United Airlines'Passagerer vil snart have adgang til virtuel kundeservice på forespørgsel i flyselskabens nav, hvilket giver folk en nem, kontaktfri mulighed for at få information i realtid og support. Kunder kan få adgang til "Agent on Demand" på enhver mobilenhed for at ringe, sende tekst eller videochat live med en agent og få svar på alt fra pladsopgaver til boardingtider. Agent on Demand er i øjeblikket tilgængelig i Chicago O'Hare og Houstons George Bush internationale lufthavne og ruller ud til Uniteds nav ved udgangen af året.
"Vi ved, hvor vigtigt det er for vores kunder at have flere muligheder for en kontaktløs rejseoplevelse, og dette værktøj gør det nemt at hurtigt modtage personlig support direkte fra en live agent i lufthavnen, samtidig med at man holder social afstand," sagde Linda Jojo, Uniteds direktør. Vice President for Technology og Chief Digital Officer. "Agent on Demand tillader kunder at omgå vente i kø ved porten og problemfrit oprette forbindelse til kundeserviceagenter fra deres mobile enhed, hvilket sikrer, at de fortsat modtager de højeste serviceniveauer, samtidig med at de prioriterer deres sundhed og sikkerhed."
Her er hvordan det virker:
Kunder kan scanne en QR-kode, der vises på skiltning i Uniteds hub-lufthavne, eller få adgang til platformen gennem selvbetjeningskiosker i udvalgte gateområder i Chicago O'Hare og Denver International Lufthavne. Derfra vil kunder blive forbundet til en agent via telefon, chat eller video baseret på deres præference. Kunder kan stille ethvert spørgsmål, de typisk henvender sig til en gate-agent, herunder spørgsmål om pladsopgaver, opgraderinger, standby-liste, flystatus, ombooking og mere. Agent on Demand giver kunder et ekstra niveau af bekvemmelighed, som nu let kan oprette forbindelse til en agent, mens de er hvor som helst i lufthavnen i stedet for at vente i en linje ved porten. Derudover er oversættelsesfunktionalitet integreret i chatfunktionen, så kunderne kan kommunikere med agenter på mere end 100 sprog. Kunder kan indtaste deres foretrukne sprog, og meddelelserne transskriberes automatisk på engelsk til agenterne og på det valgte sprog til kunden.
United var det første flyselskab, der debuterede med denne teknologi, som giver en række United-agenter mulighed for at svare på forespørgsler, hvilket giver gate-agenter mere tid til at yde omsorgsservice til kunder og udføre andre kritiske opgaver inden afgang.
Agent on Demand er den nyeste af mange nye teknologier, som flyselskabet har introduceret for at skabe en mere sikker og mere problemfri oplevelse for kunderne. United redesignede for nylig sin mobilapp med nye forbedringer, der skulle gøre det lettere at rejse for mennesker med synshandicap, introducerede tekstalarmer til passagerer i standby- og opgraderingslister for at reducere person-til-person-interaktion og debuterede en ny chatfunktion for at give kunderne kontaktløs mulighed for øjeblikkelig adgang til oplysninger om rengørings- og sikkerhedsprocedurer.
