Tid til turisme for at hjælpe rejsende med at skabe nye og behagelige minder

Selvom meget af verden stadig er dybt om vinteren i marts måned, er der håb om, at det værste af det bitre kolde vejr nu er bag os. Der er også håb om, at turistindustrien potentielt kan gå ud over det hele besvær og nedlukninger på grund af COVID-19 og vende tilbage til en noget normal turistindustri. Marts er måneden, hvor turistprofessionelle skal minde sig selv om, at essensen af ​​turisme og rejser er passionen for at skabe "minder-under-blivende". Alt for ofte er rejse- og turistprofessionelle blevet så forretningsvenlige, at de glemmer, at grundlaget for et fantastisk marketingprogram er "en passion for excellence."

I denne periode, hvor COVID har skabt adskillige regler, er det vigtigere end nogensinde at huske, at industriens opgave er at skabe smukke minder. Turismemarkedsføring er afhængig af fire immaterielle ting: 1) held og lykke, 2) hårdt arbejde, 3) en følelse af integritet og 4) en passion for mennesker. Der er lidt, som turistprofessionelle kan gøre ved heldet, men de andre tre immaterielle aktiver er inden for industriens kontrol. Turisme og rejser er et felt, der kræver, at dets udbydere kommer på arbejde med et smil på læben og lysten til at tjene deres medmennesker.

For at hjælpe dig med at genoplive din passion for turisme, især med håbet om, at vi kommer ud over COVID-19 kriser, her er:

Flere ideer til at inspirere turistprofessionelle, turistpersonale, frontlinjepersonale og hele turismesamfundet.

-Tænk på de værdier, der går i arv i turistindustrien. Spørge selv, hvorfor kom du ind i feltet? Bed hver person i din stab om at udarbejde en personlig liste over, hvilke fordele turisme bringer til dit lokalsamfund, og diskuter derefter listen på et personalemøde. Brug listen som en måde at bestemme, hvilke værdier der deles af alle i dit personale. Søg derefter at forstå, hvorfor nogle værdier kun deles af en del af de mennesker, der arbejder med dig. På personalemøder er det en god idé at starte en samtale med et spørgsmål som: "Hvad er de resultater, vi alle søger?"  

- Vær entusiastisk. Det er uretfærdigt at bede sælgere eller andre medarbejdere, såsom sikkerhed eller vedligeholdelse, om at være optimistiske omkring dit produkt, hvis ledere ikke er eksempler på turisme-entusiasme. Alt for ofte bliver turist- og rejseprofessionelle selvtilfredse, indgår i negative cyklusser eller tager deres job for givet. Når negativ tænkning kommer ind i turismens område, bliver kundens drømme ofte ikke realiseret, og passionen for turisme dør. Ingen ønsker at gå til et sted for at "købe et mareridt." Tænk på, hvilke drømme du vil bringe på spidsen. Sælger du for eksempel drømmen om god service, smukke øjeblikke eller skøn mad? Spørg så dig selv, hvordan du kan gøre din attraktion, dit hotel eller dit samfund til et sted, hvor du kan realisere disse drømme. 

-Markedsfør dit samfund til alle i dine medarbejdere. På grund af COVID-lockdowns er det alt for let at glemme, at det ikke kun skal være sjovt at arbejde med rejser og turisme, men vi kan ikke promovere det, vi ikke nyder. Alt for ofte glemmer vi, at et kvalitetsprodukt kun kan leveres af dem, der tror på produktet. Tag dig tid til at få alle i personalet til at føle sig godt tilpas med hans eller hendes job. Udvikl lister over, hvorfor du heldigvis arbejder inden for turisme og rejser, hvad du nyder ved dit arbejde, og hvordan du arbejder, hjælper dig til at blive et bedre menneske. Mennesker med positive holdninger til deres arbejde gør det bedre, hygger sig mere og går hurtigere frem.

- Del, del, del! Tag dig tid til at dele eksempler på succeser og information med kolleger, medarbejdere og lokalsamfundet. I informationsalderen, jo mere vi deler, jo mere tjener vi. På et underbevidst plan kan vi hævde, at turismemarkedsføring ikke er andet end at hjælpe andre med at dele og udleve vores passion for den oplevelse, vi sælger.

-Udvikle strategier, der vil demonstrere resultater. Alt for ofte laver vi store ordninger, der kan være så komplicerede, at vores medarbejdere eller medborgere ikke forstår, hvor vi vil hen. Inspirer andre ved ikke at tilbyde mere end fire eller fem realiserbare ideer. Vælg mindst to projekter, der er nemme at gennemføre, og som ikke kræver megen teknisk og administrativ support. Intet inspirerer en marketingoperation som en succes.

- Bliv ikke bundet ned i for meget kollektiv beslutningstagning. Alt for ofte er turistenheder så forpligtede til, at alle deltager i alle beslutninger, at der ikke bliver gjort noget. Ledelse har et ansvar for at lytte og lære, men også for at beslutte og træffe den endelige beslutning. Ofte er ledelsens ansvar at hjælpe en organisation med at blive så fastlåst i detaljer, at der ikke sker noget. Det er ofte en god idé for turistenhedsledere at lave en liste over præcis, hvad deres ansvar er, og hvordan de agter at implementere disse forpligtelser.

-Vær ikke bange for at stille svære spørgsmål og faktisk lytte til svarene. Isolering af en rejseprofessionel er ødelæggende for den professionelles entusiasme, organisation og karriere. Spørg kolleger om rapporter, spørg om råd og stil spørgsmål. Ved at tage sig tid til at stille spørgsmål, ikke kun på dit kontor, men hvor turismehandlingen er, træder rejse- og turismeprofessionelle ind i den virkelige verden af ​​rejser. Rejseprofessionelle skal stå online, håndtere deres hotels eller attraktioners tjenester, spørge om vej, tale med sikkerhedspersonalet osv. Rejseprofessionelle kan aldrig forbedre kundernes oplevelse, hvis han/hun ikke oplever det. Ved at gå ind i den virkelige verden af ​​rejser, nyde den og chatte med vores kunder, kan vi forny vores passion for turisme og igen minde os selv om, at drømmene om turisme er baseret på den professionelle turists passion. 

Forfatteren, Dr. Peter E. Tarlow, er vicepræsident for World Tourism Network og fører Sikrere turisme program.