Tjenestemænd kl Mineta San José Internationale Lufthavn (SJC) introducerer i dag Sunflower Lanyard-programmet i samarbejde med California State Council on Developmental Disability (SCDD).
Sunflower Lanyard-programmet giver lufthavnens medarbejdere mulighed for subtilt at identificere rejsende, der har brug for et ekstra niveau af kundeservice. Ved at bære snor identificerer rejsende med usynlige eller mindre synlige handicap sig som mulige behov for ekstra hjælp eller service.
John Aitken, luftfartsdirektør i Mineta San José International Airport, bemærker, ”Vi forstår de udfordringer, vores kunder står over for i det nuværende rejsemiljø, og at det ofte kan forværre disse udfordringer at have et handicap. Sunflower Lanyard-programmet er et perfekt supplement til vores kundeservicetilgang, så vores personale kan imødekomme kundernes behov på en måde, der er diskret og bemyndigende for den rejsende. ”
Enhver rejsende, der selv identificerer sig som handicappet eller hjælper en person, der har et skjult handicap, kan anmode om og bære en snor. Programmet er frivilligt, og der kræves ingen yderligere verifikation. Solsikkelinjer leveres gratis.
Gennem programmet er personalet på SJC blevet grundigt uddannet til at hjælpe rejsende iført en solsikkesnor. Uddannelse hjælper personalet med at identificere rejsende, der bærer snoren, som har brug for yderligere opmærksomhed og / eller støtte i lufthavnen, såsom:
- Mere tid til at forberede sig ved check-in, sikkerhedskontrolpunkter og boarding
- En escort til gate eller andre områder efter behov
- Hjælp med at finde et mere stille område i lufthavnen (for de rejsende med sensoriske behov)
- Tydeligere, mere detaljerede instruktioner og / eller forklaringer om lufthavnens processer og krav
- Assistance med læseskiltning
- Tålmodighed og forståelse, når de rejsende tilpasser sig lufthavnens processer
Ifølge Californiens SCDD-træning, en "usynlig handicap" (eller mindre synlig handicap), henviser til et spektrum af handicap, der ikke umiddelbart er synlige for andre. Disse inkluderer, men er ikke begrænset til ting som nedsat syn, høretab, autisme, angstlidelser, demens, Crohns sygdom, epilepsi, fibromyalgi, lupus, reumatoid arthritis, posttraumatisk stresslidelse (PTSD), indlæringsvanskeligheder og mobilitetsproblemer .
Rejsende kan få en solsikkesnor ved check-in-skranker for flyselskaber, lufthavnsinformationsbåse, når de er bemandet, eller ved at arrangere på forhånd kl. [e-mail beskyttet].
Sunflower Lanyard-programmet startede i Londons Gatwick Airport i 2016 med brugere iført farverige grønne lanyards dekoreret med solsikker. Programmet er siden blevet vedtaget af offentlige spillesteder i hele Storbritannien samt lufthavne rundt om i verden. Omkring 10% af amerikanerne har en tilstand, der kan betragtes som en usynlig handicap.
At bære en snor garanterer IKKE hurtig sporing gennem sikkerhed og garanterer heller ikke nogen præferencebehandling.
Passagerer er stadig forpligtet til at arrangere særlig assistance med deres respektive flyselskaber.
