Spørgsmål, som rejsebranchen står over for

I sidste måned undersøgte vi nogle af de udfordringer, som turistbranchen står over for i 2016. I denne måned undersøger vi nogle af de andre udfordringer, turismeledere kan have at kæmpe med i 2016. Det skal bemærkes, at selvom materialet i både februar og marts udgaver behandles som separate udfordringer, er der ofte et samspil mellem dem, og disse udfordringer er ikke alene, men snarere en del af en samlet helhed.

Vær forberedt på økonomisk ustabilitet. Vi ser nu aktiemarkedet på en rutsjebane og kombineret med lave gaspriser er der en følelse af ennui og frygtindgydende. Sidste års feel good-kombination er nu ændret til en af ​​vent-og-se i USA, Latinamerika og Europa. Eksperter angiver, at der er flere skyer i horisonten. Disse omfatter en ustabil europæisk økonomi, recession i lande som Brasilien og lave beskæftigelsesfrekvenser og en opbremsning af den kinesiske økonomi. Det er vigtigt at huske, at selvom arbejdsløsheden er lav i USA, afspejler dette tal ikke nødvendigvis en stærk økonomi, men derimod at millioner af mennesker er holdt op med at søge arbejde. I denne verden med falske genopretninger betyder lav arbejdsløshed ikke, at offentligheden er villig til at rejse mere.

- Se verden omhyggeligt. Den politiske verden vil fortsat være ustabil, og når ustabilitet rammer folk, er der mindre sandsynlighed for at bruge penge på luksusartikler som f.eks. Rejser. Politisk ustabilitet er nu en stor bekymring i Afrika og Latinamerika, hvor Mellemøsten, Europa og Nordamerika er åbne for terrorangreb, og Latinamerika stadig lider af et højt niveau af kriminalitet og narkotikahandel. Desuden ved ingen, hvordan Europas flygtningekrise vil spille sig ud, og hvad konsekvenserne af øget kriminalitet vil have på europæisk turisme. Brasilien lider sammen med store dele af Latinamerika af både kriminalitet og sundhed og sanitet.

- Vær opmærksom på manglen på uddannet personale. Fordi mange turistområder er vokset hurtigt, er der for mange steder, hvor der mangler faglært arbejdskraft. Turisme har brug for mennesker, der både er inspirerede og veluddannede. Alligevel taler for få mennesker i turistindustrien flere sprog, er dygtige til højteknologiske computerfærdigheder eller har et godt kendskab til statistik og hvordan de kan bruges. Denne mangel på uddannelse og uddannelse skaber ikke kun talrige økonomiske tab, men skaber også tabte muligheder og manglende evne til at tilpasse sig nye udfordringer.

- Lav løn, rekruttering og fastholdelse. Mange online- og frontlinjemedarbejdere modtager lave lønninger, har lav loyalitet og skifter job med høj hastighed. Dette høje omsætningsniveau gør træning vanskelig, og ofte går informationerne tabt hver gang en person forlader. For at gøre sagen endnu mere udfordrende er det ofte den person, som besøgende kommer i kontakt med. Formlen har en tendens til at garantere lav arbejdsglæde og lavt kundetilfredshed. Denne situation har resulteret i mangel på tilgængelighed af kvalificeret arbejdskraft fra rejse- og turistindustrien, en af ​​de største, hvis ikke de største beskæftigelsesgeneratorer i verden. Hvis turisme skal være et bæredygtigt produkt, skal det gøre deltidsjobs til en karriere uden at prissætte sig selv ud af markedet. Hvis rejse- og turismeindustrien håber på at blive ved med at vokse, vil det have brug for uddannet personale og en villig og entusiastisk arbejdsstyrke på alle niveauer fra ledelsen til faglærte arbejdere til halvuddannede medarbejdere.

-Nonsensiske regler og over regler. Ingen argumenterer for, at turisme bør være en ureguleret industri, men ofte ønsker regeringer at regulere trumfer sund fornuft. Alt for ofte træffes beslutninger for at undgå en retssag eller negativ mediedækning. For mange regler reagerer på minimale problemer, mens de nægter at være proaktive med hensyn til voksende problemer. Ofte sætter ønsket om at overregulere turistvirksomheder i fare og undlader at hjælpe forbrugeren.

