Kan onlinerejsevirksomheder tilpasse sig det "nye normale?"

Rejsebranchen har stået over for en hidtil uset nedtur i nyere tid takket være det globale COVID-19-udbrud. Heldigvis ser det faktisk ud til, at tingene langsomt kan vende tilbage til et udseende af normalitet. Det er stadig en kendsgerning, at visse regionale og endda landsdækkende restriktioner sandsynligvis vil forblive på plads indtil i hvert fald udgangen af ​​2021. Dette er især bekymrende for mindre online rejsevirksomheder, da de uundgåeligt vil finde det svært at klare sådanne begrænsninger. Er der nogen måder, hvorpå virksomheder kan tilpasse sig disse situationer?

Centraliseret licensstyringssoftware

Rejsebaserede virksomheder har en tendens til at handle med flere softwareleverandører for at opfylde deres daglige behov for kundeforholdsstyring. Problemet her er, at uden et centraliseret system kan compliance og automatisering blive sat i fare. Desuden vil interne licensomkostninger ofte stige som følge heraf. En strømlinet licensstyringsværktøj til rejsefirmaer kan være med til at bygge bro mellem de ovenfor nævnte bekymringer. Dette vil ikke kun reducere de traditionelle omkostninger, men medarbejderne kan udnytte fordelene ved et mere brugervenligt system.

Valg af et målrettet domænenavn

Hundredvis af rejserelaterede portaler oprettes på månedsbasis. Dette kan være problematisk, da generiske domænenavne ikke vil få den mængde online opmærksomhed, der kræves. I modsætning til almindelige suffikser som .com og .net, en nyt alternativ kendt som .travel er blevet en mulighed. Dette er vigtigt af to hovedårsager:

• Besøgende er mere tilbøjelige til at huske et .travel-domænenavn på grund af dets direkte relation til deres søgeforespørgsler.
• Disse suffikser kan hjælpe med at adskille et websted fra dets nærmeste konkurrenter.

At få et af disse navne gennem en tredjeparts registreringstjeneste er normalt ligetil, og omkostningerne svarer til dem, der er forbundet med et traditionelt suffiks. Det er selvfølgelig altid vigtigt at sikre sig, at det foreslåede domænenavn ikke er reserveret af et andet firma.

Tilbyder mere personlig rejseservice

Tidligere var mange rejsende med rette frustrerede over at modtage ret generiske og upersonlige løsninger. Vi henviser ikke kun til flyselskaber og krydstogtskibe i dette tilfælde. Selv bookingprocessen overlod meget til fantasien med hensyn til tilpasning og brugervenlige muligheder. Som hotelomdømmeadministrationsfirmaet Revfine bemærker, personalisering er nu navnet på spillet.

Kort sagt ønsker kunder at blive behandlet som individer i modsætning til salgsmuligheder. De bør tilbydes målrettede løsninger baseret på deres tidligere forespørgsler. Skræddersyede e-mails, adgang til live-repræsentanter og relevante tilbud omfatter alt sammen en mere brugervenlig tilgang. Disse strategier vil ikke kun bidrage til at sikre højere niveauer af engagement, men de er afgørende for at opbygge mærkegenkendelse og -loyalitet over tid.

En modig ny verden

Selvom rejsesektoren har været ramt af virkningerne af den globale sundhedskrise, skal denne situation ses med en sølv linie. Der er nu utallige muligheder for mindre virksomheder til at øge deres online tilstedeværelse og opbygge en solid kundebase. De, der er i stand til at anvende de ovenfor skitserede metoder, bør fortsætte med at klare sig godt i fremtiden.