I et forsøg på at afskrække verbalt misbrug rettet mod dets kolleger, har South Western Railway lanceret en ny kampagne, der understreger venlighed. Den henvender sig primært til kunder, som normalt ikke ville være aggressive, men som kan miste besindelsen, når det går galt på deres rejse.
Plakater på tværs af netværket minder kunderne om at være venlige ved at invitere dem til at overveje den varige indvirkning, som verbalt misbrug kan have på kolleger.
SWR-kolleger kan blive udsat for en række overgreb, fra fysiske overgreb til verbale angreb, herunder bande og fornærmelser.
Disse verbale angreb kan betragtes som relativt "lavt niveau" sammenlignet med mere ekstreme overgreb, men konsekvenserne for kolleger kan ikke desto mindre være betydelige og varige og påvirke deres mentale sundhed og generelle velvære.
Kampagnen har til formål at reducere niveauet af skadeligt verbal misbrug, som kolleger udsættes for, ved at invitere kunderne til at overveje den varige indvirkning, som ord, der ofte bruges i øjeblikkelig vrede, kan have.
Dette gælder især, når misbruget involverer personligt sprogbrug vedrørende en kollegas udseende eller en egenskab såsom deres alder eller køn.
Kampagnen henvender sig primært til kunder, som normalt ikke ville være aggressive, men som måske mister besindelsen under forstyrrelser eller på grund af andre problemer på deres rejse og tager dette ud på kollegerne.
Hårdtslående trykte og digitale plakater, der formidler dette budskab, er nu udstillet på tværs af SWR-netværket, som viser 4 eksempler på tankeløst misbrug, der opholder sig hos kolleger ud over deres vagt.
Plakaterne viser eksempler på skældsord på dagligdags husholdningsartikler: en dørmåtte, shower gel, en kedel og en dåse suppe, der viser, hvordan misbruget fortsætter med at spille på kollegernes sind, selv mens de er hjemme.
Frontline-kolleger kan være vagter i toget, kolleger ved gatelinjen, vognmænd, skattebeskyttelsesofficerer, kommunale jernbanebetjente og andre kolleger, der interagerer med kunder på tog eller på stationer.
Kampagnen er baseret på konsultationer med sådanne kolleger, som delte deres erfaringer med misbrug og opfordrer kunder til at være venlige.
"Be Kind"-mærker uddeles til kolleger for at hjælpe med at sprede budskabet.
Kampagnen vil være særligt synlig på netværket under visse begivenheder og tidspunkter på ugen, især når kunderne er mere tilbøjelige til at have indtaget alkohol, hvilket har en tendens til at være, når niveauet af misbrug mod kolleger er højere.
Grant Robey, Senior Network Crime and Security Manager for South Western Railway, kommenterede:
"Vi håber, at denne kampagne vil bringe den menneskelige virkning af tankeløst misbrug frem i vores kunders sind og minde dem om at være venlige over for vores kolleger, selv når det går galt på deres rejser.
“Vi ved, at de fleste kunder ikke målrettet ville misbruge vores kolleger; meget af denne adfærd opstår, når kunder mister besindelsen og laver øjeblikkelige kommentarer.
"Vores kolleger kommer på arbejde for at holde alle sikre, og de skal ikke forvente at møde denne adfærd. Folk ville ikke opføre sig sådan på deres egen arbejdsplads, så det er ikke acceptabelt på vores.”
For at hjælpe med at afskrække misbrug og hjælpe med bevisindsamling har SWR også gennemført en gradvis udrulning af kropsbårne videokameraer til frontlinjekolleger siden 2021. Alle SWR-vagter har nu adgang til dem med gateline-kolleger, der skal have adgang til foråret .
A for nylig offentliggjort undersøgelse af University of Cambridge, bestilt af Rail Delivery Group og British Transport Police (BTP), foreslog, at kropsbårne videokameraer kan reducere sandsynligheden for overfald mod bæreren med 47 %.
Sidste efterår offentliggjorde Network Rail nye statistikker, der viser, at 9/10 af dets arbejdere på de største stationer i dens sydlige region, som omfatter SWR-netværket, har været udsat for misbrug, herunder verbale overgreb og fysiske overgreb.
HVAD SKAL DU TAGE VÆK FRA DENNE ARTIKEL:
- Kampagnen vil være særligt synlig på netværket under visse begivenheder og tidspunkter på ugen, især når kunderne er mere tilbøjelige til at have indtaget alkohol, hvilket har en tendens til at være, når niveauet af misbrug mod kolleger er højere.
- Kampagnen har til formål at reducere niveauet af skadeligt verbal misbrug, som kolleger udsættes for, ved at invitere kunderne til at overveje den varige indvirkning, som ord, der ofte bruges i øjeblikkelig vrede, kan have.
- "Vi håber, at denne kampagne vil bringe den menneskelige virkning af tankeløst misbrug frem i vores kunders sind og minde dem om at være venlige over for vores kolleger, selv når det går galt på deres rejser.
