Det er en almindelig antagelse, at online anmeldelser og feedback, der bruges af forbrugere i dag, blev populære på grund af Internettet. Men at bruge mund til mund til at markedsføre et produkt er en ældgammel praksis, selv før den digitale tidsalder. I disse dage har mund til mund imidlertid udviklet sig til at læse onlineanbefalinger, kommentarer og feedback enten fra tredjepartseksperter eller forbrugere selv. Og enhver branche drager fordel af denne form for markedsføringsstrategi - især rejsesektoren.
Hvordan relaterer rejsetendenser og demografi sig til vigtigheden af online anmeldelser?
Ifølge en nylig undersøgelse hævder 90% af Gen Z-rejsende, at sociale medier er en væsentlig faktor i deres rejsebeslutninger. Også årtusinder og yngre rejsende har den største mangfoldighed med hensyn til deres præferencer, budget og ledsagervalg. Da den yngre generation er mere fortrolig med teknologi, betyder det naturligvis, at positive online anmeldelser og feedback påvirker deres valg.
Gennemgå side www.top10.com erklærede, at forbrugerne kunne få detaljerede oplysninger om tjenester, hvilket yderligere hjælper med at sikre, at de får den bedste værdi ud af deres køb. Naturligvis er rejser ikke billige, hvorfor det er mere fornuftigt for en rejsende at bruge tid på at læse anmeldelser, før han reserverer en hotel eller rejsepakke.
Hvordan gavner online-anmeldelser og feedback rejsevirksomheder?
Her er specifikke tilfælde, hvor modtagelse af positive vurderinger og anmeldelser påvirker en rejsevirksomhed:
- Øget konverteringsfrekvens. De fleste rejsevirksomheder har en online tilstedeværelse og er afhængige af konverteringer og fører til at øge salget. Gode ratings tiltrækker potentielle kunder, og jo højere antallet af besøg på webstedet, desto mere sandsynligt vil disse besøg blive konverteret til bookinger.
- Udvid kundebasen. Tilfredse kunder kan i sidste ende blive loyale kunder af virksomheden. Disse kunder giver til gengæld deres feedback eller anbefaler virksomheden til deres venner og kolleger.
- Forstå og handle efter hvad kunden ønsker. Anmeldelser fungerer også som en form for markedsundersøgelse, ifølge https://www.forbes.com. For eksempel kan kundens meninger og forslag hjælpe virksomheden med at forbedre deres tilbud. Disse anmeldelser hjælper også kundeserviceteamet med at give kunderne de nødvendige løsninger på deres problemer.
Som en form for indholdsmarkedsføring hjælper online anmeldelser også med at øge tilliden til mærket. Og jo mere betroet et rejsefirma, jo mere sandsynligt er det at opretholde succes i branchen.
Bedømmelser og anmeldelser tilføjer værdi for forbrugerne
Online anmeldelser og feedback tilføjer også værdi til en kundes oplevelse. Muligheden for at dele meninger giver kunderne mulighed for at blive brand-ambassadører naturligt. Til gengæld bliver de bemyndigede til at træffe rejsevalg, idet de ved, at deres stemmer bliver hørt. I modsætning til tidligere, hvor rejsende hovedsagelig stolede på traditionelle reklamer, inviterer en virksomheds åbenhed til at dele ærlig kundefeedback tillid.
Desuden gør feedback og anmeldelser kunderne mere tillid til at rejse. Borte er de dage, hvor du kun kunne reservere et hotel baseret på sælgerens redigerede fotos og videoer. Som sådan kan kunderne nyde bedre service og fremragende værdi for pengene på grund af brugergenererede kommentarer.
Afslutningsvis har rejsebranchen haft stor gavn af online anmeldelser, feedback og sammenligningswebsteder. Det er også en win-win situation for kunder, der altid vil have det bedste, når de tager på ferie.
Billede med tilladelse fra: https://magnet.me/
HVAD SKAL DU TAGE VÆK FRA DENNE ARTIKEL:
- Of course, travel doesn’t come cheap, which is why it makes more sense for a traveler to spend time reading reviews before booking a hotel or travel package.
- Good ratings attract potential customers, and the higher the number of the visits to the site, the more likely these visits will be converted into bookings.
- Gone are the days when you could only book a hotel based on the merchant’s edited photos and videos.
