Over 60. Over 70. Over 80. Rejser planeten
Den seniorrejsende har penge og bruger i øjeblikket 30 milliarder dollars årligt, optager 70 procent af alle passagerpladser på krydstogtskibe og bruger 74 procent mere på ferier end 18-49 år. Som gruppe bliver de mere interesserede i selvuddannelse og underholdning, idet de behandler turisme og rekreation som den pris, de fortjener for deres tidligere arbejdsliv, som var fyldt med personlige ofre. De "nye" ældre, (dvs Baby Boomers, 1946-1964) rejser hyppigt (i gennemsnit 4-5 gange om året) og har sandsynligvis komfortabelt råd til udgiften.
Senior rejsende ændrer sig og udvikler sig og vil sandsynligvis blive en af de mest betydningsfulde sociale transformationer for alle samfundssektorer, herunder arbejds- og finansmarkeder, boliger og transport, sammen med ændringer i familiestruktur og relationer mellem generationerne.
Tourism Executives Oblivious
Mange ledere i rejserelaterede sektorer opererer uden at forstå karakteristika og interesser hos seniorrejsende og de forskellige måder, de forbruger turisme på. Det er vigtigt at erkende, at den "nyere" ældre voksne har højere niveauer af menneskelig kapital i form af uddannelse, færdigheder, evner og forbedrede sundhedsprofiler end deres forgængere, hvilket gør dem i stand til at forblive aktive og produktive, bidrage længere til samfundet og rejse.
Definer seniorer: en udfordring
Der er ingen klar definition af "ældre voksne".
Udtrykket er inkluderende og omfatter udtryk som modent marked, 50-plus-marked, seniormarked og babyboomere. Nogle forskere underinddeler gruppen i livsstadier:
1. Tomme Nesters (55-64). Arbejder stadig; børn kan ikke længere være hjemme; børn, der ikke er afhængige af forældre; få finansiel gæld; tilstrækkelige midler til at finansiere ønsker/behov; luksusvarer til en overkommelig pris på grund af relativt høj og stabil indkomst; tage korte ture; rejser ofte.
2. Unge Seniorer (65-79). For nylig pensioneret; kom ind i den tidsrige gruppe; bruge tidligere opsparinger til at klare nuværende udgifter; høj bevidsthed om sundhedsspørgsmål; ingen alvorlige helbredsproblemer; vælger at rejse og bruge på kvalitetsvarer/tjenester.
3. Seniorer (80+). Sen pensionsfase. I nogle tilfælde kan helbredstilstanden falde; kan have brug for sundhedspleje eller plejehjem; rejser mindre hyppigt; foretrækker indenlandske destinationer
Fordi der er mange variationer i seniorernes profiler, giver Life Stages-visningen et hurtigt indblik i seniormarkedet; det er dog sandsynligvis upræcist. Hvad der sandsynligvis passer bedre, er den kognitive teori om aldring (Benny Barak og Leon G. Schiffman, 1981), hvor "alder" er baseret på, hvordan folk har det med sig selv, hvordan de ser ud og handler, knyttet til deres personlige interesser. Det er dette personlige synspunkt, der bestemmer, hvad de vil gøre, og hvordan det vil blive gjort. Forskningen afspejler den virkelighed, som mange seniorer "følte", at de var mellem 7-15 år yngre end deres kronologiske alder, og denne "selvopfattede eller kognitive alder synes at påvirke deres købsadfærd," ifølge Barak Schiffman (1981).
Ny GAMMEL
Seniormarkedet er rigere og sundere end deres forgængere og repræsenterer derfor en kæmpe mulighed for hotel-, rejse- og turistindustrien. Efterhånden som tallene stiger sammen med deres forbrugsmønstre, er det indlysende, at mange i erhvervssektorerne vil få gavn heraf, herunder hoteller, lufthavne, flyselskaber, tog, mad/drikkevarer, vin/spiritus, arkitekter, indretningsarkitekter, forsikringsselskaber, spa/gym/aktivitet udbydere plus telemed og andre fjernmedicinske tjenester. Benævnt "kompression af sygelighed" - længden af SUND alderdom ser ud til at være stigende og kan tilskrives levetiden, dels på grund af kortere og senere sygdomsperioder. Nettoeffekten er en stigning i antallet af leveår i alderdommen, ofte uden større helbredsproblemer.
Indtil og med dette tidspunkt har turistmarkedsførere og produktudviklere koncentreret deres indsats om yngre forbrugere og ignoreret dem, der er 50+.
