Arusha, Tanzania (eTN) -TANZANIA Tourist Board afholder i øjeblikket det første nogensinde 'femstjernede kundeservice-kursus' til hotelledere og tilsynsførere som forberedelse til begyndelsen af de to kommende store turistfora.
I maj og juni i år er landet vært for Africa Travel Association-konferencen og de otte udgaver af Sullivan Summit. Rejsearrangører giver deres lyst til at bruge disse to store fora til at markedsføre Tanzania som et stort turistmål.
ATA-konference vil være i maj, mens Sullivan Summit VIII, “The Lifetime Summit”, finder sted i Tanzanias safarihovedstad, 2. - 6. juni 2008. Dette års Sullivan Summit vil stimulere, skabe og drive forretning, turisme og udvikling mod Afrika som aldrig før.
"TTB i samarbejde med Noesis Training Institute (NTI) og Tanzania Breweries Ltd så vigtigheden af at organisere et kursus med titlen 'Femstjernet kundeservice' for hotelledere og vejledere i Arusha for at forberede dem til de to begivenheder," sagde TTB Human Resource manager Mussa Kopwe.
Kopwe talte under den officielle afslutning af kurset for det første optag af 19 hotelchefer og tilsynsførende for de store hoteller, der blev afholdt på East African Hotel i Arusha i weekenden.
Det vigtigste mål med kurset, sagde han, var at forbedre hotellets personale til at tilfredsstille ATA og Leon Sullivan Summit-gæsterne, mens de var i Arusha.
”Vi træner også højtstående personale inden for gæstfrihedsbranchen, hvordan man hæver medarbejdermoral, opbygger et teamarbejde og udvikler deres coachingfærdigheder i et forsøg på at tilbyde undtagelsestjenester i fremtiden,” forklarede Kopwe.
Ifølge TTB-embedsmand vil kurset også blive udvidet til receptionister, husholdere, tjenere, servitricer og bellboys.
Under uddannelsen bad facilitatoren og administrerende direktør for NTI, Murtaza Versi, deltagerne om at bruge de færdigheder, de har tilegnet sig. "Hvis du ikke vil praktisere det, du har studeret her, kan jeg forsikre dig om, at alle vil dø om tre måneder," understregede Versi.
Stella Mung'ong'o fra det nye Arusha Hotel sagde, at kurset var kommet på det rigtige tidspunkt, hvor kundeservice i landet er en førende afdeling for at fremprovokere klager fra kunder i hotelbranchen. ”Vi får undervisning i andre, og vi håber, at vi på denne måde minimerer klager fra vores kære kunder,” bemærkede hun.
Jacqueline Mosha, fra New Safari Hotel, var af den opfattelse, at kurset bør udvides til hotelejere, hvis formålet skal realiseres. "Hotelejere bør også uddannes i det mindste ABC'er af hotelkundepleje for at sikre en problemfri drift af hotellerne," forklarede hun.
Aquiline Hotels daglige leder Douglas Minja udfordrede regeringen til at komme med den nye læseplan for turisme, der vil klare den nuværende situation.
Turismepotentiale
Tanzanias turistindustri har et enormt potentiale. Naturlige attraktioner, herunder spektakulære landskaber, historiske og arkæologiske steder, for eksempel Olduvai-kløften og andre steder, hvor spor af den tidligste mand blev opdaget, bugner. Parker vrimler med dyreliv; der er uforurenede strande og de rige kulturer i de 120 etniske grupper.
Det sydlige og nordlige højland har en række imponerende bjergkæder, der typisk stiger 500 meter til 1,000 meter over deres omgivelser. Mount Kilimanjaro og Mount Meru i det nordøstlige er gamle vulkaner, der stiger til henholdsvis 5,895 meter og 4,500 meter.
Relieffet er kendetegnet ved ækvatorial til arktisk vegetation, der passerer gennem nær tropisk regnskov, savannegræs, halvtør til tør, halvørken, tempereret, hede og alpin ørken til de permanente sne af Mt. Kilimanjaro.
Kystlinjen er over 804 kilometer lang med de nærliggende øer Zanzibar, Pemba og Mafia. Øerne tilbyder en række naturlige, kulturelle, historiske og arkæologiske attraktioner. Andre naturressourcer er Victoria-søen, verdens næststørste ferskvandssø og kilden til Nilen.
I de mange vildtparker og -reservater vandrer dyrelivet omkring gratis. De inkluderer i nord Serengeti-sletterne, Ngorongoro-krateret, Kilimanjaro-bjerget og Manyara-søen. I syd Selous Game Reserve, Mikumi, Ruaha, Gombe Stream, Mahale Mountains og Katavi nationalparker og Ugalla Complex.
I øjeblikket udgør Serengeti, Ngorongoro Krater, Olduvai Gorge, Kilimanjaro Mountain, Lake Manyara og andre steder, der almindeligvis er kendt som Tanzanias Northern Circuit, landets mest populære turistattraktioner.
Andre turistattraktioner inkluderer de hvide sandstrande nord for Dar es Salaam og omkring Lindi i syd, de eksotiske "Spice Islands" i Unguja og Pemba og det fremragende dybhavsfiskerområde på Mafia Island.
Langs kysten af Det Indiske Ocean er resterne af de gamle bosættelser. Tanzania tilbyder også interessante kunsthåndværk, især Makonde skulpturer og udskæringer, der er crested i ebony.
Turisme er en af de vigtigste økonomiske drivkræfter for landets økonomi, næststørste for landbruget. Tallene viser, at turismen fra 2006 udgjorde 17.2 procent af landets BNP.
På verdensplan er turismen i Tanzania steget 12 procent siden 2006 og nåede nu op på 700,000 turister.
