Du har ingen anelse om, hvad du kunne have gjort forkert. Faktisk var du stadig på højkant fra din fantastiske ferie til Disney World i sidste uge, og dine børn ved, at du er en af de mest fantastiske forældre på jorden. Ved din retsforfølgning lærer du, at mareridtet blev anstiftet af Hertz lejebil.
Der blev rykket ud om, at Hertz fejlagtigt rapporterede hundredvis af kunder som stjæle køretøjer, hvilket førte til anholdelser, sigtelser for forbrydelser og fængselsstraf for nogle kunder. Dette resulterede i et gruppesøgsmål mod Hertz. "Specielt har bortfald i Hertz's lejeregistreringer ført til fejl, som omfattede ikke at afspejle lejeudvidelser korrekt i computersystemerne, ikke at annullere politianmeldelser for biler, der var blevet meldt som stjålne, og derefter genudleje disse køretøjer og uagtsomt at forbinde stjålne biler med den eller de forkerte kunder," sagde Hertz-stjålne køretøjer gruppesøgsmål. Denne ondskabsfulde handling resulterede i en rapporteret 168 millioner dollars forlig med Hertz' ofre.
Hertz førte sjuskede optegnelser over lejeudvidelser, undlod hjerteløst at efterforske tyverier, før de rapporterede dem, svigagtigt rapporterede stjålne biler, som de ikke rigtig vidste var stjålet, ondskabsfuldt rapporterede biler stjålet, selvom virksomheden havde dem i sin besiddelse, og endnu mere grusom adfærd, påstået i den efterfølgende retssag. Hertz lejede biler, som den samtidig havde rapporteret som stjålne til nye kunder, så forestil dig, at rædselen var et offer for Hertz' ondskab. Man skulle tro, at Hertz havde penge at brænde, da han var så ufølsom over for sine kunder.
Men ak! Hertz er kendt for mange af sine dårlige beslutninger.
Ved udgangen af april 2020 manglede Hertz leasingbetalinger på sin flåde. Den 18. maj trådte Kathryn Marinello tilbage som administrerende direktør. Fire dage senere, den 22. maj, indgav selskabet kapitel 11-konkurs og noterede US$18 milliarder i gæld. Selv før COVID-19 var Hertz' gældsbyrde 17 milliarder USD. Hvorfor var Hertz så dyb i gæld? Hvorfor betalte Hertz ikke sine regninger? Jo mere du nægter at betale dine regninger, jo flere penge er der til rådighed for lederne at knibe.
Seks måneder efter sin konkurs var Hertz så flush, at den godkendte op til USD 2 milliarder i aktietilbagekøb. Senator Elizabeth Warren var rasende og skældte Hertz ud for dens grådighed til at belønne "ledere, virksomhedsinsidere og store aktionærer." Så kortet ser nogenlunde sådan ud: 1) gør kunder til ofre, 2) betal ikke dine regninger og 3) belønning ledere med enorme pengesummer.
Timothy Noah skrev i "The New Republic", hvordan det er at leje hos Hertz. Han skrev: "Det var som at træde ind i et suppekøkken for hjemløse: kort bemandet, lurvet indretning, lange køer, utilfredse kunder. En ekspedient sagde, at jeg skulle hente min bil fra et separat kontor et par kilometer væk ('Tag en Uber'); den industrielt udseende bygning, jeg blev sendt til, havde ikke nogen form for skilt, der viste, hvem jeg handlede med. Den eneste ledsager på stedet sagde, at det var ligegyldigt, at jeg havde reserveret en reservation. Der var ingen biler."
Her i Honolulu rapporterer kunder om mishandling fra Hertz:
Bridget D. fra Philadelphia, PA, skrev på Yelp: "Hellige helvede, hvor skal jeg begynde... Jeg var nødt til at omlægge min båd [udflugt], fordi disse jabronier ikke giver en rotte a$s om deres kunder. De havde NUL hastende."
Jason K. fra Burleson, TX, skrev på Yelp: ” Åh, jeg havde troet, at forfærdelige biludlejninger var fortid, men nej, Hertz @ Hyatt Regency Waikiki sætter "A" i Awful. En reservation betyder meget lidt, over 1.25 timer i kø til min reservation kl. 11. Uvirkelig. Jeg bruger Turo næste gang, for Hertz Waikiki DU ER FORFÆRDELIG!”
Raymond G. fra Ontario, Canada, skrev på Yelp: “Ikke underligt, at den hedder Hertz...det gør ondt at leje en bil herfra. … CS [Kundeservice] nummer er en joke, kan ikke få nogen. POS-folkene kan ikke hjælpe dig. Bedre at bruge Uber eller gå. Du blæser bidder, Hertz!"
Kit W. fra San Jose, CA, skrev på Yelp: “F-&king værste sted at leje! De vil lyve for dig! De har ikke en drop off her! Du skal aflevere i lufthavnen eller et andet sted - som de vil opkræve $150 for dig! Tony er en lille Bit*ka$s løgner!”
