Heathrow frivillige team til at hjælpe passagerer gennem lufthavnen

Heathrow har meddelt, at 750 medlemmer af dets ikke-operative personale vil arbejde frivilligt i 10,000 timer og over 2,200 skift denne sommer i et forsøg på at forbedre passagerernes rejser gennem lufthavnen.

Here to Help-programmet er et mangeårigt initiativ, men er blevet styrket i denne uge som svar på det voksende antal passagerer hen over sommeren. Over seks millioner passagerer har indtil videre rejst gennem Heathrow denne sommer, hvor lufthavnen har oplevet, hvad der svarer til 40 års vækst på kun fire måneder.

Initiativet 'lilla mennesker' er nu på sit tolvte år og er en del af Heathrows bestræbelser på at sikre den allerbedste lufthavnsoplevelse, da den fortsætter med at finde en vej tilbage til normalen efter en udfordrende periode. Det nye forstærkede hold er officielt blevet afsløret af tv-stjernen Rylan, som blev æresmedlem af holdet, der laver et skift i lufthavnen - og bliver set af passagerer, der skubber vogne og pakker væsker for at fremskynde sikkerhedsprocessen.

I år er den første sommer i tre år, hvor folk vil tage på sommerferie i massevis, hvor mange passagerer rejser igennem Heathrow ikke at have været i udlandet siden 2019. Passagertallene er indtil videre denne sommer over 500 % højere end denne tid sidste år, så terminalerne er travle, hvorfor Heathrow har taget en række skridt for at hjælpe med at gøre passagerrejser mere smidige. Dette omfatter samarbejde med flyselskaber om at administrere tidsplaner, øge sikkerheden, ingeniør- og serviceteams og styrke Here to Help-initiativet.  

Nøgleroller, der varetages af Here to Help-teamet for at hjælpe folk med at komme gennem lufthavnen så gnidningsløst som muligt, omfatter at byde passagerer velkommen i lufthavnen, lede dem til indtjekningsskranker, hjælpe med at håndtere problemer såsom håndbagage, der overstiger tilladte størrelser og assistere passagerer med klargøring af håndbagage, så de kan passere problemfrit gennem sikkerheden. Teamet af hjælpere er også klar til at hjælpe passagerer med ethvert påkrævet papirarbejde før afgang og råd om COVID-19-test.

Emma Gilthorpe, Chief Operating Officer hos Heathrow udtaler: "Vores mangeårige Here to Help-initiativ er blevet styrket op til sommerferien for at hjælpe os med at forberede os fuldt ud på sommerstigningen og sikre, at passagererne slipper uden problemer. Vi er klar over, at disse sommerferier er den første i tre år for mange passagerer, og at det at rejse for nogle kan være en stressende oplevelse. Vores Her for at hjælpe-team hjælper dig på din ferie så problemfrit som muligt. Fra små skridt som at hjælpe, du pakker dine væsker til at være et venligt ansigt, der hjælper dig med at finde vej gennem lufthavnen, vil de 'lilla mennesker' på Heathrow være ude på messen fra i dag."