Desværre fortsætter industrien med at behandle alle seniorforbrugere som ét homogent segment. Dette fokus er baseret på unøjagtige og misforståede stereotyper af "ældre" mennesker. Stereotypen antyder, at de fleste seniorrejsende er for gamle eller for svage til at rejse sammenlignet med mange yngre demografiske grupper. Resultatet? Overfladisk vurdering af seniorrejsende og fraværet af tjenester, indkvartering og aktiviteter, der imødekommer deres behov og ønsker.
Seniorer med til bordet
Det stadig mere betydelige antal seniorrejsende bringer mange aktiver på bordet, herunder højere forventet levetid, højere disponibel indkomst, forbedret helbred, fri og fleksibel tid. Fordi denne gruppe omfatter erfarne rejsende, har de en mere præcis idé om, hvad de ønsker, hvilket gør det udfordrende for branchen at overraske dem. Turisme marketingfolk bliver nødt til at optrappe deres spil for at møde dette nye marked og imødekomme deres forventninger til personlig service, kvalitet og rejsemuligheder, der inkluderer eksotiske destinationer.
Seniorer lægger vægt på fysisk aktivitet - en vigtig del af sund livsstil og "god aldring". Dette hænger sammen med forbedringer i denne gruppes økonomiske status og sundhedsmæssige forhold. Folk lever længere og føler sig væsentligt sundere end tidligere generationer. Fysisk aktivitet strækker sig ud over gåture, vandreture, svømning, snorkling, dykning, fiskeri og skiløb, og inkluderer trænings- og yogaklasser, fuldt udstyrede fitnesscentre med trænere og trænere, såvel som faldskærmsudspring og bungeejump. En "ung af hjertet" seniorer foretrækker måske at reservere en ranger-ledet naturvandring i Yellowstone eller en ridetur langs en strand i Costa Rica. Men de "gamle i hjertet" kan vælge at lave fysiske aktiviteter og vælge en vinsmagningstur i Italien, en keramikklasse i Santa Fe, en danseklasse i Østrig eller en bustur i Skotland.
Kernen i flere rejsetrends har den sølvrejsende vakt interesse for økoturisme, eventyrrejser, medicinsk turisme, multigenerationelle rejser, passion/hobbyferier (kombinerer en ferie med en passion for maleri, sprogindlæring, antiksamling og gourmetspisning/ fine vine og madlavningskurser samt spirituel ekspansion.Denne mangfoldighed af interesser betyder, at der er mange muligheder for nicherejsemarkeder for at levere tjenester til dette målmarked, da mange store mærker har overset denne turist.
Alle turismeinteressenter skal opfylde og/eller overgå seniorens rejsemotivationer, herunder behovet for social interaktion, særlige begivenheder, mindeværdige oplevelser, kulturelle faciliteter, uddannelsestilbud og et ønske om selvaktualisering. En mere oplevelsesrig seniorrejsende søger autenticitet, selvforbedring og nye oplevelser.
Muligheder
Seniorrejser er blevet sæsonbetonede, og mange ældre rejser uden for højsæsonen, da det er billigere, og de har råd til at blive hjemmefra i længere perioder. Rejsebureauer og destinationsledere har mulighed for at tilbyde rabatpriser til ældre voksne på grund af lavere belægningsprocenter for fly og overnatningssteder i lavsæsonen.
Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) har bemærket, at seniorer køber rejseforsikring til en højere pris end deres yngre kolleger, "Forsikring er ekstremt vigtig for seniorer, fordi den dækker omkostninger, hvis noget forhindrer dem i at tage turen." Dette er endnu et tilfælde, hvor én størrelse ikke passer til alle. Nogle seniorrejsende vil være interesseret i pengegodtgørelse for annullering eller afbrydelse, mens andre værdsætter den beskyttelse, en forsikring tilbyder, herunder kortsigtet medicinsk dækning.
Design til seniorrejser
Alle turistprodukter har mange facetter og skal muligvis skræddersyes til individuelle profiler. Ja, der er fællestræk såsom pakker med alt inklusive, problemfri transit; kvalitet frem for kvantitet og velafbalancerede madmuligheder, der tager hensyn til særlige kostbehov.
Det er vigtigt at bemærke, at seniorrejsende IKKE kan lide at tænke på sig selv som seniorrejsende, hvorfor de ikke reagerer på alderdomsmarkedsføring (dvs. billeder, der viser deres begrænsede evner eller brug af forældet teknologi). Præferencen er for billeder af modne voksne, der lever deres fulde autentiske liv. Markedsførere bør vise billeder af seniorer, der sejler i kajak, vandrer, danser, socialiserer, lærer, laver mad og laver alle de ting, de forestillede sig, da de blev tomme redere og pensionister.
