Vi handler alle sammen. Uanset hvor vi bor, hvad vi gør, eller hvordan vi gør det, har vi brug for "ting", og den eneste måde at erhverve det på (kort at dyrke det selv) er at købe det (eller få nogen til at købe det til os). Så hvad enten det er en opgave, vi udfører eller uddelegerer, i slutningen af dagen - vi har været ”shopping".

Trillioner i værdi

I 2017, detailhandlen USA genereret $ 1.14 billioner i værditilvækst og genererede 4.8 millioner job som oversætter til 5.9 procent af amerikanske bruttonationalprodukt. Den største kategori? Automotive til en værdi af 212 mia. $ købmandsforretninger sikrede andenpladsen til 167 milliarder dollars; generel merchandising ankom til tredjepladsen til $ 161 mia. Industrien understøtter også $ 1.5 billioner i engrossektoren, bidrager $ 2.2 billioner gennem US fremstillingsindustrien.

Den hurtigst voksende sektor for detailhandel er e-handel, og inden 2020 forventes den at nå en værdi på $ 523 mia. Med en vækstrate på 9.32 procent hvert år. I 2020 vil 270 millioner kunder bruge deres mobile enheder til at undersøge og købe produkter (i 2015 var antallet kun 244 millioner).

Requiem for et indkøbscenter

I 2018 besluttede den tidligere JC Penney-administrerende direktør Mike Ullman, at kun 25 procent af Amerikas 1200 indkøbscentre ville overleve de næste fem år. I 2018 indgav detailhandlere konkurs til rekordhøje priser og omfattede Nine West, Claire's og Toys R Us.

Ifølge Rick Caruso, udvikler af The Grove Mall (Los Angeles), "Indendørscentret er en anakronisme, der vil fortsætte med at mislykkes, fordi den er afbrudt til, hvordan folk ønsker at leve deres liv." Indkøbscentre forbliver en samling af detailhandlere med et par spisesteder og underholdningsmuligheder kastet i blandingen.

Mall-udviklere må have savnet notatet, der fandt ud af, at folk ønsker at være personligt involverede og engagerede og på udkig efter en "oplevelse" med at købe et biprodukt af aktiviteten. The Mall udvikleren bliver nødt til at finde måder at opmuntre og motivere folk til at tilbringe tid i rummet ved at skabe oplevelser, som folk ønsker at nyde.

Fusion: rekreation, arbejde og shopping

For at fjerne indkøbscentre fra livsstøtte anbefaler Oliver Chen (Cowan og Company):

Gør shopping praktisk. Tag friktionen ud af shopping (tænk Amazon og Walmarts bil afhentning).
Curate for relevans ved at skabe en kultur, der gør det muligt for folk at interagere med hinanden.

Tilføjelser / forbedringer i indkøbscentre kunne let omfatte biblioteker, museer, historiske samfund, mødelokaler for samfundsgrupper, samfundskoleklasser, erhvervsuddannelse, kontorer for regeringsorganer og folkevalgte og muligheder for offentlige fora og diskussioner.

Rummene kunne bruges til fitnesscentre, fitnesscentre, medicinske og tandlægevirksomheder samt sund madretter med købmandsforretninger med valg fra gård til bord og madlavningskurser og vinsmagning.

Kanaler for distribution

Forskning tyder på, at fremtiden for shopping er omnichannel. På dette tidspunkt sker næsten 90 procent af al shopping i butikker med online salg, der når ca. 10 procent af detailsalget, hvilket tydeligt indikerer plads til vækst.

Detaljhandel er langt fra død. I øjeblikket er der over 1 million detailvirksomheder i hele USA, og detailsalget er vokset med cirka 4 procent årligt siden 2010.

Mange detailhandlere lukker, mens andre ekspanderer. Costco åbnede 23 nye butikker i 2015, og der er planlagt 31 nye forretninger (17 i USA). Dollar General tilføjer 900 butikker, og Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below og Hobby Lobby åbner nye placeringer. Ifølge Business Insider åbner 2100 nye butikker i det kommende år.

IHL-gruppens rapport, Retail's Radical Transformation, fastslog, at for hver detaillukning åbnede to nye butikker. Kategorien mad, narkotika, bekvemmelighed og massehandlere / lager rapporterede 3.7 virksomheder, der tilføjede nye butikker for hver, der blev lukket. IHL har bestemt, at butikker vil være involveret i 81 procent af alt detailsalg i 2021.

