Continental Airlines Inc. sagde, at det vil eliminere 600 ekstra reservationsagentjob, ca. 23 procent af dets samlede antal, da flere rejsende booker deres egne flyrejser.
Reduktionen er den anden på mindre end et år blandt de ansatte, der hjælper passagerer med at arrangere ture via telefon. Flyselskabet sagde i maj, at det ville trimme 500 sådanne job og lukke et Tampa, Florida, callcenter. De seneste nedskæringer træder i kraft den 11. april, sagde Continental i en virksomhedsomfattende bulletin i dag.
Continental, det fjerde største amerikanske flyselskab, bebrejdede i dag et fald på 15 procent i opkaldsvolumen, da teknologien forbedres, og kunderne i stigende grad bruger Internettet til køb. Houston-baseselskabet fornyer heller ikke en kontrakt om at tage kundekald til Walt Disney Co., der påvirker omkring 100 arbejdere.
"Kunder foretrækker at booke og administrere deres flyrejser på Continental.com, og det reducerer antallet af opkald til vores callcentre," sagde Julie King, en talskvinde for luftfartsselskabet, i et interview.
Kontinental opkræver $ 20 for at foretage en reservation via telefon.
Stillingerne vil blive skåret fra luftfartsselskabets callcentre i Salt Lake City og Houston og fra omkring 1,000 agenter, der arbejder hjemmefra. Ca. 250 af dem, der allerede mister job, har orlov, sagde King. Continental vil have omkring 2,000 af arbejderne efter reduktionen.
Flyselskabet fornyede ikke Disney-kontrakten, fordi omkostningerne til løn og fordele for disse arbejdere oversteg indtægterne fra aftalen, sagde Martin Hand, Continentals vicepræsident for reservationer og e-handel, i e-mail-bulletin.
”Vi skal erkende virkeligheden i dagens marked og reducere størrelsen på vores arbejdsstyrke i overensstemmelse hermed,” sagde Hand.
Flyselskabet vil tilbyde et tidligt program til agenter, der har arbejdet i Continental i 10 år fra den 11. april, samt fratrædelses- og jobjagthjælp til dem, der mister deres stillinger.
