Turisme er mangefacetteret og på trods af, at der ikke er én form for turisme, holder mange af branchens grundlæggende principper stik, uanset hvilket aspekt af rejse- og turismebranchen man arbejder. På trods af vores kulturelle, sproglige, religiøse og geografiske forskelle er mennesker grundlæggende ens rundt om i verden, og de bedste principper for god turisme overskrider kulturer, sprog, nationer og religiøst tilhørsforhold. På grund af turismens unikke evne til at bringe mennesker sammen, hvis det bruges korrekt, kan det være et instrument til fred. I denne måned fortsætter vi med nogle af de grundlæggende og grundlæggende principper i Turistindustrien.

– Vær forberedt på at møde både igangværende og nye udfordringer. Turismeindustrien er en del af en verden i konstant forandring. Året 2023 vil se adskillige udfordringer, som rejse- og turismeprofessionelle skal stå over for. Nogle af disse er:

· Klimakriser, der kan påvirke din del af branchen, herunder flyaflysninger eller forsinkelser og uregelmæssige varme- og kuldemønstre

· Økonomisk pres især på verdens middelklasse

· Øgede problemer med kriminalitet

· Højere niveauer end normalt af fagfolk, der forlader arbejdsstyrken på grund af pensionering eller føler sig undervurderet. Disse omfatter politi, medicinsk personale og andre vigtige tjenesteudbydere

· Brændstofmangel

· Fødevaremangel

· Yderligere opdelinger mellem de rigere og fattigere områder i verden

· Et større antal mennesker sagsøger turistvirksomheder eller rejsearrangører på grund af dårlig service eller ikke leverer det lovede.

De følgende påmindelser er beregnet til både at inspirere og advare.

– Når det går hårdt, så vær rolig. Folk kommer til os for at få ro og for at glemme deres problemer, ikke for at lære om vores problemer. Vores gæster bør aldrig blive belastet med vores økonomiske vanskeligheder. Husk, at de er vores gæster og ikke vores rådgivere. Turisme-etik kræver, at dit personlige liv forbliver uden for arbejdspladsen. Hvis du er for ophidset til at arbejde, så bliv hjemme. Når først man er på arbejdspladsen, har vi dog et moralsk ansvar for at koncentrere os om vores gæsters behov og ikke om vores egne behov. Den bedste måde at være rolig på i en krise er at være forberedt. COVID-19-pandemien bør lære at udføre god risikostyring og være forberedt på forudsigelige problemer og "sortsvane-begivenheder." På samme måde skal dit samfund eller attraktion træne medarbejderne i, hvordan de håndterer sundhedsrisici, rejseændringer og personlige sikkerhedsproblemer.

– Brug flere metoder til at forstå tendenser inden for turisme. Der er en tendens i turismen til at bruge rent kvalitative eller kvantitative analytiske metoder. Begge er vigtige, og begge kan give yderligere indsigt. Problemer opstår, når vi bliver så afhængige af én form for analyse, at vi ignorerer den anden. Husk, at personer, der undersøges sammen med computeriserede data, ikke altid er sandfærdige. Selvom disse metoder kan være yderst valide, kan deres pålidelighedsfaktorer være lavere end hvad vi tror. Afstemningsfejl både i USA og Storbritannien burde minde os om princippet om "skrald ind/skrald ud."

– Glem aldrig, at rejser og turisme er meget konkurrencedygtige industrier. Det påkommer fagfolk i turistindustrien at huske, at turistindustrien er fyldt med flere former for transport, hoteller, restauranter, rejsearrangører og rejseguider og interessante steder at besøge og shoppe. Derudover er der mange steder i verden med interessant historie, smuk natur og fantastiske strande.

– Find en måde at gøre indkøbsoplevelsen unik på. I nutidens sammenlåste verden sælger større byer ikke længere kun deres lokale produkter, men tilbyder en bred vifte af produkter fra hele verden. Grundprincip: hvis du kan få det der, kan du sikkert få det her.

– Glem ikke, at rejsende i dag har mere information end nogensinde før. Det værste for en turistindustri er at blive taget i at overdrive eller lyve. Det tager lang tid at genopbygge et omdømme, og i nutidens verden af sociale medier kan én fejl spredes som en steppebrand.

– Markedsføring kan hjælpe med produktudvikling, men den kan ikke erstatte produktudvikling. En grundregel for turisme er, at man ikke kan markedsføre det, man ikke har. Husk, at den mest succesrige form for markedsføring er mund til mund. Brug færre penge på klassiske marketingstrategier og flere penge på kundeservice og produktudvikling.

– Fokuser på de unikke aspekter af din del af rejse- og turismeverdenen. Forsøg ikke at være alle ting for alle mennesker. Repræsenter noget, der er specielt. Spørg dig selv: Hvad gør dit fællesskab eller din attraktion anderledes og unik fra dine konkurrenter? Hvordan fejrer dit samfund/lokale/land sin individualitet? Hvis du var en besøgende i dit lokalsamfund, ville du så huske det et par dage efter, at du var gået, eller ville det blot være et sted mere på kortet? Tilbyd for eksempel ikke bare en udendørsoplevelse, men individualiser den oplevelse, gør dine vandrestier specielle eller udvikle noget unikt ved akvatiske tilbud. Hvis dit samfund eller destination på den anden side er en skabelse af fantasien, så lad fantasien løbe løbsk og skab hele tiden nye oplevelser.

