Ny højteknologisk ETA introduceret til clearing af australsk immigration

1. Den australske ETA-app er resultatet af et samarbejde om co-design med eksperter fra det australske indenrigsministerium, SITA og Arq Group.
2. Appen er designet og udviklet i Sydney og giver berettigede nationaliteter mulighed for sikkert at ansøge om en ETA på få minutter fra deres mobile enheder.
3. Ved hjælp af forbedrede teknologier til automatisk at udfylde data fra en ansøgers pas og registrere deres biometri, øger denne meget sikre selvbetjeningsproces ikke kun nøjagtigheden og righeden af ​​data, men forbedrer i høj grad brugeroplevelsen.  

SITA var banebrydende for et ETA -system til OL i Sydney i 2000 for at give myndighederne forhåndssynlighed i de millioner af besøgende, der planlægger at krydse grænsen og reducere flaskehalse ved australske ambassader og immigrationskontroller. Siden ETA'en blev indført, har ETA stået sig over tid og har ført vejen til, at elektroniske visa blev etableret som en standardkanal for simple visumtyper (f.eks. Visa ved ankomst) af immigrationsafdelinger over hele verden.

Australien er stadig et populært rejsemål, og ETA APP vil vise sin effektivitet efter den nuværende COVID -krise, og landet genåbner til rejsende.

Efter over 20 års massiv teknologiændring var det på tide at genopfinde ETA gennem den australske ETA -app. Nye teknologier og nye paradigmer skaber ændrede samfundsforventninger om adgang, oplevelse og service, især når innovation er motoren, der driver forandringen.

Opdagelses- og forskningsfasen af ​​projektet involverede forståelse af personaen og de centrale rejsendes behov. Det fokuserede på at opnå en dybdegående forståelse af ansøger-, forretnings- og rejsebranchens krav og forventninger til at definere den end-to-end fremtidige statsbrugerrejse.

Ved udviklingen af ​​en moderne løsning ved hjælp af avancerede teknologier var teamet opmærksom på behovet for at præsentere et intuitivt og sikkert produkt, samtidig med at de leverede de komplekse kapaciteter i forbindelse med datafangst, validering, automatisk befolkning og vigtigst af alt identitetsbekræftelse. Vi foretog omfattende teknisk, integration og brugertest for at sikre, at løsningen var klar, og at brugercentricitet fortsat var kernen i designet. Et abstraktionslag indkapslede alle tredjepartsteknologier, hvilket gjorde appen fremtidssikret og relativt let for de nuværende teknologier at blive erstattet med nye og bedre i fremtiden.

Systemet er tilgængeligt på tværs af enheder. For at bevare dette fokus på brugeroplevelsen skulle appen tilbyde en bekvem og ligetil måde at få et australsk visum på tværs af enheder på både iOS- og Android -platforme.

Hvordan fungerer appen? 

App'en udnytter mobile teknologier (Optical Character Recognition (OCR) og Near Field Communication (NFC)) til at indfange og forud udfylde kritiske pas- og identitetsoplysninger direkte fra passet. Nøjagtig registrering af vigtige applikationsdata direkte fra en pålidelig kilde eliminerer dataindtastningsfejl og inkonsekvenser, der påvirker visumbehandling.

Appen godkender og validerer elektroniske pas via smartphonens NFC -kapacitet på ansøgningsstedet frem for ved fysiske grænser. Adgang til paschippen opnås ved hjælp af OCR til at læse den trykte Machine Readable Zone (MRZ) på indersiden af ​​et pas og udlede en nøgle. Denne nøgle gør det muligt at få adgang til og godkende chippen ved hjælp af de digitale certifikater i chippen, hvilket sikrer, at passet er ægte, og at chippen ikke er blevet kompromitteret. Når chippen er blevet godkendt, læses dataene på chippen - som består af rejsedokument, identitetsdata og et digitalt billede af pasindehaveren -. Det sammenlignes derefter med en selfie -billedoptagelse, før du fortsætter.

Selfie-billedoptagelsesprocessen udfører kompleks kontrol og anti-spoofing-kontrol mod flere ansigtsrisikoprofiler, hvilket styrker ansøgerens identitetsbekræftelse. Disse vigtige sikkerhedskontroller udføres problemfrit i realtid af appen uden at generere ansøgeren.

OCR, NFC, selfie-image og kompleks livskraft og anti-spoofing-kontroller er integreret i appen på en ny måde, hvad vi mener er en international først.

Rejsende overlader appen et af deres mest værdifulde aktiver - deres data. Hvordan tacklede du privatlivets bekymringer i udviklingen?

Vi benyttede en Privacy by Design -tilgang under hele appudviklingen, begyndende med en konsekvensanalyse af fortrolige oplysninger for at sikre, at alle instruktioner, datahåndtering og opbevaring overholder den australske regerings strenge krav til beskyttelse af fortrolige oplysninger. 

Alle personlige data gemmes i en sikker tegnebog på brugerens enhed. Ingen data deles med andre interessenter, undtagen indenrigsanliggender, som kræver oplysningerne for at behandle ETA -ansøgningerne. Vilkår og betingelser er klart etableret i appen, som brugeren kan acceptere, før han fortsætter. Dette forklarer, hvordan data opbevares sikkert, samt hvordan de bruges og beskyttes, når de overføres til indenrigsanliggender.

For yderligere at sikre det personlige privatliv kan ansøgerne til enhver tid slette deres personlige oplysninger og tidligere applikationer fra appen. Desuden gemmer alle rejseagentregistrerede enheder, der også kan ansøge på vegne af ansøgere, ikke ansøger- eller ansøgningsdata på deres enhed, efter at ansøgningen er indsendt. 

Appen anvender sikker lokal opbevaring og stærke godkendelsesprotokoller. Al kommunikation mellem enheden og backend -systemerne er krypteret, hvilket sikrer ultimativ beskyttelse og kontrol over brugerdata.

Hvad har feedbacken været indtil nu? 

Fra begyndelsen prioriterede oplevelsesdesignprocessen brugervenlighed for ansøgeren med friktionsfri og intuitiv brugeroplevelse på både iOS- og Android -platforme. Den resulterende applikation er blevet godt modtaget, hvor flere brugere supplerer brugervenligheden og bekvemmeligheden.

Kontinuerlig overvågning, adfærdsanalyse og brugerfeedback er en del af løsningsmetoden. Muligheden for hurtigt at opdatere appen har gjort det muligt for forbedringer at hjælpe med at læse forskellige former for pas, yde support om behandlingsstatus og forbedret animation til instruktionsvejledning. 

Værdifuld feedback givet af ansøgere via appbutikkerne og appens Kontakt os -funktion har drevet nogle af de ændringer og forbedringer, der er implementeret siden pilotstart, og derved yderligere styrket appen.

Globale brugergruppers engagement med at teste forskellige enheder og indsamle oplysninger om brugeroplevelse sikrede, at appen fungerer på tværs af heterogene enhedsmiljøer og elektroniske pasvariationer. Siden appens implementering i oktober 2020 har den allerede gjort rejser til Australien lettere for tusinder af personer under pandemien.