- Manglen på tilstrækkelig og sandfærdig markedsføring. For mange steder har en tendens til enten at overdrive eller simpelthen fabrikere. Manglen på sandhed i marketing betyder, at offentligheden ikke kun mister tilliden til branchen, men investorerne frygter at blive brændt. Marketing skal være både innovativt og sandt. Turisme er en meget konkurrencedygtig industri og kræver god og innovativ markedsføring, der fanger et steds essens, samtidig med at folk gør opmærksom på lokalitetens turismetilbud.

-Manglen på bekvemmeligheder eller overopladning for brug af faciliteter. På for mange steder rundt om i verden mangler der enkle bekvemmeligheder. Fra rent og drikkevand på hoteller til velholdte offentlige hvilestuer. På alt for mange steder er det en konstant udfordring at finde simple offentlige tjenester. Skiltning er ofte uforståelig for den udenlandske turist, parkering gør en udflugt til et mareridt, og lige så svært som det ser ud til at tro, er der alt for mange hoteller af "god" kvalitet, der betaler for internettjeneste. Mange steder er hotellets telefontjeneste på værelset skandaløst dyrt, selv for lokale opkald. Manglen på bekvemmeligheder eller overopladning for deres brug ødelægger følelsen af ​​gæstfrihed og gør gæster til blot kunder.

- Behovet for at udvikle eller opdatere turistinfrastruktur. Over hele verden lider turismen af ​​dårlig infrastruktur. Disse infrastrukturudfordringer spænder fra substandard dokker og indgangshavne til transportformer til byinfrastruktur som adgangsveje, elektricitet, vandforsyning, kloakering og telekommunikation. Efterhånden som flyene begynder at transportere flere mennesker, vil lufthavne ikke kun stå over for problemerne med at håndtere et stort antal ankomende passagerer, men også være nødt til at finde måder at hurtigere losse bagage og transportere mennesker gennem immigrations- og toldlinjer. Manglen på infrastruktur vil også påvirke sikkerhedsspørgsmål, da regeringer forsøger at ilde potentielle terrorister, mens de skaber en varm og imødekommende ankomstoplevelse.

- Luftfartsbranchen vil fortsat være den del af turismen, som besøgende elsker at hade. Flyrejser er gået fra elegant til fodgængere. I dag trænger passagererne sig på fly, som om de var kvæg og behandles som om de var kriminelle frem for ærede gæster. Flypriser er så komplicerede, at passagererne har brug for et college -kursus for at forstå dem, og de engang populære loyalitetsprogrammer for flyselskaber fortsætter med at degenerere. Servicen er ofte så dårlig, at når stewardesser smiler, takker passagererne dem faktisk. Desværre er "at komme dertil" blevet en del af "at være der", og medmindre turistindustrien kan arbejde med flybranchen for at ændre holdninger, være mindre lejesoldat og mere fleksibel kan hele branchen lide. Når dårlig lufttjeneste kombineres med infrastrukturproblemer, kan kombinationen i det lange løb være dødelig, og "ophold" kan overstå ferier.

- Intet virker, hvis besøgende er bange og ikke sikre. Spredningen af ​​terrorgrupper over hele verden, og hvad der synes at være "pandemien du jour" er store trusler mod turismen. Turisme skal lære at skabe ikke blot sikkerhed og sikkerhed, men "kaution" - interaktionen mellem de to. Det betyder, at steder uden TOPP -programmer (turisme -politi) vil lide og i sidste ende falde. Privat sikkerhed og offentlig sikkerhed skal lære at interagere og fungere godt, ikke kun med hinanden, men med medierne og marketingfolk. Det gamle og forældede ordsprog om, at sikkerhed skræmmer besøgende, erstattes mere og mere med det ordsprog, at den manglende sikkerhed fremkalder frygt blandt besøgende. Cyberkriminalitet vil fortsat være en anden stor udfordring, rejsebranchen står over for. Turisme kan ikke bare humpe fra pandemier og sundhedskrise til den næste. Medmindre rejse- og turistindustrien kan beskytte gæsters privatliv og reducere tilfælde af svig, vil den stå over for en stadig større og skræmmende udfordring i løbet af 2016.