Senere i 2022 var fly og hoteller fulde. Vi så lange køer ved attraktioner, og folk begyndte at tale om overturisme i stedet for for lidt turisme.
Det betyder ikke, at det forgangne år har været uden udfordringer, og det nye år vil forløbe glat.
Det nye år (2023) vil kræve, at rejse- og turismebranchen og dens fagfolk skal stå over for både løbende udfordringer og nye udfordringer. Rejser og turisme kan ikke adskilles fra den verdenskontekst, den opererer i. Uanset om det er konteksten af politiske krigstilstande, eller sundhedsspørgsmål eller økonomiske bølger, det, der sker i hele verden, berører alle aspekter af turisme.
Året 2022 oplevede et boom i turistindustrien. Efter hvad der så ud til at være evige lockdowns, var offentligheden ivrige efter at rejse. Dette boom forårsagede et fald i kundeservice og flere prisstigninger. Selvom ingen kan forudsige fremtiden, ser det ud til, at turist- og rejseprofessionelle bliver nødt til at håndtere spørgsmål som:
- Turisme og mangel på arbejdskraft i rejser
- Fortsat inflation
- Politisk ustabilitet
- Potentialet for en ny sundhedskrise eller en ny form for Covid-19
Det er af disse grunde, at det er godt for rejse- og turismeprofessionelle at tage et skridt tilbage og gennemgå i det mindste nogle af de grundlæggende grundlæggende principper i deres branche. Vi hævder alle at kende disse grundlæggende principper, men alt for ofte i "livets og arbejdets vanvid" har vi brug for at blive mindet om nogle af turismens grundlæggende principper: hvad vi gør, og hvorfor vi gør det.
For at få det nye år godt i gang, giver Tourism Tidbits dig både denne måned og næste måned en liste over nogle af disse grundlæggende principper. Det påkommer turistprofessionelle at huske, at når disse principper ignoreres, til sidst lider hele industrien.
- I fritidsrejsernes verden er turisme fortællingen om en historie, hvor den besøgende bliver en del af fortællingen. At rejse er at søge forskellen, at finde en måde at forlade dagligdagens humør og træde ind i en verden af ikke-virkeligheder. Dette grundprincip betyder, at turistindustrien skal give sine besøgende mulighed for at opleve det unikke og særlige i et trygt og sikkert miljø. Husk vi sælger minder, og det er vores opgave at hjælpe vores kunder med at skabe minder, der kan deles.
- Turisme- og rejseprofessionelle bør aldrig glemme, at de sælger "minder". Ligegyldigt om rejseproduktet er af fritids- eller forretningsvarianten, sælger vi "minder". Selv på korte forretningsrejser bliver den måde, vi behandler mennesker på, og den service, vi tilbyder, både kommenteret og husket. Det faktum, at flyrejser er blevet så ubehagelige og ofte dyre, er en af grundene til, at forretningsfolk er blevet ved med at søge ikke-rejsemuligheder.
- Det kan ikke siges for ofte, at de fleste fritidsrejser og turisme er valg foretaget af forbrugeren, der bruger sin forbrugsindkomst og tid. I alle på nær nogle få tilfælde, og med undtagelse af forretningsrejser og nogle former for sundhedsrejser, skal kunden ikke vælge at rejse. Denne simple kendsgerning betyder, at turister ofte let bliver bange og kan have urealistiske forventninger. Det nytter ikke rejseeksperten at blive hverken frustreret eller irriteret over sin kunde. Selvom kunden teknisk set ikke altid har ret, har kunden altid mulighed for ikke at rejse. I så fald er det den professionelle eller den professionelles virksomhed, der i sidste ende lider. Dette grundlæggende princip er så vigtigt, at steder i verden, der leverer ren, effektiv og venlig service og produkter, trives. Andre, der tog deres besøgende for givet, viser skuffende resultater.
- En grundlæggende regel for turisme og rejser er: at behandle din kunde retfærdigt og levere et godt produkt i et sikkert og rent miljø. Rejsende forstår, at turistindustrien skal vise overskud, hvis den skal overleve. At tjene penge betyder dog ikke overpris eller underydelse. Vær sikker på, at dine priser er i overensstemmelse med dine konkurrenter, din service bliver leveret hurtigt og med et smil, og din sikkerhed viser en følelse af omsorg.
- Inden for turisme er en opfattelse måske ikke sand, men dens konsekvenser er altid sande. Negativt omdømme er ikke nemt at slette, og negative opfattelser kan ødelægge turistindustrien. Hvis vores besøgende opfatter, at de ikke er ønsket, eller ses som et let bytte, så vil de snart finde alternativer
-Turismen er afhængig af sikkerheden. I en verden, hvor man kan opleve "virtuelle" rejser, hvor møder kan afholdes på en computer, og hvor den rejsende udsættes for 19-timers nyhedscyklusser, ved vores kunder, hvor der er problemer, uanset om disse problemer vedrører sikkerhed, sundhed eller endda infrastruktur. Covid-XNUMX-pandemien er et eksempel på, hvor skrøbelig turistindustrien kan være. Kriminalitet og terrorisme er også store problemer rundt om i verden. Lande, der ikke opfattes som sikre og sparer på sikkerheden, risikerer store økonomiske tab.
– Det er vigtigt at skabe tryghed og tryghed For at skabe en sådan atmosfære skal lokale sikkerhedsprofessionelle være med i planlægningen fra begyndelsen. Turismesikkerhed er mere end blot at have politi eller sikkerhedspersonale på et sted. Turismesikkerhed kræver psykologiske og sociologiske analyser, brug af hardware, interessante og unikke uniformer og omhyggelig planlægning, der integrerer sikkerhedsprofessionel i fortryllelsesoplevelsen.
– Rejse- og turismeprofessionelle skal elske vores kunder!
Turismeprofessionelle skal rejse, så de kommer til at opleve rejse- og turismens verden både som udbyder og som kunde.
Hvis rejseprofessionelle opfattes som at "hade" deres kunder, vil kundeservice og servicekvalitet snart falde. Besøgende er kyndige og ved, hvornår turist- og rejseembedsmænd er mere interesserede i deres egne ego-rejser end i ferierejsendes oplevelse.
En medarbejder, der er unik, sjov eller får folk til at gå væk og føle sig specielle, er tusindvis af dollars værd i annoncering. Hver turismechef og hotel-GM burde have udført mindst én gang hver opgave i hans eller hendes branche. Ofte presser turistchefer så hårdt på bundlinjen, at de glemmer, at deres medarbejdere også er mennesker.
– Professionel udbrændthed kan blive et reelt problem. Turisme er hårdt arbejde, og mange mennesker finder industrien for hård. Vær på udkig efter nye og kreative medarbejdere, søg folk, der er selskabelige og udadvendte, og folk med både tålmodighed og sans for eventyr.