Jeg har ingen grund til at mistro deres oplevelser. Da jeg lejede fra Hertz i Kona Lufthavn sidste 6. marts 2023, ventede jeg næsten en time på afhentningsbussen. Efter at have ringet flere gange for at sende shuttlen, ankom jeg til faciliteten uden for lufthavnen og gik straks til Hertz President's Club-banen for at hente min lejede K4151708893. Den eneste person, der arbejdede ved skranken, en ringe spidsmus ved navn Britt, nægtede at ære min Hertz President's Club-status. Jeg måtte vente en time, før hun behandlede mit lejemål. Hun tog alle folk i ikke-statuslinjen før mig, også dem, der ankom efter jeg gjorde. Da jeg så Britt tage kunder, der kom efter mig, ringede jeg til kundeservice på min mobiltelefon for at rapportere hendes adfærd. Hun gav mig et beskidte blik, da hun ringede og bad mig tale med hendes leder, hvis jeg havde nogen klager. Der var ingen manager at se på trods af den enorme kø. Jeg endte med at ankomme til mit møde så sent, at det allerede var færdigt.
Paul Stone, præsident og Chief Operating Officer, "tog af sted" med Hertz for et par uger siden. Hans årlige løn var 6,038,831 USD. Stephen M. Scherr, hans chef, formand og administrerende direktør, modtager en årlig løn på US$182,136,137. Disse tal kommer fra Salary.com. Det ser ud til, at senator Elizabeth Warren var på rette spor, da hun skældte Hertz ud. Hvad gør disse ledere for at tjene så enorme lønninger? Se kunder blive snydt og falsk anholdt? Se Hertz, da den ikke betaler sine regninger? Vende det døve øre til kunder, der betaler deres løn? Jeg er ikke sikker, for Stephen M. Scherr svarede ikke, efter jeg forsøgte at kontakte ham.
For næsten 2 år siden sad jeg i min kørestol på en offentlig bus på vej mod Kapiolani Park i Waikiki, Hawaii. Da bussen drejede om hjørnet ved Hilton Hawaiian Village, forårsagede et køretøj ejet af Hertz en kollision. Jeg blev kastet frem i min kørestol og kom til skade. Jeg gik på skadestuen og fik opfølgende lægehjælp. Myndighederne fastslog, at Hertz var skyld i, og Hertz indrømmede skyld. Ligesom tidligere adfærd, indikeret af deres gæld på 18 milliarder USD, vil Hertz ikke betale mine lægeregninger for 2 år siden. De har simpelthen den holdning, at de kan snyde mine læger, ligesom de har snydt uskyldige efter at have lavet falske politirapporter om påstået stjålne biler. Ikke alene har Hertz ikke betalt mine lægeregninger, den føler sig berettiget til at snyde udbyderne ved at betale Medicares forhandlede sats, når det er Medicares rabat, ikke Hertz' rabat. Det er som at forsøge at snyde et firma for en militærrabat, når man aldrig var i militæret.
Hertz tildelte mit krav, 1M01M012238753, til ESIS-kravsjustereren Alicia Dickerson, som angav, at hun var ansvarlig den 22. november 2022. Det var over et år siden. I mellemtiden har hun mest spøget mig det sidste år. Ulykken var i februar 2022. Der er ingen følelse af, at det haster, som andre har udtalt. Det ville være hendes stolte præstation at trække dette ud over forældelsesfristen, så jeg personligt skal betale de medicinske regninger, som Hertz forårsagede. Hun lænede sig tilbage og så Medicare betale regningerne uden at træde ind og straks refundere Medicare, og heller ikke betale lægerne direkte. Som alle Medicare-patienter ved, betaler Medicare 80 procent af lægeregningerne, og en Medicare Supplement-plan betaler de øvrige 20%. Alicia Dickerson hævder, at hun ikke ved, hvordan hun skal betale Blue Cross Blue Shield Medicare Supplement, så hun ignorerer bare at betale nogen af regningerne overhovedet. Det er ikke uvidenhed, det er en adfærd.
Blake Gober, en 33-årig marineveteran, er blandt en gruppe Hertz-kunder, der er blevet anklaget for kriminalitet efter anklager om tyveri fra biludlejningsfirmaet. "At sigte en uskyldig person og prøve at gå efter en uskyldig person, det er ikke retfærdighed. Det er det modsatte af retfærdighed,” sagde Gober. Hvor mange handicappede har Hertz uretmæssigt snydt ved ikke at betale lægeregninger, efter at Hertz blev fundet skyldig i en kollision? Er det tid til gruppesøgsmål igen? Er myndighederne nødt til at arrestere Hertz-ledelsen for at læne sig tilbage og se denne uretfærdighed fortsætte? At gøre det én gang er en skam. At gentage denne uhyrlige adfærd er utilgiveligt.
