Fejl, som turistindustrien i øjeblikket laver

World Tourism Network Præsident Dr. Peter Tarlow, som er en prisvindende rejse- og turismesikkerhedsekspert, forklarer fejl begået i rejse- og turismeindustrien i sine Turisme Tidbits.

Sommeren 2023 er ikke kun en højsæson i store dele af verden, men også den første officielle post-Covid-pandemisommer. Verdenssundhedsorganisationen har officielt erklæret, at Covid-pandemien er historie.  

Afslutningen på pandemien og et fornyet ønske om at rejse betyder, at rejse- og turismebranchen kan få en rekordstor sommer.

Over for det, der måske er rejse- og turismebranchens mest succesrige sommer, er det en god idé at gennemgå, hvordan man gør sin virksomhed til en succes, og hvordan man undgår fiaskoer. 

En afslappet gennemgang af turismelitteraturen viser vægten på at have en blomstrende industri eller karriere. Der er dog en anden side af medaljen: mange turistvirksomheder fejler og fejler.  

her er flere grunde til, at en virksomhed kan fejle. Fejl kan opstå på grund af mangel på en persons eller teams lidenskab eller ren dovenskab, dårlig timing, mangel på korrekte data eller forkerte dataanalyser eller simpelthen uheld. 

 Turismeforretningsfejl opstår ofte på grund af overmod eller arrogance, og i en tid med høj turismevolumen kan overtillid så kimen til fremtidige fiaskoer. Vi kan klassificere de fleste turismeforretningsfejl i sociologiske taksonomier.

Disse kategorier hjælper os med at tænke over, hvad vi kan gøre forkert, og rette disse fejl, før de forårsager fejl. 

Vi tilbyder følgende forslag til at hjælpe dig med at holde konkurs langt fra din dør i disse udfordrende tider.

-Svigt opstår, når turistledelse ikke formår at give mennesker, medarbejdere og kunder en meningsfuld oplevelse.

Medarbejdere gør et bedre stykke arbejde, når de tror på produktet og forstår den retning, deres leder leder dem. Den politik betyder dog ikke, at enhver beslutning behøver en gruppebeslutning.

I sidste ende ligner turistvirksomhederne mere familier end demokratier, og det betyder, at ledelsen skal opretholde en omhyggelig balance mellem at lytte og undervise og træffe de endelige beslutninger.

-Virksomheder, der mangler lidenskab, har en tendens til at fejle. I sidste ende er rejser og turisme en folks industri.

I øjeblikket ser flyindustrien ud til at have glemt dette grundlæggende koncept. Hvis dets medarbejdere eller ejere ikke ser deres arbejde som et kald snarere end et job, producerer de en mangel på passion og engagement, der ødelægger kundeloyalitet og i sidste ende virksomheden. 

Turismeprofessionelle skal have en følelse af livsglæde, se frem til at komme på arbejde og se deres job ikke som et middel til at modtage løn, men som et kald.  

Indadvendte mennesker og/eller dem, der ikke kan lide mennesker, bør ikke være i frontlinjen af ​​turist-/rejsebranchen.

– Manglende sikkerhed kan resultere i et turismesamfund, en nation eller en attraktions fiasko. Det 21. århundrede er et, hvor god markedsføring vil inkludere god sikkerhed og sikkerhed som en del af kundeservicen.  

De steder, der søger profit frem for turismegaranti (sikkerhed og sikkerhed), vil i sidste ende selvdestruere. Turismekaution er ikke længere en luksus, men bør være en del af enhver turistvirksomheds grundlæggende markedsføringsplan. 

I øjeblikket har alt for mange steder verden over valgt at overse turismens velvære og har i sidste ende gjort stor skade på deres turistindustri.

-Svigt finder ofte sted, når der ikke er kernespørgsmål til forbedring. Hver del af turistindustrien skal spørge sig selv sin mission, hvordan den adskiller sig fra konkurrenterne, hvordan den kan forbedre sig, hvor dens svaghed er, og hvordan den måler succes.  

Mange turismeprodukter, der fejler, hvad enten de er i logibranchen eller i turistbranchen, undlader at stille disse væsentlige spørgsmål. 

-Ved, hvornår du skal overveje en komplet revision af systemet, ikke blot en mindre ændring. 

 Ofte symboliseres disse kosmetiske ændringer ved at syndebukke lederen af ​​et CVB eller turistkontor frem for en dybdegående problemanalyse.

Derudover er en anden grund til turismevirksomhedsfejl, at de mennesker, der formodes at foretage ændringen, ofte ikke tror på ændringen. Enten bliver det nye program således aldrig helt forstået af medarbejderne, eller efter kort tid finder medarbejderne ud af en måde at vende tilbage til deres gamle måder, selvom det er udtrykt i nye termer.

-En manglende forståelse af nøjagtige datas rolle, og hvordan man fortolker dem, kan være fatal.   

Virksomheder, der laver dårlig research, kan blive fanget bagfra, overtaget af mere indstemte konkurrenter eller blive irrelevante for markedet.

Turistembedsmænd er ofte så betaget af data, at de overopsamler data. En overflod af data kan være lige så skadelig som for lidt data.

For meget data kan forårsage datatåge, hvor det irrelevante dækker over den kritiske information. Dataindsamling kan blive kontraproduktiv på grund af manglende integration af analyser på arbejdspladsen.

Data, der ikke er brugt eller klart defineret, kan føre til lammelse ved overanalyse uden klare politikker eller markedsføringsplan.

-Når en turistvirksomhed mangler kerneværdier, har den større sandsynlighed for fiasko. Blandt disse kan være virksomhedens eller virksomhedens ledelses evne til at udtrykke sig til sin valgkreds, manglende vision, mangel på lederskab, dårlige måleteknikker, dårlig markedsføring og genbrug af gamle ideer frem for kreativ udvikling af nye ideer.

-Hurtige personaleskift og personaleutilfredshed kan forårsage turismelammelse. Mange turisterhverv ser deres positioner som entry-level positioner.

Det positive aspekt ved en entry-level position er, at den sørger for en kontinuerlig tilførsel af nyt blod til turismeorganisationen. Ikke desto mindre betyder den manglende kontinuitet, at medarbejderne konstant er i begyndelsen af ​​læringskurven, og at turistbranchen kan mangle sans for kollektiv hukommelse.

Ydermere, efterhånden som medarbejderne modnes, betyder den manglende faglige mobilitet, at de bedste og dygtigste talenter går videre til andre brancher og skaber et internt hjerneflugt.

-Svigt og konkurser opstår ofte på grund af manglende service og produktkvalitet.   

Dette er en standardfejl i perioder med økonomisk stagnation eller inflation. Alt for ofte går turismeudbydere efter øjeblikkelig profit frem for konsistens.

Når først kunderne har vænnet sig til en bestemt standard, er det svært at skære ned på service, mængder eller kvalitet.  

For eksempel vil en restaurant, der yder uregelmæssig service, have stor sandsynlighed for at miste sin kundekreds. Tilsvarende har luftfartsindustrien skabt betydelig vrede ved at sænke sin servicestandard og reducere sine bekvemmeligheder under flyvningen.