Generationsopdeling

Hver generation har sin egen indkøbsproces. Generation Z og Millennials fortsætter sandsynligvis i traditionel tilstand; dog er Millennials sandsynligvis frustrerede over det samme / samme shoppingformat og opsøge nye oplevelser. Generation X og Baby Boomers kæmper med shopping / erhvervelsessystemet samt oplevelsen efter køb (dvs. at skrive en anmeldelse, vende tilbage).

Forbrugerne forventer, at detailhandlere adresserer og løser / fjerner smertepunkterne. Shoppere (især Millennials) forventer, at mærker tilbyder teknologi i hele deres shoppingoplevelse og tager gætteriet ud af oplevelsen før købet.

For at tiltrække nye forbrugere og samtidig holde de ældre generationer engagerede skal detailhandlere få adgang til, hvad de laver, og hvordan de gør det.

Heads Up-forhandlere: punkter at overveje

Underudnyttede aktiver. Fra plads (er) og lager til arbejde og teknologi er der for meget spild i systemet
At miste det menneskelige præg. Bliver kunderne værdsat? Bliver de takket for at have brugt tid fra deres travle liv til at bruge deres penge i din butik og købe dine varer?
Forkert håndtering af mærker og afbrydelse af forbrugere. Bruger du pop op-annoncer i en nyhedshistorie, der afbryder læsningen af en potentiel forbruger? Fortæller annoncerne på busser, undergrundsbaner og motorvejsskilt en historie eller fylder de bare plads?
Frygt (databeskyttelse og sikkerhed). Shoppere er irriterede, når en algoritme sender e-mail-annoncer for sko eller en tur til Frankrig, straks efter at de lige har købt sko og foretaget en reservation til flyselskabet. Det er nervøst at se virksomheder, som de aldrig har hørt om, når ud til deres personlige data og udstrækker deres behov og behov.

Vis den kunde, du holder af

Forbrugere søger den bedste shoppingoplevelse og er ligeglad med dig, dit brand eller din butik (i den form, det tager). Detailhandlere skal pivot og være fleksibel, klar til at gå i indgreb med kunden, når og hvor kunden er i indkøb sekvens. Detailhandlere skal lave dybe dyk i deres kundedatabaser og designe kundeorienterede oplevelser og genopbygge loyalitet i den bemyndigede forbrugeres tidsalder.

Det er op til forhandleren at udvikle en problemfri oplevelse og ikke koncentrere sig om produktfunktioner. Dette kan opnås ved at overveje:

Flerkanals købsoplevelser ved at udvikle kyndige e-retail-oplevelser og hurtig levering, der er problemfri.
Blanding af on-line shopping ved at sammenligne muligheder online, købe online og afhente i butikken eller ved at opfordre shoppere til at bruge deres smartphone til at kontrollere priser, mens de er i butikken og villige til at diskutere prisindstillinger (eller til at forklare din prisstrategi).

Forskning fra Price Waterhouse Cooper viste, at 73 procent af køberne siger, at positive brandoplevelser er nøgledrivere bag deres købsbeslutninger. Prismatchning og eksklusive tilbud kan få nogle få købere til at rulle, men der er mere ved at udvikle kundeloyalitet end et fokus på pris.

Robbin-rapport. Detailradikaler. 2019-program

Hvert år kuraterer Robin Report-teamet en gruppe detailhandlere og deres mærker, der designer nye måder til at tilfredsstille forbrugernes ønsker og behov ved at identificere produkter og tjenester, der vil gøre livet bedre, mere sikkert, mere effektivt og / eller mere underholdende. Startet af Robin Lewis, betragtes som en guru i detailbranchen, er Lewis også en forfatter, taler og konsulent til detailhandlere og forbrugerprodukter.

Arrangementet af begivenheden. Detailhandlere og deres mærker

Unik shopping

Hunsicker er grundlægger og administrerende direktør for CaaStle, en revolutionerende B2B-teknologiplatform, der giver detailhandlere og modemærker mulighed for strategisk at deltage i en ny delingsøkonomi. CaaStle giver detailhandlere mulighed for at tilbyde tøj som en service (CaaS) til deres forbrugere, og muligheden kommer detailhandleren og kunden til gode. Kunden er i stand til at eksperimentere med mærket ved at leje (og måske i sidste ende eje) tøj ved at få adgang til en roterende samling hver måned. Brandpartnere inkluderer Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. CaaStle blev anerkendt af Fast Company som en af verdens mest innovative virksomheder - 2019.

