World Tourism Network advarer: Ødelæg ikke luksusrejsemarkedet!

• Lige siden Covid-pandemien decimerede turistindustrien, har dens ledere søgt måder at inddrive økonomiske tab på. 
• Nogle i branchen har hævet priserne, andre har skåret ned på varer og tjenester, ofte skylden for inflation, svigt i forsyningskæden, mangel på dygtige medarbejdere eller Covid-pandemien.
• World Tourism Network forstår, at de ovenfor nævnte problemer er reelle problemer.

Dr. Peter Tarlow, præsident for World Tourism Network, og som også er ekspert i global rejse- og turismesikkerhed og -sikkerhed, forklarer:

Disse problemer tilhører imidlertid industrien, og det er ikke nyttigt for en industri, der søger at arbejde sig tilbage fra randen af ​​katastrofe, at bruge ofte mindre end rigtige undskyldninger i sin opkrævning af luksusrejser, men ofte levere langt mindre, end hvad man kunne forventer.

World Tourism Network, repræsenterer turistnationer og virksomheder i 128 nationer, opfordrer sine medlemmer til at arbejde på at genopbygge turismen på en måde, så dets tidligere kunder ikke blot tænker på de "gode gamle dage" med rejser, men ser frem til en fremtid, hvor det er sjovt og elegance at rejse gør det hverdagsagtige til det mindeværdige.

 I en tid med genopbygning har rejse- og turismeindustrien ikke råd til at se et fald i kvaliteten af ​​sit produkt eller i den service, den yder. Sådanne fald i kvaliteten af ​​de tilbudte produkter og tjenester vil i det lange løb skade turistindustrien, og i det lange løb vil dens ledere tabe penge.

Hvis rejse- og turistindustrien skal have succes i disse hårde tider, skal den gøre mere end blot at se sig selv som et offer, og den kan heller ikke gøre sine betalende kunder til ofre for dårlig service og dårlig produktkvalitet.   

Når det bliver besværligt at rejse, når det sjove ved at rejse bliver rejsearbejdet, så vil intet antal PR-gimmicks eller markedsføring være i stand til at dække over offentlighedens skuffelse. I stedet vil turistindustrien stå over for en troværdighedskrise, når løfter bliver urealiseret.

Det rejsende publikum er hverken naivt eller uoplyst, og efterhånden som kvaliteten af ​​service og produkter falder eller skæres ned, vil rejsende finde nye steder, der er villige til at levere en høj kvalitet af tjenester og produkter til en lavere pris.

Af denne grund er World Tourism Network opfordrer industrien til at:

•  Overnatningssteder skal tilbyde service, der står mål med den ændrede pris. Et luksushotel kan ikke meddele, at det vil gøre et værelse rent én gang hver tredje dag. Hvis du opkræver en luksuspris, skal du tilbyde luksusservice. Hvis ikke reducere prisen!

• Bring tilbage og opret nye frynsegoder. At give en gratis avis eller en særlig godnat-chokolade forvandler et fodgængerophold til et særligt og mindeværdigt ophold.

• Hvad der gælder for logibranchen, gælder også for flyindustrien. Hvis flyselskaber, selv på første eller business class, ikke bliver andet end busser i luften, vil den rejsende i sidste ende finde andre alternativer. I dagens verden kan forretninger ofte udføres virtuelt med meget mindre besvær og omkostninger.

•  Flyselskaber er nødt til at fjerne deres a la carte-gebyrstruktur., De skal vise offentligheden, at de bekymrer sig ikke kun, når de søger en statslig redningspakke, men også i gode tider.

• Turisme- og rejsevirksomheder skal udvikle timer, der er brugervenlige for rejsende. Check-in på et hotel kl. 4 og check ud kl. 11 er fjollet, når hotellerne ikke er fuldt optaget. Sådanne politikker er i sidste ende dyrere end dyre reklamer, der giver løfter, som i sidste ende har en tendens til at være vildledende.

• Forøg kvaliteten af ​​de produkter, der serveres, og få disse produkter til at afspejle prisafgiften. Hvis et hotel eller en restaurant opkræver et præmiegebyr, bør kvaliteten af ​​den serverede mad afspejle dette gebyr. For mange hotelrestauranter skærer af, men opkræver premiumpriser. Den nederste linje er, at efterhånden som offentligheden bliver mere og mere opmærksom på kløften mellem omkostninger og kvalitet, kan salg og omdømme meget vel begynde at falde.

•  Lov ikke, hvad du ikke kan levere. I den sidste del af forrige århundrede kæmpede rejse- og turistindustrien for at genvinde sin troværdighed. Så 9-11 gjorde offentligheden sympatisk over for branchens behov. Ved slutningen af ​​det første årti af det enogtyvende århundrede har rejse- og turismeindustrien spildt denne sympati. Rejser og turisme genvandt en stor portion god vilje og forståelse i løbet af Covid-årene. Nu er tiden inde til at omsætte den gode vilje til handlinger og vise offentligheden, hvor meget rejse- og turistindustrien værdsætter sine kunder og kunder ved at skabe nye og innovative produkter til priser, der afspejler virkeligheden.

Den bedste form for markedsføring er et godt produkt og god service præsenteret i en behagelig og tryg & sikker stemning. Hvis rejser og turisme følger nogle af disse grundlæggende forslag, vil verdens største industri blive fantastisk igen.

Yderligere oplysninger om World Tourism Network og medlemskab gå til www.wtn.travel