Rejsebureauforeningen i Indien: Vi kan ikke behandle refusioner

Travel Agents Association of India (TAAI) er nodal og premier Rejseforening i Indien. I dag udsendte Jyoti Mayal, præsident for TAAI, følgende erklæring som svar på, hvorfor rejsebureauer og rejsearrangører ikke er i stand til at behandle refusioner. Hun sagde:

På grund af den igangværende global COVID-19-pandemi, flyselskaber har stoppet driften. Globalt er kommerciel passagerfartsvirksomhed stoppet. De mest berørte er vores medlemmer, der beskæftiger sig med flybillet, pakkerejser, hotelreservationer, sightseeing-reservationer osv., Der er rejser og turisme.

På grund af de rejsebegrænsninger, som regeringer overalt i verden lægger, ønsker kunder / rejsende at annullere deres reservationer og kræve tilbagebetaling af billetter, der er reserveret af dem. Den globale krise er skræmmende, og for at forblive sunde og sikre vil folk sikre, at de har tilstrækkelige penge til at overleve, da recessionen er begyndt. Derfor vil rejsende have deres blokerede penge tilbage til de uudnyttede rejsetjenester, som ikke skal udføres af dem.

Vi angiver, at rejsebureauerne / rejsearrangørerne har betalt 100% til flyselskaberne for alle udstedte billetter indtil dato. Vores medlemsagenter ønsker at behandle refusionerne for de billetter, de har udstedt til deres kunder, men de fleste IATA-medlemsflyselskaber har deaktiveret refusionsmekanismen på GDS-systemerne for agenter. Agenter er nu forpligtet til manuelt at behandle tilbagebetalinger gennem Refund Authority med IATA, hvor flyselskaberne ikke er forpligtede på datoen og størrelsen af ​​tilbagebetaling af flybillet. De fleste lavprisselskaber refunderer heller ikke billetpriserne og opretter en kreditskal, der begunstiger passageren, der skal bruges til fremtidige datoer.

TAAI har fremsat stærke indvendinger mod det samme med alle flyselskaber såvel som med IATA. Vi har bedt ministeriet for civil luftfart (MoCA) om at pålægge luftfartsselskaberne at tilbagebetale alle penge.

De fleste flyselskaber tilbyder kreditkort i passagerernes navn, der er gyldige i 365 dage, og et par af dem tilbyder kreditkort i op til 760 dage. Endvidere er yderligere midler fra agenterne spærret over for de luftfartsselskaber, der er betalt ved forskud på floatkonti for lavprisselskaber, der opererer i Indien.

Derfor gives alle refusioner, kreditter, kuponer til kunden / rejsende af vores medlemsbureauer, efter at det samme er modtaget fra flyselskaberne / IATA.

TAAI - Vicepræsident, Jay Bhatia, informerede om, at efter ting 15. april 2020, hvis tingene bliver normale, kan refusionsprocessen, hvis det er godkendt af flyselskaberne, tage fra 15 dage til mindst 3 måneder afhængigt af flyselskabet og hvordan situationen over hele kloden forbliver. I øjeblikket giver de fleste luftfartsselskaber ikke afkald på afbestillingsgebyrerne. De refunderer ikke beløbene kontant. De giver kun kreditkort, der favoriserer passageren, hvorved navneændring ikke er tilladt.

I løbet af denne vanskelige tid for overlevelse arbejder vi tæt sammen med MoCA og IATA dagligt for at finde en passende løsning til at løse refusionsproblemet i passagerens interesse sammen med støtte fra Federation of Associations in Indian Tourism and Hospitality ( TRO).

Han sagde desuden, at vores medlemmer er blevet bedt om at informere deres kunder / rejsende, der ønsker at refundere deres billetter, at de skal opdateres, så snart der modtages kontant refusion / kreditter / kuponer fra de respektive luftfartsselskaber / IATA for billetterne udstedt og forsikre dem også om, at det samme skal gives. Indtil da er alle forpligtet til at forblive tålmodige og forstå problemerne med økonomisk krise, som industrien står over for.