Flyselskabet refunderer passagerer, der opkræves for overvægt

Abu Dhabi/Dubai – En overvægtig passager, der skulle betale yderligere Dh800 af et flyselskab for at lade ham gå ombord på sit fly, er blevet refunderet det ekstra beløb.

Den arabiske passager indgav en klage, efter at han vendte tilbage til UAE mod et europæisk luftfartsselskab, som tvang ham til at betale den ekstra afgift, før han gik ombord på flyet fra Zürich, rapporterede WAM.

Passageren reserverede en Dubai-Zurich-Dubai-billet via Beograd på flyselskabets kontor i Dubai, sagde en erklæring fra økonomiministeriets forbrugerbeskyttelsesafdeling.

Han havde ingen problemer med at gå ombord på flyet fra Dubai, men passageren ved siden af ​​ham klagede over, at han ikke havde det godt. En stewardesse flyttede passageren til business class.

På vej tilbage fra Zürich blev klageren bedt om at betale 1,400 DhXNUMX ekstra for at købe et tilstødende sæde i overensstemmelse med flyselskabets regler, fordi hans vægt overstiger den fastsatte grænse for passagervægt.

Han blev nægtet boarding, indtil han betalte Dh800, men passageren ved siden af ​​ham led ingen gener, som han gjorde opmærksom på flyets pilot og værter, ifølge ministeriets erklæring.

Han bad flyselskabet om at tilbagebetale ham det ekstra beløb, men hans anmodning blev afvist, da det var i strid med flyselskabets politik.

Passageren indgav derefter en klage til forbrugerbeskyttelsesafdelingen og bad om sine rettigheder i henhold til føderal lov nr. 24 for 2006, som siger, at afdelingen kan repræsentere klager. Afdelingen henvendte sig til det europæiske luftfartsselskab for at forespørge om klagen og kontrollere, at der var ekstra gebyrer for overvægtige passagerer. En repræsentant fra flyselskabet blev inviteret til at kontakte ministeriet for at afklare spørgsmålet.

Afdelingen bekræftede, at UAE-lovene ikke foreskriver nogen ekstra gebyrer for overvægtige mennesker, og forhandlede med den regionale chef for flyselskabet, som igen konsulterede hans hovedkontor.

Der blev afsagt en dom om tilbagebetaling af Dh800 i nærværelse af klageren og flyselskabets repræsentant.

Ministeriet understregede, at procedurerne bekræfter dets iver for at beskytte forbrugernes rettigheder og skabe en balance mellem forbrugere og handlende i UAE.

Flyselskabets talsmand fortalte Gulf News, at sagen blev afsluttet for ni måneder siden. Han sagde, at de ikke overpriste passageren, men han blev bedt om at skifte til business class for sin egen komfort og for at betale prisvariationen. Talsmanden understregede, at passageren ikke blev flyttet på grund af sin vægt, men hans store størrelse, da sæder på business class er bredere end sæder på økonomiklasse.

Passageren hævdede, at flyselskabet ikke informerede ham på forhånd, og han fik kun at vide om det ekstra beløb ved check-in, hvortil flyselskabet svarede, at deres personale er blevet instrueret i at vurdere størrelsen af ​​passagerer ved check-in for at se, om deres størrelse ville forårsage et problem.

Talsmanden hævdede, at flyselskabet besluttede at indgå en mindelig løsning. Han sagde, at sagen blev afsluttet efter gensidig aftale, og at passageren blev refunderet og udstedte en skriftlig erklæring herom.

Passageren skulle betale et europæisk luftfartsselskab Dh800 for at kunne gå ombord på sit fly og blev oprindeligt bedt om at betale 1,400 DhXNUMX ekstra for at købe et tilstødende sæde.