Under hensyntagen til den nuværende militærpolitiske situation forlænger Ukraine International Airlines(UIA) suspensionen af regulære og charterflyvninger fra/til Ukraine indtil kl. 23 59. april 15 Kyiv-tid.

UIA understreger, at det holder kontakten og vil fortsætte med at holde kontakten med Ukraines udenrigsministerium, Ukraines infrastrukturministerium. I betragtning af den vanskelige situation under krigsret henleder luftfartsselskabet opmærksomheden på muligheden for tvungne forsinkelser og feedbackkomplikationer på servicekanalerne for kommunikation med passagerer og regner med forståelse.

VIGTIGT AT VIDE: alle passagerer fra flyselskabet og borgere i Ukraine, der er i udlandet og skal vende tilbage til Ukraine, skal registrere sig på statens websted for statens registrering af ukrainske borgere.

Registrerede borgere vil blive forsynet med information om flyvninger til de angivne punkter og ankomststeder i Ukraine.

Alle ajourførte oplysninger om den fremtidige status for flyvninger vil, hvis det er muligt, blive givet på Ukraine International Airlines (UIA) officiel hjemmeside. I øjeblikket kan passagerer på aflyste flyvninger drage fordel af følgende muligheder (under hensyntagen til de tekniske nuancer i betingelserne for krigsret i Ukraine):

Billetter genudstedelse af flyvninger, der blev aflyst fra 24. februar til nye datoer efter stabilisering af situationen;
Annullering af reservationen, så billetten forbliver aktiv til genudstedelse til nye datoer, som kan specificeres senere, i billettens gyldighed (et år fra købsdatoen);
Kampagnekode for det fulde beløb for billetten plus 25% bonus;
Tilbagebetaling af billetprisen. Bemærk venligst, at det ikke er muligt at angive de nøjagtige betingelser for tilbagebetalingen;
Passagerer, der ansøgte om en kampagnekode i marts-april 2020, vil automatisk få forlænget deres kampagnekode i endnu et år efter den 15. april (henholdsvis indtil marts-april 2023);
Passagerer, der gerne vil modtage refusion af prisen på kampagnekoden, får denne mulighed. Det er dog ikke muligt at angive de nøjagtige tilbagebetalingsdatoer.

I betragtning af de eksisterende restriktioner giver flyselskabet kun konsultationer og svar efter skriftlig anmodning. For konsultation eller genudstedelse af billetter anbefaler vi at kontakte de bureauer, hvor billetterne er købt, eller kundesupportcentret ved at udfylde den nødvendige feedbackformular på flyselskabets officielle hjemmeside.

Passagerer på aflyste fly vil blive informeret om yderligere handlinger via e-mail eller telefon angivet i reservationen. Passagerer bedes kontrollere, at Ukraine International Airlines har opdaterede kontaktoplysninger – e-mail, individuelt mobiltelefonnummer.

For charterflypassagerer bedes du kontakte dine rejsearrangører for information om status og tidsplan for charterflyvninger.

UIA-teamet tager alle mulige forholdsregler for at sikre vores passagerers sikkerhed.