Måneden om bevidstgørelse om passagerrettigheder for flyselskaber lanceret

I sommer har rejsende efterladt strandede i lufthavne over hele verden på grund af flyforstyrrelser. I en undersøgelse bestilt af AirHelp bekræftede 75% af de rejsende i USA, at de føler sig uoplyste af flyselskaberne om deres rettigheder.

For at styrke sin indsats for at hjælpe flypassagerer over hele verden lancerer AirHelp i dag Passenger Rights Awareness Month. Gennem dette initiativ skaber AirHelp en platform for rejsende på verdensplan til at forbinde sig med håndplukkede globale eksperter og forbrugernes advokater for at give rejsende yderligere indsigt i deres rettigheder.

Hvis der er noget, som denne kaotiske rejsesommer har vist, er det, at passagerer altid finder det nyttigt at lære om deres rettigheder, så de kan beskytte sig selv for fremtidige ture. AirHelp åbner sine sociale mediekanaler for rejsekendere og advokater for passagerers rettigheder fra alle verdenshjørner for at sprede deres viden og erfaringer for at give rejsende globalt mulighed for at udøve deres rettigheder. Rejsende har mulighed for at oprette forbindelse til disse eksperter gennem AirHelp for at lære, hvilke skridt de skal tage, når deres rejseplaner går galt, hvad enten det skyldes, at deres fly er forsinket eller annulleret, eller hvis de nægtes boarding.

Hvert år efterlader næsten 13 millioner passagerer over 6 milliarder dollars i luftfartsselskabernes hænder globalt. I US, mindre end 25% af de rejsende, der var på en forstyrret flyvning, indgav faktisk et krav, og rejsende fra andre lande efterlader også erstatning uden krav. Som fremhævet af AirHelps undersøgelse viser dette tydeligt, at gennemførelsen af ​​EC 261-forordningen, som dækker amerikanske rejsende under visse omstændigheder, ikke er udbredt nok.

”Det er krystalklart, at flypassagerer stadig føler sig magtesløse over for luftfartsselskaber, og mange går glip af den kompensation, de skylder ved ikke at indgive et krav. Og hvis luftfartsselskaber ikke vil gøre deres del for at informere og uddanne deres passagerer, gør vi det, ”siger Henrik Zillmer, administrerende direktør for AirHelp. Han fortsætter: ”Med lanceringen af ​​Passenger Rights Awareness Month håber vi at skubbe konvolutten yderligere i vores bestræbelser på at informere rejsende over hele verden om deres rettigheder. Der er stor værdi i EU-loven EF 261, der beskytter rejsendes rettigheder. Fra januar til juni 2018 skyldes 415,800 passagerer $ 292 millioner i kompensation fra flyselskaberne, hvilket er næsten 60% mere end i samme periode i 2017. Denne kampagne er en del af vores utrættelige arbejde for at hjælpe rejsende med at få den kompensation, der er med rette deres og støtter dem hele vejen. ”

Christopher Elliott, forbrugeradvokat og rejsejournalist, tilføjer: ”Mens alle flyrejser - inklusive passagerer i USA - er beskyttet af internationale regler som EF 261 og Montreal-konventionen, er den triste kendsgerning, at der kan gøres mere for at hjælpe dem. USA ligger langt bag andre lande med hensyn til beskyttelse af rejsende. De nuværende regler er utilstrækkelige, og i den nuværende administration håndhæves de få regler om bøgerne ikke tilstrækkeligt. ”

Charles Leocha, præsident og medstifter af Travellers United, tilføjer også “AirHelp er en gave til forbrugere, der har svært ved at navigere i kompensationslandskabet. I Europa giver den en enkelt platform, der hjælper skadede forbrugere. Og i USA gør det endnu mere. AirHelp uddanner rejsende om rettigheder, der ikke er tilgængelige i USA, men som amerikanske rejsende kan nyde, når de rejser til eller gennem Europa. Rejsende United har arbejdet med DOT i USA for at gøre passagerrettigheder klarere, men obligatorisk kompensation for forsinkede flyvninger er et fremmed koncept for amerikanske rejsende. At se disse passagerrettigheder i aktion i Europa vil lade amerikanske rejsende vide, at systemet stadig kan fungere med stærk forbrugerbeskyttelse og vil give amerikanske passagerer mulighed for let at navigere i EU-processen for kompensation. ”

Flyforstyrrelser: Dette er passagerernes rettigheder

For forsinkede eller aflyste flyvninger og i tilfælde af nægtet boarding kan passagerer under visse omstændigheder have ret til økonomisk kompensation på op til $ 700 pr. Person. Betingelserne herfor bestemmer, at afgangslufthavnen skal være inden for EU, eller at luftfartsselskabet skal være baseret i EU og lander i EU. Desuden skal årsagen til flyforsinkelsen skyldes flyselskabet. Der kan kræves erstatning inden for tre år efter den forstyrrede flyvning.

Situationer, der betragtes som 'ekstraordinære omstændigheder' som storme eller medicinske nødsituationer, fritager det opererende flyselskab fra forpligtelsen til at kompensere passagerer. Med andre ord er 'ekstraordinære omstændigheder' ikke berettiget til kompensation for flyvning.