Lufthansa Group og Amadeus har fornyet og udvidet deres mangeårige teknologipartnerskab.
Gennem denne aftale vil Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Air Lines og Air Dolomiti fortsætte med at stole på Altéa Passenger Service System (PSS) - Amadeus 'luftfartsselskab IT-system - til at styre reservation, lager, billettering, styring af forstyrrelser i lufthavnen og afgangskontrol, så de kan få deres passagerer til deres destinationer så glat som muligt.
En række spændende nye tjenester, der skal transformere den måde, som flyselskabskoncernen betjener sine kunder på - både online og i lufthavnen - er også inkluderet i partnerskabet. Det udvidede samarbejde med Amadeus gavner områder som Lufthansa Groups operationer, styring af forstyrrelser i lufthavnen, merchandising, shopping og lufthavnsservice.
"Med denne aftale styrker vi ikke kun vores samarbejde og sikrer driftsstabilitet, vi danner også grundlaget for at fremme innovation og styrke digitaliseringen på tværs af vores forskellige forretningsområder," siger Dr. Roland Schütz, Executive Vice President Information Management og Chief Information Officer hos Lufthansa Group.
Amadeus 'platformstrategi ledsager dette udvidede teknologipartnerskab. Amadeus Airline Platform giver flyselskaberne mere smidighed og større samarbejdsmuligheder med startups og partnere for at innovere, eksperimentere og forkorte leveringscyklusser.
”Denne udvidede aftale er et bevis på det mangeårige partnerskab, vi har med Lufthansa Group,” siger Julia Sattel, præsident, Airlines, Amadeus. "Vores brancheførende teknologi vil støtte Lufthansa Group for at nå sine forretningsmål fra shopping til drift, hvilket giver Lufthansa Group mulighed for at levere den samme højkvalitets detailhandel og passageroplevelse på tværs af sine forskellige flyselskaber."
E-Commerce
Gennem dette udvidede partnerskab Amadeus e-Retail vil fortsætte med at drive Lufthansas hjemmeside, og Lufthansa Group agter også at samarbejde med Amadeus om at udvikle en forbedret online oplevelse på tværs af sine brands. Med Amadeus 'nye Digital Experience Suite og Instant Search-teknologi vil Lufthansa Group være i stand til at optimere sine kunders brugeroplevelse - f.eks. Ved at ændre brugergrænsefladen på dens digitale berøringspunkter og bookingflowet eller ved at oprette nye destinationssider til inspiration og trafikopsamling, mens man bruger Amadeus åben arkitektur til at integrere tredjepartsmoduler.
Amadeus-teknologi, såsom Flex Pricer, fortsætter også med at støtte Lufthansa Group i andre shoppingområder - denne teknologi giver Lufthansa Group mulighed for at vise alle flypriser på alle ruter, hvilket skaber øjeblikkelige opsalgsmuligheder, da passagerer let kan se omkostningerne og fordelen ved at opgradere til en højere billetklasse for en given flyvning.
En anden kortsigtet fordel for rejsende er, at Lufthansa Group flyselskaber konsoliderer betalingstjenester med Amadeus til deres websteder for at tilbyde rejsende en one-stop og konsekvent betalingsoplevelse over alle Lufthansa Groups websteder.
I lufthavnen
Lufthansa Group-passagerer vil drage fordel af Amadeus 'lufthavn og teknologi til styring af forstyrrelser.
Et eksempel er gennem Amadeus ACUS Mobile, som giver Lufthansa Group-flyselskaber mulighed for at checke ind og behandle passagerer eksternt eller på en hvilken som helst mobilstation omkring en lufthavn uafhængigt af eksisterende lufthavnsinfrastruktur. Denne øgede fleksibilitet og mobilitet giver Lufthansa Group mulighed for at levere en førsteklasses service til sine kunder, uanset hvor de er, f.eks. I fjerntliggende eller sæsonbestemte lufthavne som BGI (Barbados); og forbedrer også passagerstrømme og reducerer køer i travle hub-lufthavne. Lufthansa Group og Amadeus har hidtil implementeret over 50 ACUS Mobile arbejdsstationer over hele kloden i 13 lufthavne.
Amadeus-teknologien vil også fortsætte med at støtte Lufthansa Group inden for områder som automatisk inddrivelse af passagerer i tilfælde af forsinkelser og fleksibel betaling for hjælpemidler i lufthavnens check-in-reception.
Udvidet partnerskab
Et nøgleelement i dette fornyede partnerskab er, at Lufthansa-koncernen nu har en enkelt kontrakt, så luftfartsselskaberne kan vælge og vælge fra en menu med løsninger, der bedst passer til deres behov. Den nye kontrakt giver mere smidighed for alle flyselskaber i gruppen, så de let kan implementere nye muligheder, når de ønsker det.
For mærket Lufthansa Group vil denne nye langsigtede aftale også lette integrationen af flyselskaber i gruppen for at sikre en ensartet og højkvalitets passageroplevelse for alle rejsende, uanset hvilket flyselskab de flyver med.
Eurowings vil fortsat stole på New Skies PSS leveret af Navitaire, et Amadeus-selskab, under en separat kontrakt.
HVAD SKAL DU TAGE VÆK FRA DENNE ARTIKEL:
- Through this agreement, Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Air Lines and Air Dolomiti, will continue to rely on the Altéa Passenger Service System (PSS) — Amadeus' airline IT system — to manage reservation, inventory, ticketing, disruption management at the airport and departure control so that they can get their passengers to their destinations as smoothly as possible.
- Amadeus-teknologi, såsom Flex Pricer, fortsætter også med at støtte Lufthansa Group i andre shoppingområder - denne teknologi giver Lufthansa Group mulighed for at vise alle flypriser på alle ruter, hvilket skaber øjeblikkelige opsalgsmuligheder, da passagerer let kan se omkostningerne og fordelen ved at opgradere til en højere billetklasse for en given flyvning.
- With Amadeus' new Digital Experience Suite and Instant Search technology, Lufthansa Group will be able to optimize its customers' user experience – such as by changing the user interface on its digital touchpoints and the booking flow, or by building new landing pages for inspiration and traffic acquisition, while leveraging Amadeus open architecture to integrate third-party modules.
