I sidste uge samledes over fem tusinde gæstfrihedselitister i 3 dage i Los Angeles til den indledende Hospitality Industry Technology Conference (HITEC), og modtog den seneste teknologiuddannelse og produktanmeldelser rettet mod dette års forventede hotelindustri på 18 milliarder dollars.

Højdepunkter fra sidste uge viser en trendeffekt af gæstemobilbrug fra en af de største globale gæstfrihedsgrupper, Accor. På den forrige konference i 2013 annoncerede Accor et samarbejde med gæstfrihedsteknologigruppen Monscierge om lanceringen af Novotel Virtual Concierge.

Ved afslutningen af HITEC 2014 har The Virtual Concierge nu samlet over 65 lokale anbefalinger over hele kloden, akkumuleret over 1.6 millioner online-aftryk fra gæster, der sender Novotel digitale postkort, og fortsætter med at nå op på 5.8 millioner interaktioner med gæstebrug.

Fase to af Virtual Concierge-projektet: Forbedring af gæsterejsen på hvert trin, fra planlægning før reservation, til at bevare forbedrede forbindelser til gæster efter rejsen via gæsternes mobiltelefoner og SMS-teknologi. Novotel og Monscierge har et mål om at ændre gæsteoplevelsestilgangen, for at servicere gæster, som den moderne digitale concierge ville – gennem alle tænkelige områder, der berører gæsternes rejseoplevelse.

Virtual Concierge's fire gæsterejseforbindelsespunkter
1. Planlægning – Tilslutning via mobil for at tilbyde markante lokale anbefalinger og særlige tilbud; nå ud til internationale gæster, der ikke er bekendt med destinationens sprog, ved hjælp af flersprogede applikationer.
2. Rejser & Indtjekning før ankomst - Hold kontakten via mobilapps SMS-beskeder på ankomstdagen for sidste minuts anmodninger, rutevejledninger, assistance og rejseinformation. Bookingbekræftelse og koordinering før ankomst uden at skulle tage mere tid under ankomstprocessen.
3. Ophold ˆ Den virtuelle concierge forbliver hos gæsten, på stedet eller udenfor, og tilbyder fuld hotelinformation, tjenester og rejseinformation.
4. Udtjekning/Slutt på rejsen ˆ Assistance ydet via Virtual Concierge til gæster, der forlader hotellet og området, samt bevarer adgangen til deres lokale favoritter for alle Novotel lokationer, og muligheden for at sende digitale postkort og beskeder til kontakter.

Applikationen fortsætter med at servicere gæsternes afgang med adgang til Novotel rejseinformation og lokale anbefalinger, der findes over hele verden til fremtidig rejseplanlægning. Novotel kan også sende særlige tilbud og opbygge kundeloyalitet gennem en vedligeholdt forbindelse.

"Det, vi ser på med Novotel Virtual Concierge-implementeringen, er at skabe en ny vej på gæstfrihedsmarkedet med hensyn til gæsteoplevelsen. På grund af teknologiske fremskridt og gæsternes forventninger er det her, gæstfriheden er på vej hen, og Accor og Monscierge gør fremskridt med at foretage disse ændringer, ikke kun gennem alle Accor-mærker, men også på gæstfrihedsmarkedet." ˆ David Esseryk, Accor teknologidirektør

Med denne mobilapp på 16 forskellige sprog bliver Novotel Virtual Concierge et revolutionerende værktøj til at nå ud til gæster over hele verden og levere en service uden tilføjelse af personale.

"SMS-teknologi, flersprogede mobilapplikationer og lokale anbefalinger er funktioner, der er tilgængelige for adgang 24/7 gennem Novotel Virtual Concierge-appen. Denne teknologi vil simpelthen blive forventet af gæster, og en rejsendes oplevelse er i sidste ende defineret af deres opfattelse, når rejsens begivenheder udspiller sig. Med nye statistikker, der vises dagligt om virkningen af smartphones, skal hoteller være opmærksomme på, at en rejsendes fokus primært ligger i deres hule hånd.” ˆ Marcus Robinson, Monscierge CEO.

Under HITEC i sidste uge producerede og gav Robinsons team efter sigende fireogtredive mobilapplikationer væk via iPods til overraskede hotelkæder og grupper. For at fremme den mobile funktionalitet for hotellerne annoncerede Monscierge også et officielt partnerskab med SDD Systems, udvikleren af Jazz Fusion integrationsløsninger.

I løbet af resten af året vil Accor og dets brands indgå i partnerskab med Monscierge for mere dybdegående planlægning af et hotels positive indvirkning med en rejsende på hvert trin af den komplette gæsterejse, fra planlægning af udflugter og transport før reservation, til deling digitalt billeder socialt efter en tur.