Banebrydende teknologi og innovation vil blive vedtaget som det officielle showtema for Arabian Travel Market (ATM) 2019, der finder sted på Dubai World Trade Center fra 28. april - 1. maj 2019.
Ifølge den seneste forskning udført af Colliers International kunne personalisering kunstig intelligens (AI) øge hotelindtægterne med over 10 procent og reducere omkostningerne med mere end 15 procent - hvor hoteloperatører forventer teknologi som stemme- og ansigtsgenkendelse, virtual reality og biometri til være mainstream inden 2025.
Yderligere til dette anslår forskningen, at 73 procent af manuelle aktiviteter i hotelbranchen har det tekniske potentiale for automatisering, hvor mange globale hoteloperatører, herunder Marriott, Hilton og Accor, allerede investerer i automatisering af dele af deres menneskelige ressourcer.
Danielle Curtis, udstillingsdirektør ME, Arabian Travel Market, sagde: ”Det er vigtigt at fremhæve, at GCC er et af de hurtigst voksende regionale gæstfrihedsmarkeder på verdensplan og en innovativ teknologirelateret industri.
”Dens indvirkning på hoteller, rejser og turisme er flerdimensionel og spænder fra stemme- og ansigtsgenkendelse, chatbots og fyrteknologi til virtual reality, blockchain og robot concierge.
"I løbet af ATM 2019 vil spotlight-temaet blive lanceret som en platform til at skabe bevidsthed og inspirere rejse- og gæstfrihedsbranchen om den næste generation af teknologi, mens de samler seniortrafikledere for at mødes og drive forretning med innovative teknologiske udbydere."
Mens automatisering forventes at erstatte et stort antal job, mellem 39 og 73 millioner i USA alene, ifølge en undersøgelse foretaget af McKinsey Global Institute, hedder det i rapporten også, at innovativ teknologi ikke vil være en rent negativ forstyrrer.
Nye job vil blive skabt; eksisterende roller vil blive omdefineret og arbejdere får mulighed for at fremme deres karriere med yderligere uddannelse. Udfordringen vil derfor være at forberede sig på og styre overgangen mellem nu og 2030.
Curtis sagde: ”Med teknologier som AI og automatisering, der hurtigt modnes, skal gæstfriheds- og rejse- og turistindustrien forberede sig på en bølge af forstyrrelser for at høste de samlede fordele ved disse teknologier.
"At udstyre arbejdstagere med de nødvendige færdigheder og uddannelse og skabe nye teknologiforøgede job, der kan hjælpe med denne innovative teknologi, vil være nøglen til at gøre denne overgang til en succes."
Diskuterer de definerende udviklinger inden for gæstfrihedsteknologi, Travel Tech Show vender tilbage til ATM 2019 med dedikerede internationale udstillere og en indflydelsesrig dagsorden for diskussion og debat i Travel Tech Theatre.
På showgulvet vil deltagerne kunne mødes med udstillere som TravelClick, Amadeus IT Group, Travco Corporation Ltd, The Booking Expert, Beta Travel, GT Beds og Global Innovations International blandt mange andre.
Når man ser på fremtiden, bliver brugen af robotter inden for hotelbranchen mere almindelig med Colliers, der forudsiger det globale salg af gæsteforholdsrobotter til at nå 66,000 enheder inden 2020.
Disse robotter er implementeret for at forbedre gæsternes samlede oplevelse på et hotel og tilbyder en række anvendelser fra kunstigt intelligente chatbots designet til at hjælpe med kundeserviceprocessen til robot concierge og butlers, der har evnen til at levere bagage, håndtere check-in og check-out og levere måltider 24/7 til gæsterne effektivt.
I 2015 åbnede verdens første robotdrevne hotel i Japan. Henn-na Hotel har en flersproget animatronisk dinosaur i receptionen, der hjælper med ind- og udtjekning såvel som robotportører og en kæmpe mekanisk arm, der opbevarer bagage i individuelle skuffer.
”Hotelejere har været forsigtige med, at teknologi fjerner det menneskelige præg fra gæsteservicen og -oplevelsen. Men ved at give gæsterne beføjelse til at vælge alle dele af deres hoteloplevelse kan hotelejere lære den rette balance mellem personalets interaktion og AI-drevne, automatiserede kundeservice, ”sagde Curtis.
”Gæstfrihed handler om at sælge oplevelser. Med flere og flere AI-innovationer til rådighed for gæsterne til at udtrykke både tilfredshed og klager forventes indflydelsen af sådan teknologi og brugen af sociale lytteværktøjer at blive standard, når vi nærmer os 2030.
"Selvom en robot muligvis ikke har et smil, kan den genkende ansigter, huske navne og vigtigst af alt huske gæstens præferencer, egenskaber og adfærd."
ATM - betragtet af fagfolk i branchen som et barometer for turistsektoren i Mellemøsten og Nordafrika, byder over 39,000 mennesker velkommen til sit arrangement i 2018 og viser den største udstilling i showets historie med hoteller, der udgør 20% af gulvarealet.
ATM 2019 vil bygge på succesen med dette års udgave med et væld af seminarer, der diskuterer den igangværende hidtil usete digitale forstyrrelse og fremkomsten af innovative teknologier, der fundamentalt vil ændre den måde, som gæstfrihedsbranchen fungerer i regionen.
Om Arabian Travel Market (ATM)
Arabisk rejsemarked er den førende, internationale rejse- og turismebegivenhed i Mellemøsten for fagfolk inden for indgående og udgående turisme. ATM 2018 tiltrak næsten 40,000 branchefolk med repræsentation fra 141 lande i løbet af de fire dage. Den 25. udgave af ATM viste over 2,500 udstillingsfirmaer i 12 haller på Dubai World Trade Center. Arabian Travel Market 2019 finder sted i Dubai fra søndag den 28.th April til onsdag, 1st Maj 2019. Du kan finde ud af mere ved at besøge: www.arabiantravelmarketwtm.com.
Om Reed-udstillinger
Reed Exhibitions er verdens førende begivenhedsvirksomhed, der styrker ansigt til ansigt gennem data og digitale værktøjer på over 500 begivenheder om året i mere end 30 lande og tiltrækker mere end syv millioner deltagere.
Om Reed rejseudstillinger
Reed rejseudstillinger er verdens førende arrangør af rejse- og turismeevents med en voksende portefølje med mere end 22 internationale rejsearrangementer og turismehandelsbegivenheder i Europa, Amerika, Asien, Mellemøsten og Afrika. Vores arrangementer er markedsledende inden for deres sektorer, hvad enten det er globale og regionale fritidsrejser, eller specialbegivenheder til møder, incitamenter, konferencer, begivenheder (MICE), forretningsrejser, luksusrejser, rejseteknologi samt golf, spa og skirejser. Vi har over 35 års erfaring med at organisere verdensledende rejseudstillinger.