Med over 40 års erfaring med at lede den strategiske integration af arkitektur, planlægning og merchandising, marketing og branding i detail-, underholdnings- og gæstfrihedsbranchen planlægger Roche (og hans krystalkugle) pladserne / spillestederne for den ultimative shoppingoplevelse.

Vi kan takke Roche for at skabe shoppingmiljøet for Le Bon Marche og la Grande Epicerie samt Selfridges Group, Bijenkorfs afdelingshistorier (Holland), Rotterdams centrum og Meadowood Resort og Wine Reserve i Napa Valley.

Roche designer rum, der belønner den besøgende, ”Hvis de kommer til din butik og giver dig deres tid, er du nødt til at give dem noget til gengæld - såsom et sted, der er attraktivt. Design er mere end hvordan noget ser ud, det er vævet ind i det, du laver. ”

Detailoplevelsen skal være friktionsfri. Timmins har bestemt, at den vellykkede butikserfaring vil give et miljø, der er socialt, inspirerende, underholdende, involveret, praktisk og et distributionscenter. Rummet vil blive inspireret af lokal kultur, skabt gennem kunstnerisk intelligens.

Hvis det har noget at gøre med detailhandel, har Cohen set det, gjort det, gennemgået det, undervist det eller gjort det. Han har fokuseret på detailhandel siden eksamen fra Columbia University (1971, MBA; 1969 BS Electrical Engineering). I over 20 år har han været c-suite-direktør, tilknyttet Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. og Lazarus Department Stores. Han har også været tilknyttet Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's og Goldsmith's Department Stores. Siden 2006 har han været medlem af fakultetet for Columbia University's Graduate School of Business, undervist i kurser i retailing Leadership, Retail Fundamentals og en masterklasse i at skabe en detailvirksomhed.

Over 300 mennesker deltog i en dags konference, inklusive ledere i detailbranchen, softwareudviklere, detailforskere, akademikere og journalister.

Forventninger

Ifølge Ian Gomar, partner, Chief Marketing & E-Com Officer, hos Chief Outsiders, er der en fremtid for detailhandel. Vi kan se frem til øget personalisering og hurtigere reaktion på forbrugerens behov og ønsker. Gennem den øgede brug af algoritmer og maskinindlæring vil vi være i stand til at gøre vores købsbeslutninger lettere og i overensstemmelse med vores livsstil og budget.

Gomar har bestemt, at reklamemeddelelser vil være baseret på forbrugernes demografi, fordi detailhandleren ved, hvor vi bor, såvel som vores livsstil, søgning og købsvaner. Alt vil være forbundet, så vi nemt kan foretage erhvervelser via vores smartphones, hjemmeteknologi, bil og tablet. Produkter vil blive sendt hurtig, ofte inden for en time, eller hvis vi foretrækker det, kan vi hente varerne i butikken. Det er også sandsynligt, at droner fylder himlen med vores pakker fra Amazon og måske vores fries fra MacDonalds og eksplosioner fra Sonic.

Ikke længere bliver vi nødt til at huske morgenmadsprodukter til børnene eller øl til pokerfesten. Vores løbende ønsker vil blive tilfredsstillet med abonnementsbaserede tjenester og fornyet efter forbrug. Butikker vil have en mindre fodaftryk og erstatte overlegen service og unikke sortiment, der erstatter underudnyttede rum fyldt med ting, som ingen ønsker eller har brug for.

På et personligt niveau venter jeg på at installere Star Trek Replicator - programmeret til at gøre den perfekte martini. Faxmaskinen får en støvbestøvning, så jeg kan bestille en varm pizza med blomkål og ansjoser, klar til at spise, når den falder ud af åbningen.

Nu hvor rekreation, arbejde og shopping er slået sammen, hvad sker der derefter? For yderligere information, Klik her.

© Dr. Elinor Garely. Denne artikel om ophavsret, inklusive fotos, må muligvis ikke gengives uden skriftlig tilladelse fra forfatteren.