RIU Hotels & Resorts købte netop 10 millioner euro i form af 1.1 millioner aktier i TUI AG og ejer nu en andel på 3.56%. TUI Group har hovedkontor i Hannover, Tyskland. Det er det største fritids-, rejse- og turistfirma i verden og ejer rejsebureauer, hoteller, flyselskaber, krydstogtskibe og detailbutikker.
Er dette dårlige nyheder for rejsende? Det kan bare være. RIU er i masseturisme. Hotelkoncernen ser ud til at have penge til at investere i virksomheder som TUI, men mangler disse penge, når det kommer til at tilbyde sikker og up-to-standard indkvartering?
RIU Hotels & Resorts er en spansk hotelkæde grundlagt af Riu-familien som et lille feriefirma i 1953. Det blev grundlagt i Mallorca, Spanien, og ejes i øjeblikket 49% af TUI og drives af tredje generation af familien. Virksomhedens forretning er fokuseret på feriehotelsektoren, og over 70% af dens virksomheder tilbyder en altomfattende service.
Med åbningen af sit første byhotel i 2010 udvidede RIU sit produktsortiment med sin egen serie af byhoteller kaldet Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts har 105 hoteller i 19 lande og har 27,813 ansatte. I 2014 var hotelkæden vært for i alt 4 millioner gæster.
Betyder det, at TUI ikke længere er bekymret for sikkerhed? Det kan meget vel være tilfældet.
En nylig mystery shopping rapport fra eTN om en af de caribiske RIU resorts rejste alarmerende bekymringer for kundeservice, sikkerhed og kvalitet i RIU-kæden.
eTN nåede ud til TUI, men der var ikke noget svar. Der var et svar fra RIU, men et skabelonsvar uden stof.
Her er baggrunden.
Nogle RIU-resorts bruger stadig traditionelle overdimensionerede værelsetaster med værelsesnummeret indgraveret på det. Du ser disse nøgler på tomme strandstole, poolborde, barer, simpelthen overalt hvor gæsterne er til stede. Størrelsen på nøglen gør det umuligt at lægge dem i en lomme, og værelsesnummeret, der er trykt på dem, er en åben invitation for alle med dårlige intentioner.
Det samme hotel blev oversvømmet med tyverirapporter, rapporter om voldtægt og narkotikahandel, men RIU Corporate Communications sagde til eTurboNews der var ingen sikkerhedsproblemer.
RIU'ers svar var:
”Vores optegnelser angiver ikke, at den traditionelle nøgle og nøglering resulterer i mere usikkerhed. Under alle omstændigheder og med det formål at modernisere alle vores tilbud, introducerer alle de nybyggede og renoverede hoteller (som repræsenterer langt størstedelen) elektroniske nøglekort. Dette vil være tilfældet for dette hotel i den nærmeste fremtid.
”Jeg vil også gerne gentage, at vi tager vores kunders sikkerhed og trivsel meget alvorligt, og at vi samarbejder fuldt ud og koordineres med myndighederne. Vi kan ikke dele detaljer og tal, da vi kun gør det med officielle revisorer og autoriserede repræsentanter, men vi vil erklære, at vi fuldt ud overholder alle regler. Bortset fra udfører vi andre ekstra foranstaltninger såsom træning for vores medarbejdere. ”
Mens mange hotelgrupper, herunder Marriott og Hyatt, beskæftiger et stort sikkerheds- og sikkerhedsteam med hundredvis af kameraer, der overvåger hver tomme af deres udvej 24/7, har RIU-hoteller ofte ingen sikkerhed overhovedet og stoler på lokalt politi.
GM'er fra konkurrerende hoteller og hotelorganisationer er meget opmærksomme på problemet på RIU resorts, og eTN talte med en tidligere GM og sagde, at han sagde op sit job om sikkerhedsproblemer, og at virksomheden ikke var villig til at investere i at ansætte et sikkerhedsteam.
ETN mystery shopper opholdt sig på et RIU resort i 3 nætter og 2 nætter, som ikke havde nogen roomservice, og der var ingen manager tilgængelig til at tale med gæsten.
Da han tjekkede ind ved midnat på et udsolgt RIU-resort, var der ikke et enkelt håndklæde i rummet, og der var sand og snavs i brusebadet. Rengøringspersonale var ikke tilgængelig før kl.
Anmodninger til RIU-kundeservice blev besvaret med en erklæring om, at de var overraskede over, at gæsten havde en klage, men der blev ikke givet nogen refusion på grund af den lave værelsespris ($ 265 / nat).
Læsning på Trip Advisor hjemmeside viser, at alkoholholdige drikkevarer i RIUs altomfattende resorts er så svage, at man efter 20 rom tropiske drikkevarer får sukkerhastighed, men ikke mærker alkoholen.
Mad er mærket forkert eller slet ikke mærket, og mange gæster skrev, at det simpelthen er ”modbydeligt”.
I mellemtiden erklærede Luis Riu, administrerende direktør for RIU Hotels & Resorts, at købsoperationen repræsenterer et yderligere skridt i det historiske samarbejde mellem de to virksomheder og yderligere bevis for, at den fjerde generation af familien, ligesom den tredje, forbliver forpligtet til fremtiden for fælles forretning med verdens førende turistgruppe.
Det historiske forhold mellem TUI og RIU går tilbage i 50 år, idet det blev formaliseret i 1977 med oprettelsen af RIU Hotels SA, et hoteludviklingsselskab med en ejerandel på 49% af TUI og 51% af Riu-familien. RIUSA II SA blev grundlagt i 1993 som et hotelvirksomhed, hvor begge virksomheder ejer 50%. RIU har været aktionær i TUI AG siden 2004.
