Fra flyselskaber og krydstogtskibe til hotelkomponenterne i turismen er profitten for mange faldet, og ordet "konkurs" høres stadig oftere. Selvom sommeren 2022 var et bannerår for turismen, ville det være en fejl at tro, at COVID ikke har gjort mange mennesker bange for at rejse. Selvom det ser ud til, at vi har lagt krisen i 2020-2021 bag sig, kan nye problemer og brugen af virtuelle konferencer godt sætte et indhug i markedet for forretningsrejser. Europa er i en særlig farlig situation, og vinteren 2022-2023 kan blive en meget kold vinter både indendørs og udendørs.
Udover den store plage med COVID, er rejser og turisme industrier har lidt under talrige andre plager, herunder pesten af terror, kriminalitet, høje benzinpriser, krig, inflation, politisk ustabilitet og mangel på forsyninger og arbejdere. Kriser har ofte tre stadier: (1) før-krise-stadiet, hvor vi udvikler krisescenarier for "just in case", (2) den faktiske krise og (3) genopretningen fra krisestadiet. Hvis den tredje del af krisen, post-krisestadiet ikke håndteres korrekt, bliver det en krise i sig selv.
Historisk set har de dele af turistindustrien, der har overlevet krisen, fundet måder at komme sig på efter hver krise. Denne måneds "Turisme Tidbits" ser ud over de mange kriser til genopretningsstadiet.
Mens hver krise har sin egen unikke karakter, er der generelle principper, der gælder for alle genopretningsplaner for turismekriser.
Her er et par ideer til din overvejelse.
- Antag aldrig, at en krise ikke vil røre dig. COVID har lært os alle, at ingen er immune over for en turismekrise. Den måske vigtigste del af en krise genopretningsplan er at have en på plads før en krise. Selvom vi aldrig kan forudsige den nøjagtige karakter af en krise, før den opstår, giver fleksible planer mulighed for et genopretningsstartpunkt. Det værste scenarie er at indse, at man er midt i en krise, og at der ikke er nogen planer om at håndtere den.
-Husk, at jo længere man er fra krisen, jo værre ser det ud. Ingen behøver at besøge dit samfund, og når først medierne begynder at rapportere, at der er en krise, kan besøgende hurtigt gå i panik og begynde at aflyse rejser til din lokalitet. Ofte er det medierne, der definerer en krise som en krise. Hav en plan på plads, så korrekt information kan gives til medierne så hurtigt som muligt.
-Recovery-programmer kan aldrig baseres på én faktor alene. De bedste genopretningsprogrammer overvejer en række koordinerede trin, der alle arbejder sammen. Stol aldrig på kun ét middel for at bringe dig mod bedring. Koordiner i stedet din reklame- og marketingkampagne med dit incitamentsprogram og med en forbedring af servicen.
-Glem aldrig, at der ofte opstår geografisk forvirring under kriser. For eksempel, hvis medierne rapporterer, at der er skovbrande i en bestemt del af en stat eller provins, kan offentligheden antage, at hele staten (provinsen) brænder. Besøgende er notorisk dårlige til at indse de geografiske grænser for en krise. I stedet udvider panik og geografisk forvirring ofte kriser og gør dem værre end deres virkelighed.
-Sørg for, at du lader folk vide, at dit samfund ikke er lukket for forretninger. Efter en krise er det vigtigt, at beskeden sendes om, at dit samfund lever og har det godt. Tilskynd folk til at komme med kreativ reklame, god service og incitamenter. Nøglen her er ikke at bekymre sig om størrelsen af en rabat, men snarere at få strømmen af mennesker tilbage til dit samfund.
-Opfordre folk til at støtte dit samfund ved at besøge det. Gør et besøg i dit samfund i post-krisen til en handling af fællesskab, stat eller national loyalitet. Lad folk vide, hvor meget du sætter pris på deres forretning, giv særlige souvenirs og æresbevisninger væk til dem, der kommer.
-Understreg behovet for, at turistmedarbejdere bevarer både værdighed og god service. Det sidste, en person på ferie ønsker at høre, er, hvor dårlig forretning er. Understreg i stedet det positive. Du er glad for, at den besøgende er kommet til dit lokalsamfund, og at du ønsker at gøre turen så behagelig som muligt. Efter en krise nu rynke panden, men smil!
-Inviter magasiner og andre mediefolk til at skrive artikler om din bedring. Sørg for, at du giver disse personer nøjagtige og opdaterede oplysninger. Ofte har de mulighed for at mødes med lokale embedsmænd og give dem rundvisninger i samfundet. Søg derefter måder at få eksponering for det lokale turistsamfund. Gå på fjernsynet, lav radioindslag, inviter medierne til at interviewe dig, så ofte de har lyst. Når du taler med medierne i en situation efter en krise, skal du altid være positiv, optimistisk og høflig.
-Vær kreativ med at udvikle programmer, der tilskynder lokalbefolkningen til at nyde sit samfund. Umiddelbart efter en krise er det vigtigt at styrke det økonomiske grundlag for den lokale turistindustri. For eksempel kan restauranter, der var afhængige af turismeindtægter, komme i en desperat situation. For at hjælpe disse mennesker over krisens pukkel, udvikle kreative programmer, der vil tilskynde lokalbefolkningen til at nyde sin hjemby. For eksempel, i tilfælde af lokale restauranter, udvikle et spise-omkring-program eller et "vær en turist i sin egen baghave"-program.
-Find brancher, der kan være villige til at samarbejde med dig for at tilskynde folk til at vende tilbage. Du kan muligvis tale med hotelbranchen, transportindustrien eller møde- og kongressindustrien for at skabe incitamentsprogrammer, der vil hjælpe dit samfund med at lette gennem perioden efter krisen. For eksempel kan flyindustrien være villig til at arbejde sammen med dig om at skabe særlige billetpriser, der tilskynder folk til at vende tilbage til dit samfund.
-Smid ikke bare penge efter en krise. Ofte håndterer folk kriser blot ved at bruge penge, især på udstyr. Godt udstyr har sin rolle, men udstyr uden den menneskelige berøring vil kun føre til endnu en krise. Glem aldrig, at mennesker løser kriser og ikke maskiner.
Forfatteren, Dr. Peter E. Tarlow, er præsident og medstifter af World Tourism Network og fører Sikrere turisme program.
