Spiller Air India beskidt med rejseagenter?

Indre for rejsebureauer (TAAI) har givet udtryk for sin nedtrykthed på det sociale medieindlæg fra Air India såvel som kommunikation, det sendte til rejsende for at booke på deres hjemmeside og kontrollere flypriser med flyselskaberne, inden de bookede hos agenterne. Flyselskabet har også oplyst, at agenter blokerer fortegnelsen over GDS.

Han skrev til minister for civil luftfart, Hr. Hardeep Singh Puri, og CMD fra Air India, Rajiv Bansal, TAAI, informerede National Carrier om at trække det samme tilbage.

Uddrag fra meddelelsen dateret 30. juli er vist nedenfor:

”Vi henviser til cirkulæret fra Air India til rejsebureauer såvel som til medier, herunder indlæg på sociale medier, der informerer rejsende om ikke at betale mere end den billetpris, der er nævnt på Air Indias websted, hvis de bookes gennem rejsebureauerne. Vi fordømmer kraftigt dette og anmoder dig om at trække det samme tilbage.

Det skal forstås, at rejsebureaumedlemmer guider og opdaterer passagererne om alle formaliteter, hjælper med dokumentation, indlevering af komplicerede erklæringer, hjælper med at opdatere ved registrering på AI-webstedet og også leverer allierede tjenester til rejsende, opdatering af gyldigheden af ​​visa og tilladte visakategorier. osv. Herrer, vores medlemsagenter leverer tjenester til den rejsende / kunder, der føler sig trygge ved at håndtere os.

I løbet af disse pandemier og testtider er vores handel mest påvirket, idet alle luftfartsselskaber, inklusive Air India, ikke refunderer mængden af ​​billetter for ydelser, der ikke leveres. I over 4 måneder afventer tilbagebetalingen, og de rejsende jagter vores medlemsagenter for at refundere deres penge. Efter vores flere anmodninger til jeres gode selv er det samme begyndt, men processen er stadig frygtelig langsom. Vi har aldrig bebrejdet eller kritiseret flyselskabet eller deres praksis. Vi forstår også, at også flyselskabet står over for en kontant knap, men uden klarhed fra regeringen og den nationale flagbærer var dette blevet ude af kontrol.

Vi har været i konstant kontakt med MoCA / Air India Management regelmæssigt, og sådan kommunikation er nedværdigende for vores medlemsagenter i branchen, som du kalder "Rejsepartnere."

Vi kræver og appellerer, at der straks udstedes en klarhed i denne henseende, som skal informere om fejlbehandling og manipulationer, men bør sikre, at agenten og kunden har et direkte forhold i deres betingelser for yderligere tjenester og gebyrer, der opkræves for at levere det samme. ”

Længere den 5. august'20 kommunikerede Air India igen negativt mod reservation gennem rejsebureauer. Vi gengiver indholdet af kommunikationen dateret 6. august igen til MoCA og Air India nedenfor:

”Vi henviser til vores brev dateret 30. juli 20 adresseret til jeres gode selv. Det er overraskende, at Air India eller MoCA ikke har taget nogen anerkendelse eller handling til vores appel.

Yderligere fortsætter Air India med at nedværde sine akkrediterede agenter på sociale medier og gennem andre cirkulationskanaler til offentligheden og rejsende. Vi forstår budskabet meget klart, at agenter ikke er ønsket.

På dette tidspunkt, hvor økonomier forsøger at genoplive og komme tilbage på benene, fortsætter Air India med at spille monopolistisk. Efter vores gentagne anmodning til jeres gode selv fik agenter lov til at booke på GDS, men nu er beholdninger blevet blokeret, og selektive sektorer er kun tilladt. Dette er totalt uretfærdigt og partisk.

Det er velkendt og en kendsgerning, at agenter ikke kun leverer service med booking af billetten, men også opdaterer til de rejsende / kunder om procedurer, dokumentation, visumformaliteter og vejledning af passageren. Air India-callcentre og billetkontorer er ikke i stand til at klare belastningen af ​​reservationen og er ikke opdateret om de andre procedurer og kan ikke guide passagererne.

I disse krisetider snarere end at støtte agenten, som Air India omtaler som "Rejsepartner", der letter byrden for flyselskabet med at styre sit salg og distribution, er luftfartsledelsen direkte indstillet til at nedværde, ondskabsfuld og fornærme den akkrediterede medlem rejsebureau, der altid har støttet National Carrier gennem tykke og tænke gennem årtier. Dette er helt uopfordret. Vi er smertefulde ved at sige, at "Air India spiller beskidt."

Når Air Indias systemer er defekte, og pladser viser sig utilgængelige inden for et minut efter åbning, får rejsebureauerne skylden !! Chokerende! Bedste flugtvej er at overføre skylden til rejsebureauet. Efter et stykke tid eller den næste dag vises sæder igen kun til salg på internettet.

Ja, rejsebureauerne spærrer sædet i henhold til klientinstruktioner og får en billetfrist til at udstede billetten. Når passagererne / kunden har bekræftet det samme, udstedes billetterne. Hvordan kan der være manipulation her? da navne ikke ændres, ændres datoer ikke. Men skylden er på rejsebureauet.

Vi er ophidsede og deprimerede over denne holdning fra National Carrier - Air India, der har skabt denne mistillid og forkerte opfattelse blandt de rejsende / kunder. Denne situation og krise er velkendt for alle, og vi behøver ikke at uddybe mere.

Alt, hvad vi endnu en gang vil opfordre dig til, er at sikre rimelige spilleregler for rejsebureauer, der driver virksomheder og derved understøtter beskæftigelse, promoverer dit flyselskab - muliggør dit salg, placerer finansielle værdipapirer hos IATA for at få billetmyndigheder hos dit flyselskab - beskyttelse mod betaler skat af deres indtjening, der understøtter landets økonomi og handel.

Vi beder dig endnu en gang om at sikre, at akkrediterede medlems rejsebureauer giver den rette respekt og har tilladelse til at promovere og sælge flysæder ved hjælp af GDS i alle sektorer, der drives af Air India, under Vande Bharat Mission, til og fra Indien".

For rejsebureauforeningen i Indien (TAAI):

Jyoti Mayal, præsident

Jay Bhatia, vicepræsident

Bettaiah Lokesh, ær. generalsekretær

Shreeram Patel, national kasserer

#genopbygningsrejse