Åbningen af internationale rejser denne sommer har leveret en uventet bonus til The Scenic Group – en dramatisk stigning i virksomhedens Groups-forretning.
Inddæmmet efterspørgsel forårsaget af pandemiske nedlukninger menes at stå bag en stor del af stigningen, hvor større grupper - enten bestående af familie eller venner - vælger at sprøjte ud på krydstogter med en bucket list med både operatørens Scenic Luxury Cruises og Emerald Cruises-mærker.
"Det har været en uventet bonus for os," sagde Scenic Groups direktør for handelssalg Andrea Stafford.
"Faktisk har stigningen i koncernens forretning fået os til at se igen på, hvordan vi behandler hele det område af vores drift. Vi har fornyet vores fokus på grupper og strømlinet hele bookingprocessen for agenter for at gøre tingene så enkle som muligt.
"Grupper kan være en seriøs god indtjener for agenter, fordi antallet af kunder meget ofte sneboldes hurtigt. Vi har i år fundet ud af, at der er stor interesse for bryllupsmarkedet, og også folk, der fejrer milepælsfødselsdage med familien."
Scenic Group har implementeret en ni-trins gruppeproces internt, som kan sættes i gang, når agenter med en gruppebooking kontakter deres regionale salgschef. Derefter går operatørens team i gang for at tjekke tilgængelighed og komme med dedikerede priser og gruppefordele. Disse inkluderer rabatter, kredit om bord og ekstramateriale såsom private overførsler og drikkevarer afhængigt af sejlads.
"Både Scenic og Emerald Cruises tilbyder en række eksklusive udflugter og oplevelser, som passer godt til kunder, der leder efter noget særligt," forklarede Stafford. "Men fra et agentsynspunkt er det bedste ved at sælge grupper, at vi kan overtage meget af arbejdet."
De seneste bemærkelsesværdige succeser inkluderer et Emerald Cruises, der sejler på Douro, plus Lissabon-udvidelsen, for en 25+ gruppe solgt af Appleby Travel i Cumbria, og et Emerald Cruises Rhine-krydstogt i oktober solgt af Crumlin Travel i Nordirland.
For yderligere at promovere sin Groups-drift tilbyder Scenic Group dedikeret marketingmateriale til at fremme gruppebookinger sammen med muligheden for skræddersyet gruppetræning.