– Rejse- og turismeprofessionelle skal nyde det, de laver, projicere denne følelse af livsglæde til deres kunder. Rejser og turisme handler om at have det sjovt, og hvis dine medarbejdere ikke kommer på arbejde med et smil på læben, så ville det være bedre at søge et andet job. Besøgende konstaterer hurtigt vores humør og professionelle attitude. Jo flink du er, jo mere succesfuld vil din virksomhed eller lokale turismesamfund være.

– Vær autentisk. Intet bliver lettere afsløret end mangel på autenticitet. Forsøg ikke at være det, du ikke er, men vær det bedste, du kan være. Turisme steder, der er autentiske og naturlige, har tendens til at være de mest succesrige. At være autentisk betyder ikke kun skove eller strande, men en unik præsentation af kulturel bevidsthed.

– Smil er universelle. Den måske vigtigste teknik at lære i turisme er måden at smile på. Et oprigtigt smil kan kompensere for mange fejl. Rejser og turisme er bygget op omkring principper om høje forventninger, hvoraf mange aldrig bliver opfyldt. Denne kløft mellem billedet og virkeligheden er ikke altid industriens skyld. Der er ikke meget, industrien kan gøre for at få et regnvejr til at forsvinde eller for at stoppe en uventet snestorm. Det, vi kan gøre, er at vise folk, at vi bekymrer os og er kreative. De fleste mennesker kan tilgive en naturhandling, men få kunder vil tilgive en tilstand af følelsesløshed eller mangel på omsorg.

– Turisme er en kundedrevet oplevelse. I de sidste par år har alt for mange turisme- og besøgscentre arbejdet hårdt på at drive deres kunder fra menneskebaserede oplevelser til websideoplevelser. Logikken bag dette træk er, at det vil spare store virksomheder som flyselskaber for mange penge på lønninger. Risikoen, som disse virksomheder bliver nødt til at overveje, er, at turister udvikler relationer til mennesker frem for websteder. Efterhånden som turist- og rejsende virksomheder driver folk til websteder, bør de være klar til at acceptere det faktum, at kundeloyalitet vil falde, og at deres frontlinjepersonales handlinger bliver endnu vigtigere.

– Spørg dig selv, om dit turismebillede er det samme som dine kunders? For eksempel kan du sige, at du er en familiedestination, men hvis dine kunder ser dig fra et andet perspektiv, vil det kræve en enorm mængde markedsføring at ændre billedet. Inden du lancerer en ny marketingkampagne, skal du overveje, hvordan din destination får kunderne til at føles, hvorfor folk valgte din destination frem for konkurrenterne, og hvilke følelsesmæssige fordele dine besøgende får, når de valgte din destination.

– Vores kunder går ikke i skole. Alt for ofte, især på guidede ture, har vi den falske forestilling om, at vores kunder er vores studerende. Guider skal tale mindre og give besøgende mulighed for at opleve mere. Den gennemsnitlige voksen, der er på tur, holder op med at lytte efter omkring 5-7 minutter. På samme måde tror alt for mange politiafdelinger og sikkerhedsorganisationer fejlagtigt, at de kan oplyse den besøgende om personlig sikkerhed og sikkerhed. Antag, at den besøgende ikke vil være opmærksom og udvikle sikkerhedsprogrammer baseret på dette simple faktum.

– Stræb efter at give en fortryllende rejse- og turismeoplevelse. Turisme handler ikke om uddannelse eller skole, men om fortryllelse og pleje af ånden. Mangel på fortryllelse betyder, at der er færre og færre grunde til at rejse og deltage i turismeoplevelsen. For eksempel, hvis alle indkøbscentre ser ens ud, eller hvis den samme menu findes i alle hotelkæder, hvorfor så ikke bare blive hjemme? Hvorfor skulle nogen ønske at udsætte sig selv for farer og besvær med at rejse, hvis vores branche ødelægger rejsens fortryllelse af uhøfligt og arrogant frontlinjepersonale? For at hjælpe din lokalitet eller attraktion med at tjene penge, læg lidt af romantikken og fortryllelsen tilbage i dit turismeprodukt.

– Når du er i tvivl, er den rigtige ting at gøre den bedste ting at gøre. Klip ikke hjørner, fordi tiderne er svære. Dette er tiden til at opbygge et ry for integritet ved at gøre det rigtige. Sørg for at give kunderne deres penge værd i stedet for at fremstå som egoistiske og grådige. Gæstfrihedsbranchen handler om at gøre for andre, og intet reklamerer for et sted bedre end at give noget ekstra i en periode med økonomisk snæver. På samme måde bør ledere aldrig skære i deres underboers løn, før de skærer deres egne. Hvis styrkereduktion er nødvendig, bør en leder personligt håndtere situationen, fremvise et farvel-tegn og aldrig være fraværende på dagen for en afskedigelse.