Forespørgsler
Rejsebureauer og rejsearrangører bør være i stand til at besvare spørgsmål stillet af seniorkunder:
1. Hvor "fysisk fit" skal jeg være for at tage på denne tur?
2. Jeg er en solorejsende; skal jeg betale et enkelt tillæg?
3. Jeg er over 65/75/whatever – kan jeg deltage i turen?
4. Tilgængelighed af toiletter og standarder (på tour bus/tog/lokale)?
5. Kan jeg rejse med stok/rollator/kørestol?
6. Kan jeg reservere en bestemt plads på varevognen/bussen/toget/flyet?
7. Jeg har en søvnapnømaskine; kan jeg tage den med? Elektriske krav?
8. Hvad er sikkerheds- og sikkerhedsstatus på destinationen/indkvarteringen?
9. Jeg har diætrestriktioner, vil spisemuligheder være tilgængelige? Vil der være ekstra gebyrer?
10. Er alle dele af programmet handicapvenlige (dvs. synshandicap; brug af stokke, rollatorer, kørestole; hørehæmmede)?
Rejsearrangøren og/eller rejsebureauet skal være opmærksom på tilgængeligheden til alle dele af pakken.
Selv med mindre mobilrestriktioner kan tilgængelighed være en udfordring. Dette inkluderer transport (lufthavne, flyselskaber, tog, busser/varevogne), indkvartering og rekreative områder (dvs. stier, strande, pools, skove). Seniorer ønsker at være sikre på, at ind-/udgange er tilgængelige, og der er opsyn med rulletrapper og elevatorer, ramper og specialdesignede toiletter.
Sundhedssikkerhed omfatter adgang til globale medicinske tjenester og et virus/bakteriefrit miljø gennem information om standardiseret hygiejnepraksis. Eksistensen af hospitaler med de nyeste medicinske faciliteter understøttet af et team af effektive læger bør være en del af præsentationsbrochurerne/hjemmesiden. Den seniorrejsende ønsker at være sikret, at der i tilfælde af at blive syg eller tilskadekommen er mulighed for hurtig indlæggelse og behandling på klinik/hospital uden at gå gennem proceduremæssigt bureaukrati. De vil også gerne vide, om deres sygeforsikring vil blive accepteret, eller vil de have behov for en lokalspecifik forsikring, og om lægetjenesten vil acceptere kredit-/betalingskort til betaling.
Transport skal være en problemfri overgang fra bytransit til private varebiler/tog/flyselskaber, og rejseformen skal være sikker og afslappet. Systemet skal placere turisten så tæt på stedet som muligt, og spare på besværlighederne ved at gå op til et tursted fra det sted, hvor de bliver sat af. Sæder i busser, sporvogne og tog bør have en del reserveret til seniorturisten.
Pladsen/lokaliteten skal have tilstrækkelige hvilepladser og skygge for seniorrejsende. Dette giver dem en pause, mens trætheden sætter ind ... i virkeligheden bliver alle rejsende trætte og har brug for at hvile.
Regering
Turisme- og kulturkontoret for destinationen skal samarbejde med hotel/turismesektorerne, da de udgør en vigtig del af rejseoplevelsen og har mulighed for at gøre seniorturisme til en vindersatsning, hvilket øger rigdommen i landets turistindustri i sin helhed .
Det er afgørende for turismeudbydere at have en grundig forståelse af dette markedssegment og den måde, det vil ændre forbrugsmønstre på i fremtiden. Manglende forståelse for seniorrejsendes karakteristika og bekymringer kan ikke længere undskyldes som "vi vidste det ikke."
Sølv turisme
Hvert segment af markedet skal fokusere på ét punkt: Fjern besværet med rejser. Efterhånden som rejsende modnes, ønsker de at slappe af og nyde oplevelsen – med alle dele pænt bundet sammen af en professionel. Når industrien faktisk lytter til disse potentielle kunder, vil den opdyrke et værdifuldt langsigtet forhold.
"Hvis det var meningen, at vi skulle blive ét sted, ville vi have rødder i stedet for fødder." – Rachel Wolchin
© Dr. Elinor Garely. Denne artikel om ophavsret, inklusive fotos, må muligvis ikke gengives uden skriftlig tilladelse fra forfatteren.
