor begge resultater kombineres og sættes i gennemsnit med det formål at opnå en passagerlykkerate på mere end 75 % inden 2019.
Abu Dhabi Airports registrerer deres kunders lykke ved at anmode om deres input ved feedbackmonteringer installeret i Terminal 1 og 3 på AUH, ud over at udføre månedlige undersøgelser i terminalerne. Både feedback stiger og undersøgelser spørger forbipasserende, om de er tilfredse eller utilfredse med deres samlede oplevelse i lufthavnen.
Bryan Thompson, administrerende direktør for Abu Dhabi Lufthavne, sagde: "At give vores kunder og passagerer en spændende oplevelse og sikre, at de er tilfredse med vores tjenester og deres samlede rejseoplevelse er blandt vores vigtigste prioriteter. Vi fortsætter med at lancere initiativer for at sikre glæde og komfort for vores passagerer og personale, da dette er en vigtig del af vores forpligtelse til ekspertise og udgør en del af vores vision om at blive verdens førende lufthavnsgruppe.”
Abu Dhabi Airports er forpligtet til at forbedre sin kundeoplevelse ved at fejre nationale helligdage, give rejsende særlige tjenester og muligheden for at vinde præmier og stille ekstraordinære tilbud til rådighed på sine detail- og mad- og drikkesteder. Desuden lancerede virksomheden sidste år sit Customer Happiness Ambassador Program designet til at fremvise Abu Dhabis unikke mærke af arabisk gæstfrihed.
Derudover fortsætter Abu Dhabi Lufthavne med at sikre en problemfri rejseoplevelse gennem levering af førsteklasses og eksklusive tjenester såsom ultrahurtig Super-Fi-internetadgang, fjernindtjekning og forhåndsklarering af amerikanske told- og grænsebeskyttelsestjenester, der udelukkende er tilgængelige i regionen i Abu Dhabi International Airport.
