Rejseledere og deres skiftende roller

Forretningsrejser og rollen som rejseleder ændrede sig markant under pandemien.

Efterhånden som forretningsrejser vender tilbage, stiller mange spørgsmålstegn ved, hvilke ændringer der vil blive permanente, og hvordan industrien vil fortsætte med at udvikle sig for at navigere i ny modvind, herunder inflation, COVID-19-infektionsstigninger, og truslen om yderligere rejseforstyrrelser.  

Forskningsundersøgelsen udgivet i dag af Global Business Travel Association (GBTA) og muliggjort af FCM - "The Evolution of Travel Program Technology" - undersøger, hvordan teknologien har påvirket rejselederens rolle, rejsendes oplevelse og TMC-virksomheden. 

Under pandemien accelererede digitaliseringen og brugen af ​​teknologi, da rejsende blev kørt online og oplevede kontaktløs og berøringsfri rejse. Men overraskende nok viser denne forskning nu, at to ud af fem rejseledere nævner teknologi som et af deres største smertepunkter, hvilket understreger, at der stadig er arbejde at gøre for at opnå den rette balance. Efterhånden som virksomheder vender tilbage til at rejse og opdaterer deres rejsepolitikker, bruger mange denne mulighed til at revurdere leverandørforhold og teknologikrav til post-COVID-miljøet. 

"Rollen som corporate travel manager ændrede sig markant som følge af pandemien, hvilket løftede positionen, da virksomheder navigerede i hidtil usete udfordringer. I betragtning af det hurtige forandringstempo har teknologi spillet en afgørende rolle for at sikre effektiviteten af ​​rejseprogrammer. At holde sig opdateret og kommunikere med rejsende har fået fornyet et presserende behov for virksomheder, og rejseledere, der ser til deres rejseadministrationsfirma (TMC) for at rådgive om innovative måder at administrere rejseprogrammer på effektivt og samtidig holde rejsende sikre,” siger Suzanne Neufang, CEO, GBTA. 

"Den hurtige teknologiske innovation giver enorme muligheder for rejseledere og styrede rejseprogrammer, når vi vender tilbage til forretningsrejser. Rejseledere nævner teknologi som den vigtigste faktor, når de skal vælge en TMC,” sagde Marcus Eklund, Global Managing Director, FCM. "Undersøgelsen viste også, at ni ud af ti globale rejseledere i gennemsnit siger, at en konsekvent teknologioplevelse er af største vigtighed. Det er vigtigt, at TMC'er er på forkant med teknologiske fremskridt at rådgive rejseledere og hjælpe med at løse virksomheders globale rejseudfordringer."  

Nøgleindsigter

Teknologi er den vigtigste faktor, når rejseledere vælger en TMC, forud for omkostninger/gebyrer og kontostyringskvalitet og support. Tre ud af fem (59%) rejseledere inkluderer teknologi som en af ​​de vigtigste faktorer, når de skal vælge en TMC. To ud af fem respondenter (42%) inkluderer imidlertid teknologi som et af de største smertepunkter i deres primære TMC. 

Næsten alle rejseprogrammer (96%) bruger et online bookingværktøj (OBT), og er som sådan den mest populære teknologikomponent i et rejseprogram. Andre teknologiløsninger er dog mindre hyppige, herunder rapporteringsdashboards, TMC-mobilapps, re-shopping-værktøjer og virtuelle engangsbetalinger for at nævne nogle få. Dette tyder på, at mange rejseledere i vid udstrækning forbinder rejseteknologi næsten udelukkende med OBT'er og derfor måske er uvidende om andre løsninger, der kan skabe effektivitet og strømline rejseprogramkomponenter.  

Få rejseprogrammer bruger deres online bookingværktøj til at fremme bæredygtighed. Færre end halvdelen siger, at deres OBT viser CO44-emissioner i søgeresultater (10 %) eller viser lavere emissionsflyvninger højere i søgeresultater (4 %), giver bæredygtighedsmeddelelser (2 %) eller er konfigureret til at udelukke mindre bæredygtige muligheder fra søgeresultater (XNUMX %). Men et anstændigt antal rejseledere er interesserede i at konfigurere deres OBT til at gøre disse ting. Disse fremgangsmåder vil sandsynligvis blive mere almindelige, efterhånden som bekymringerne for bæredygtighed vokser, OBT'er designer nøglefunktioner og rejseledere lærer mere om dem. 

Der er en udbredt interesse for chatbots. Syv ud af 10 rejseledere er interesserede i kunstig intelligens-aktiveret chat. Disse chatbots kan besvare rejsendes spørgsmål eller hjælpe dem med at foretage reservationer. På trods af stor interesse er chatbots stort set ikke en realitet for de fleste rejseprogrammer. Færre end halvdelen siger, at deres TMC-app indeholder en chatbot, der kan besvare rejsendes spørgsmål (44 %) eller kan hjælpe rejsende med at foretage reservationer (29 %).  

Kunstig intelligens (AI) har potentialet til dramatisk at ændre, hvordan rejseprogrammer fungerer. Rejseledere er bredt interesserede i at bruge kunstig intelligens til at forbedre rapportering (87 %), datarensning (82 %), personalisering af søgeresultater (78 %) og revision af udgiftsrapporter (62 %). 

Travel managers forståelse af New Distribution Capability (NDC) er blandet, og mange er stort set uinitierede med den XML-baserede datatransmissionsstandard. En tredjedel (30%) siger, at de kender "nogle, men har mere at lære", mens hver femte siger, at de ved "stort set ingenting" eller kun "lidt" om NDC (20% hver). Mens en ud af fem (21 %) rejseledere rapporterer, at deres program tilbyder NDC-indhold gennem deres TMC/OBT, er en tredjedel (34 %) ikke klar over, om deres TMC/OBT tilbyder NDC-indhold – hvilket tyder på, at NDC ikke er top of mind blandt mange rejseledere . 

Denne undersøgelse blev udført fra 14. februar – 21. marts 2022 af GBTA med svar fra 309 rejseledere baseret i USA, Canada, Europa og Asien og Stillehavsområdet. Eksklusiv tidlig adgang til rapporten er tilgængelig for deltagere i GBTA Convention via FCM Travel stand, #2411 eller for GBTA-medlemmer via deres hjemmeside.