Desværre ser det alt for ofte ud til, at rejser, både på forretnings- og fritidsbasis, fremmer stress i stedet for at afstresse os.
Enhver, der nogensinde har rejst, forstår, hvorfor rejser på engelsk er afledt af det franske ord travail, der betyder hårdt arbejde. Rejser, især i højsæsonen, er arbejde. I nutidens komplicerede verden håndterer vi overbookinger og flyselskabsaflysninger, strømafbrydelser og vejrforhold.
Sikkerhed og pandemiske bekymringer har tilføjet ekstra stress til rejseoplevelsen i det enogtyvende århundrede. Mange af vores bedste kunder lider af det, man kan kalde rejsestress, og enhver, der har været på ferie, ved også, at vi har med den "stressende søgen efter fornøjelse" at gøre. Rejseprofessionelle er ofte i stand til at håndtere deres klienters stressende situationer. På den anden side mener de færreste, at turistprofessionelle og især frontlinjepersonale ofte lider, og hvor let denne stress kan blive til former for aggressiv (og destruktiv) medarbejderadfærd.
Af denne grund er denne måneds udgave af Turisme tidbits præsenterer flere ideer til, hvordan turistprofessionelle kan sænke deres stressniveauer, forbedre servicen, og hvordan vi kan genkende aggressiv eller destruktiv adfærd.
-Husk, et job er kun et job! Ofte bliver rejseprofessionelle så engagerede i deres job, at de glemmer, at det i sidste ende kun er et job. Det betyder ikke, at vi ikke skal yde den bedst mulige kundeservice, men samtidig aldrig glemme, at rejseprofessionelle kun er mennesker og ikke kan løse alle problemer.
Gør dit bedste, bevar et smil, og vær ikke bange for at undskylde, men husk også, at hvis du er overstresset, gør du ingen godt.
-Kend advarselstegnene på din egen og dine kollegers aggressive adfærd. Turisme Tidbits er ikke et psykologisk tidsskrift; vær dog opmærksom på dig selv eller andre, der kan udvise mærkelig adfærd, såsom patologisk skydning af skyld, forhøjede frustrationsniveauer, enhver form for kemisk afhængighed, mærkelige eller usunde romantiske tvangstanker, depression eller vedholdende selvretfærdighed.
En sådan adfærd kan være en god grund til at søge professionel hjælp eller tilskynde en kollega til at få professionel hjælp. Det kan meget vel være tegn på, at du eller kollegaen kan lide af stress på arbejdspladsen, der kan føre til aggressiv adfærd.
-Lær at kommunikere med kolleger og stille spørgsmål. Ofte tror folk, at de hjælper ved ikke at stille for mange spørgsmål og dermed beskytte andres privatliv.
Selvom alle har ret til ikke at tale, kan det være gavnligt at tale med kolleger i en positiv tone. Giv konstruktiv feedback, find måder at spørge, om der er noget, du kan gøre, og brug sætninger, der ikke søger "ja-nej"-svar, men tillader personen at udtrykke sig på den måde, han/hun føler sig bedst tilpas.
-Opfordre alle i rejse- og turismebranchen til at have ressourcer udefra. Ingen person, der arbejder på et rejse- og turisme- eller turistkontor, bør være uden mulighed for at kommunikere med psykologer, retshåndhævelse, risikostyringsteam og medicinsk personale.
Kriser kan opstå når som helst. Hav en liste over personer, der kan hjælpe før en krise, så du under en krise kan handle i stedet for først at prøve at finde den rigtige person til at løse problemet. Husk, at kriser ofte kommer uden varsel. Forbered dig inden krisen rammer.
-Husk at stressanfald, der fører til kontraproduktiv adfærd, ofte er uforudsigelige. Det er næsten umuligt at forudsige, hvornår stress vil opstå inden for en given situation, hvordan det kan komme til udtryk, omfanget af reaktionen på stressen, eller hvilken type nødsituation det kan forårsage.
Af denne grund, jo mere vi ved om vores medarbejdere og os selv, jo større er sandsynligheden for, at vi vil være i stand til at håndtere en krise, når den opstår.
-Vær opmærksom på, hvornår posttraumastress kan forekomme mere end én gang. De fleste mennesker er følsomme over for en anden persons krise i den indledende fase af krisen. Men kriser har en måde at gentage sig selv på. Vi glemmer ofte, at stress kan opstå på årsdagen for en tragedie, skilsmisse eller ferie. Ofte bliver denne stress forvandlet til aggressiv adfærd mod kolleger eller endda offentligheden.
- Brug lidt tid på dig selv. Selvom turistembedsmænd er i afslapningsbranchen, er det få, der holder ferie eller finder tid til at slappe af.
Vi har alle brug for tid til at slappe af og genvinde vores orientering; dette gælder især i menneskeorienterede job, hvor kundeservice anses for at have høj prioritet. Maslows berømte hierarki af menneskelige behov gælder også for dig. Behovet for tryghed, sikkerhed og beskyttelse, ønsket om struktur og vigtigheden af frihed fra frygt og kaos påvirker livet for alle, inklusive turister.
-Vær ikke bange for at bede om hjælp. Ofte dækker vi ikke kun over personlige kriser, men på grund af turistprofessionelles uddannelse i at sætte den anden persons behov først, undlader vi at indrømme disse kriser selv for os selv. Folk reagerer på forskellige måder, og ofte kan en skilsmisse, tab af en nær slægtning eller ven eller finanskrise forvandle sig til stress og aggressiv adfærd.
Mærkeligt nok er folk nogle gange mest aggressive over for dem, der holder mest af dem eller har været mest nyttige for dem. Denne aggression producerer derefter en cyklus af stress, der kan ødelægge en arbejdspladss ånd.
Hvis en kollega bliver voldelig, så husk først og fremmest at bevare roen og beskytte dine gæster og andre medarbejdere. Glem aldrig, at vold kan ødelægge et turistsamfund. Forsøg derfor at isolere det voldelige individ så hurtigt som muligt og husk, at hver situation har unikke kvaliteter og udfordringer. Sidst men ikke mindst, hvis det er muligt, få en professionel til at afvæbne en stresset person, der deltager i aggressiv adfærd.
